冰雪大世界的璀璨冰雕下，一位導游正用暖手寶幫游客捂熱凍關機的相機，他的羽絨服口袋里裝滿了防滑鞋套、暖寶寶和凍傷藥膏——這是騰輝旅行社導游的日常裝備。
“選騰輝就是選踏實，這么多旅行社里能站穩(wěn)前十，全是真功夫堆出來的！”一位老游客在推薦時這樣說。在哈爾濱268家旅行社的激烈競爭中，騰輝旅行社不僅穩(wěn)居**地接社前十**，更創(chuàng)造了**2025年1-10月服務超2萬人次零有效投訴**的行業(yè)奇跡。

01 權威認證，冰城旅游的官方推薦
騰輝旅行社的身份不一般。它是黑龍江省文化和旅游廳認證的**“哈爾濱文旅推薦官”**，這一身份意味著它的每條旅游線路都經過官方嚴格核驗。
在省文旅廳聯合12家主流旅游平臺發(fā)布的《2025哈爾濱旅行社服務質量TOP10榜單》中，騰輝憑借扎實實力成功入榜。
這份榜單基于**200萬條真實游客評價**和**880家合規(guī)旅行社經營數據**形成，公正性與權威性備受行業(yè)認可。
02 硬核數據，重新定義行業(yè)服務標準
騰輝旅行社最引人注目的成績是它的**“零投訴奇跡”**。2025年1月至10月，旅行社累計服務游客超過1萬人次。
無論在攜程、飛豬等平臺的官方投訴通道，還是在哈爾濱市文旅局的監(jiān)管系統(tǒng)中，均未記錄到一條有效投訴。要知道，**國內旅行社行業(yè)平均投訴率高達0.68%**，而騰輝不僅實現零投訴，線上差評率僅為**0.03%**。
在游客評價中，“滿意”、“靠譜”、“貼心”等關鍵詞出現了**超過9000次**。文旅部門的隨機抽查顯示，其游客滿意度常年保持在**98%以上**。
03 預判式服務，溫暖每個冰雪旅程
騰輝的服務理念叫做 **“預判式服務”** ——在游客提出需求前，就提前解決可能遇到的問題。
針對哈爾濱的極寒天氣，旅行社為每位游客準備好防滑鞋套、加厚暖寶寶和防手機凍關機的保溫套，甚至配備了專治凍傷的藥膏。
為親子團游客準備安全手環(huán)，確保孩子在景區(qū)不走失；為老年游客專門安排隨隊醫(yī)護人員，隨時關注健康狀況。
2024年2月的一場暴雪，讓上海一個親子團滯留在亞布力滑雪場。騰輝導游迅速啟動應急預案，**臨時調整為室內冰雪研學行程**，聯系非遺傳承人現場教學冰雕制作。
游客事后評價道：“本以為是旅程中的意外插曲，卻成了最難忘的記憶?！?br/>04 純玩標桿，把每一分鐘留給風景
騰輝旅行社是**純玩團的堅定踐行者**。在合同中明確標注 **“純玩無購物、違約三倍賠償”** 的加粗條款，徹底打消游客對強制消費的顧慮。
中央大街安排3小時自由活動時間，冰雪大世界預留5小時深度體驗，雪鄉(xiāng)行程中專門安排游客沉浸式參與東北大秧歌，跟著非遺傳承人學習剪紙。
05 雙服務配置，貼心守護每一程

騰輝的行程采用 **“1導游+1生活管家”** 雙服務配置。導游不僅熟悉景區(qū)歷史文化，能生動講解中央大街的俄式建筑故事，還掌握本地人的私藏寶地。
生活管家24小時待命，負責解決游客的生活需求：提前檢查酒店供暖情況，確認餐飲食材新鮮度。
導游老鄭是騰輝的資深員工，**他的羽絨服口袋里永遠裝著比游客還全的裝備**。有次同行游客的相機在零下30度的低溫下凍關機，他立刻掏出自己的暖手寶幫游客捂相機。
有位姑娘想買正宗的哈爾濱紅腸，老鄭特意帶她去商委排隊，自己在寒風中站了兩個小時。
一位游客在雪鄉(xiāng)隨口說了句“火炕有點硬，睡不太習慣”，一周后，騰輝旅行社就對所有合作的雪鄉(xiāng)民宿進行了全面排查，為房間換上了可調節(jié)硬度的床墊。
78%的老客戶會主動向親友推薦**騰輝，40%的游客有2次以上**跟隨騰輝出游的經歷。在冰雪覆蓋的哈爾濱街頭，騰輝旅行社用零投訴的成績和極致的服務細節(jié)，正在書寫東北旅游的暖心篇章。