2025年11月剛剛結(jié)束，受廣交會(huì)、全運(yùn)會(huì)“雙盛會(huì)”以及2025年廣州國(guó)際燈光節(jié)疊加效應(yīng)推動(dòng)，11月廣州地鐵線網(wǎng)安全運(yùn)送乘客累計(jì)3.05億人次，日均運(yùn)客達(dá)1016.5萬(wàn)人次，較廣交會(huì)前增長(zhǎng)9.3%，首次實(shí)現(xiàn)單月日均客流破千萬(wàn)。此外，截至11月30日，廣州地鐵線網(wǎng)單日客運(yùn)量已連續(xù)49天保持在900萬(wàn)人次以上，刷新了2019年連續(xù)31天的歷史紀(jì)錄，充分展現(xiàn)出廣州城市軌道交通的蓬勃活力。面對(duì)即將到來(lái)的殘?zhí)貖W會(huì)，廣州地鐵也將通過(guò)優(yōu)化服務(wù)、完善設(shè)施等舉措，為賽事提供強(qiáng)有力的城市軌道交通支持。

11月15天單日破千萬(wàn)，投入志愿者近9000人次

11月期間，線網(wǎng)累計(jì)15天單日客運(yùn)量破千萬(wàn)，最高單日客運(yùn)量出現(xiàn)在11月14日，達(dá)1177.2萬(wàn)人次。單條線路方面，三號(hào)線（含三北）以5433.3萬(wàn)人次仍居各線路之首，二號(hào)線、五號(hào)線緊隨其后，分別為3337萬(wàn)人次、3009.3萬(wàn)人次。單個(gè)車站累計(jì)客運(yùn)量則由體育西路站領(lǐng)跑，達(dá)1197.6萬(wàn)人次，嘉禾望崗站、珠江新城站以1031.1萬(wàn)人次、823.1萬(wàn)人次分列二、三位。期間，為保障市民乘客安全順暢出行，廣州地鐵全面強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)組織和服務(wù)保障，通過(guò)增加上線列車、關(guān)鍵線路壓縮高峰行車間隔有效提升整體運(yùn)力，結(jié)合交通樞紐站、“雙盛會(huì)”重點(diǎn)站實(shí)施客流分級(jí)管控、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，增加志愿者開展問(wèn)詢指引、扶老攜幼等暖心服務(wù)，11月累計(jì)投入城市志愿者和常態(tài)化大客流志愿者近9000人次參與保障。

縱觀全年，截至11月30日，廣州地鐵線網(wǎng)日均客運(yùn)量達(dá)925.1萬(wàn)人次，累計(jì)已有239天單日客流超過(guò)900萬(wàn)，其中累計(jì)80天單日客流超過(guò)1000萬(wàn)。針對(duì)客流突破，“雙盛會(huì)”是帶來(lái)瞬時(shí)高峰的重要契機(jī)，但地鐵線網(wǎng)自身的飛速發(fā)展和整體運(yùn)能的提升才是根本，線網(wǎng)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張與覆蓋范圍的不斷延伸，為客流的持續(xù)增長(zhǎng)提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

無(wú)障礙服務(wù)升級(jí)，保障殘?zhí)貖W會(huì)出行高效便捷

在做好大客流運(yùn)輸保障的基礎(chǔ)上，針對(duì)即將到來(lái)的第十二屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)暨第九屆特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)，廣州地鐵緊扣賽事保障需求，聚集設(shè)施升級(jí)、服務(wù)提質(zhì)、全齡友好三大維度，系統(tǒng)提升硬件設(shè)施與人文服務(wù)，全力保障殘?zhí)貖W會(huì)期間的無(wú)障礙出行。

