當(dāng)前，中國工業(yè)控制行業(yè)正迎來政策紅利與技術(shù)革新的雙重爆發(fā)期，工業(yè)控制系統(tǒng)作為制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心載體，正迎來新一輪智能化、自主化的發(fā)展浪潮。隨著“新基建”不斷落地與國產(chǎn)化替代進程提速，具備高可靠性、靈活定制能力與全鏈路服務(wù)支持的工控機品牌，正日益成為推動產(chǎn)業(yè)升級的重要力量。

自2008年成立以來，東田工控已在工業(yè)控制領(lǐng)域深耕17年，憑借完善的組織架構(gòu)和專業(yè)的團隊體系，逐步構(gòu)建起以客戶需求為核心的綜合性服務(wù)體系。公司通過全鏈路售前服務(wù)、堅實公司背景與產(chǎn)品品質(zhì)、高度定制化解決方案與全周期售后服務(wù)，為各行業(yè)客戶提供穩(wěn)定可靠的工控產(chǎn)品與服務(wù)，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級。

一、全鏈路售前服務(wù)

1.一小時響應(yīng)的需求對接機制

東田工控注重售前服務(wù)的時效性與專業(yè)性?？蛻艨赏ㄟ^多渠道平臺進行咨詢，公司在接到需求后1小時內(nèi)，即安排資深售前工程師提供一對一選型指導(dǎo)，覆蓋產(chǎn)品選型、產(chǎn)品驗證、樣機測試等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)；

2.全流程支持與專業(yè)團隊配置

售前服務(wù)覆蓋方案確立、報價、招投標(biāo)、合同簽訂等商務(wù)環(huán)節(jié)，同時配合航天、中國物流等第三方平臺的配套服務(wù)；團隊配置上，銷售團隊精準(zhǔn)定位，搭配定制、便攜機、國產(chǎn)化等專項產(chǎn)品經(jīng)理，以及硬件、結(jié)構(gòu)、軟件測試團隊，同時提供自主選型網(wǎng)站，實現(xiàn)“人工+自助”的雙重需求匹配。

二、堅實公司背景與產(chǎn)品品質(zhì)

1.十七年行業(yè)深耕積累深厚底蘊

工控機品牌東田工控自2008年成立以來，已在工業(yè)控制領(lǐng)域?qū)Ｗ⑸罡?7年。公司建立了健全的組織架構(gòu)和完善的體系，重點部門包括生產(chǎn)、研發(fā)、結(jié)構(gòu)、售前和售后，核心團隊成員均擁有10余年行業(yè)經(jīng)驗，形成了扎實的人才基礎(chǔ)和技術(shù)積淀。

2.多重權(quán)威認(rèn)證與嚴(yán)格質(zhì)量管控

產(chǎn)品通過3C認(rèn)證、IP防護認(rèn)證、麒麟等國產(chǎn)化平臺生態(tài)互認(rèn)證，并持有京東、百度等平臺專項證書及多項專利；在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)線裝機SOP與來料檢測標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品出廠前經(jīng)過高低溫測試、跑分測試、系統(tǒng)兼容性測試等多重檢驗，確保設(shè)備均符合高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求。

三、高度定制化解決方案

1.覆蓋“形態(tài)+功能”的定制類目

東田工控的定制服務(wù)涵蓋多維度需求：功能層面可定制PVC膜、機箱結(jié)構(gòu)/內(nèi)部硬件、模塊集成、端口擴展及軟件系統(tǒng)適配；形態(tài)層面支持機架式、便攜機、加固筆記本、BOX、壁掛式等多類機型，適配不同工業(yè)場景的安裝與使用需求。

2.標(biāo)準(zhǔn)化的定制落地流程

定制服務(wù)遵循“評估-簽約-打樣-交付-優(yōu)化”的標(biāo)準(zhǔn)化流程：從初步需求評估簽訂合同，到打樣驗證后交付，后續(xù)還會跟進優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)；技術(shù)團隊配置總工程師、結(jié)構(gòu)工程師、軟件工程師，保障定制方案的可行性與落地效率，同時通過定制案例、行業(yè)場景展示，直觀呈現(xiàn)服務(wù)適配性。

四、全周期售后服務(wù)

1.高效響應(yīng)的服務(wù)方式

工控機品牌東田工控的售后支持覆蓋全國50+服務(wù)網(wǎng)點，支持上門、寄修、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等方式，為長期客戶提供備品備件支持；響應(yīng)效率達(dá)到7×16小時在線服務(wù)、1小時一對一專屬對接，核心問題5個工作日內(nèi)解決，保障工控設(shè)備的連續(xù)運行。

2.差異化質(zhì)保與全周期支持

質(zhì)保體系針對產(chǎn)品類型差異化設(shè)計：工控機標(biāo)準(zhǔn)3年質(zhì)保（可延長至5年、10年），國產(chǎn)化設(shè)備、便攜機等標(biāo)準(zhǔn)1年質(zhì)保（可延長至2-5年）；質(zhì)保期內(nèi)提供整機質(zhì)保、返廠全檢、內(nèi)部清潔、軟件免費升級等服務(wù)，質(zhì)保外僅收取硬件成本。

3.閉環(huán)式售后反饋機制

通過售后報告、滿意度調(diào)查、客戶建議收集等機制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，實現(xiàn)“服務(wù)-反饋-升級”的閉環(huán)管理。

五、結(jié)語

隨著人工智能、邊緣計算、5G等新技術(shù)與工業(yè)場景的深度融合，工業(yè)控制系統(tǒng)將面臨更多元的需求與更高標(biāo)準(zhǔn)的挑戰(zhàn)。

工控機品牌東田工控將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，依托扎實的技術(shù)積累、靈活的定制能力和完善的售后體系，積極參與構(gòu)建安全、可控、智能的工業(yè)生態(tài)，助力中國制造向“中國智造”穩(wěn)步邁進，在行業(yè)政策與科技革新的雙重驅(qū)動下，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，與產(chǎn)業(yè)共同成長。