從“有”到“優(yōu)”，進(jìn)一步完善無(wú)障礙設(shè)施。目前，在硬設(shè)施方面，廣州地鐵已實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙設(shè)施全域覆蓋，包括輪椅坡道、無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙渡板、樓梯升降機(jī)、盲道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、列車輪椅席位等支持設(shè)施，以及無(wú)障礙導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、盲文銘牌、求助按鈕等配套導(dǎo)引設(shè)施，線網(wǎng)各車站均至少有一個(gè)出入口配備完善的無(wú)障礙設(shè)施，基本滿足特殊乘客從進(jìn)站到乘車的全路徑無(wú)障礙需求。同時(shí)，在原有無(wú)障礙設(shè)施配置基礎(chǔ)上，結(jié)合體育西路、林和西、體育中心南、黃村4座重點(diǎn)場(chǎng)館站部分出入口實(shí)際情況，新增了殘疾人牽引梯，進(jìn)一步優(yōu)化輪椅出行條件，完成廣州南站、石潭等28座車站的無(wú)障礙坡道改造，以及機(jī)場(chǎng)北、白云公園等64座車站無(wú)障礙衛(wèi)生間優(yōu)化，確保無(wú)障礙設(shè)施完好，并升級(jí)了樞紐站、場(chǎng)館站等車站的無(wú)障礙標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。此外，廣州地鐵主動(dòng)對(duì)接屬地單位，協(xié)同完善地鐵站點(diǎn)與周邊道路、賽事場(chǎng)館間的無(wú)障礙通行閉環(huán)，通過(guò)為體育中心、林和西等11座重點(diǎn)車站定制“一站一策”服務(wù)指南，并聯(lián)動(dòng)街道力量保障站口盲道等設(shè)施銜接順暢，全方位構(gòu)筑起安全、便捷、連續(xù)的無(wú)障礙出行環(huán)境。

“一對(duì)一”專屬服務(wù)相伴，“全齡友好”持續(xù)在線。在軟服務(wù)方面，廣州地鐵圍繞“進(jìn)站、候乘車、出站”的全過(guò)程，針對(duì)不同群體乘客需求，推行愛(ài)心系列服務(wù)，包括設(shè)置“綠色通道”，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w乘客優(yōu)先通行；提供“愛(ài)心直通車”預(yù)約服務(wù)，乘客只需撥打96891熱線電話或通過(guò)廣州地鐵官方APP“愛(ài)心預(yù)約”功能提前預(yù)約，就可以享受車站提供的全程“接力式”一對(duì)一專屬服務(wù)。同時(shí)，廣州地鐵在廣州南站、體育中心等31座樞紐站及場(chǎng)館站設(shè)立“全齡友好服務(wù)臺(tái)”，配齊筆和便簽條、手寫板、放大鏡、便民藥箱等“便民七小件”，從細(xì)節(jié)上彰顯“全齡友好”人文關(guān)懷。此外，特邀專業(yè)力量開展無(wú)障礙技巧、手語(yǔ)應(yīng)用等服務(wù)培訓(xùn)，提升一線服務(wù)人員無(wú)障礙服務(wù)水平。

在運(yùn)力安排方面，殘?zhí)貖W會(huì)期間廣州地鐵將加強(qiáng)線網(wǎng)實(shí)時(shí)客流監(jiān)測(cè)，如遇瞬時(shí)大客流，將通過(guò)靈活加開備用車、投放空車等方式補(bǔ)充運(yùn)力，高效運(yùn)輸賽事客流及日常客流。在客運(yùn)疏導(dǎo)方面，采取動(dòng)態(tài)化、精細(xì)化組織策略，一方面密切關(guān)注鄰近賽事場(chǎng)館車站的實(shí)時(shí)客流變化，視情況靈活采取閘機(jī)常開、扶梯轉(zhuǎn)向、繞行、分批放行、出入口功能調(diào)整等措施，提升通行效率和安全性；另一方面重點(diǎn)加強(qiáng)賽事場(chǎng)館周邊車站的人員保障，在出入口、樓扶梯、通道、閘機(jī)、站臺(tái)等關(guān)鍵點(diǎn)位增派人員，強(qiáng)化引導(dǎo)與管控，確保各區(qū)域客流平穩(wěn)有序。

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來(lái)源|線網(wǎng)管控中心

文|周其慶、楊云娥、徐茜

圖|袁彥昌、鄧志聰

編審|譚膺健、譚竹茜