大家好，我是菜雞公關(guān)。

在整理公關(guān)聲明案例庫的過程中，我逐漸摸索出了一條工作流，每天掃一遍微博熱搜榜，順帶瀏覽下幾個(gè)重點(diǎn)賬號(hào)的發(fā)文信息，對(duì)于熱門公關(guān)事件，先用微博博文進(jìn)行簡單記錄，之后再整理成文。

今年以來，有一家企業(yè)引起了我的關(guān)注，關(guān)于它的負(fù)面內(nèi)容非常多，多到我甚至都整理不完。更有意思的是，它幾乎沒有發(fā)布過任何書面的公關(guān)聲明，在媒體的報(bào)道里，它所謂的回應(yīng)，很多次都只是客服話術(shù)而已。

它就是山姆。以下是我簡單整理的一些關(guān)于它的負(fù)面詞條和報(bào)道媒體：

山姆的媒體輿情其實(shí)很有意思。它的特別之處在于，即使是卷入熱門危機(jī)公關(guān)事件的企業(yè)，都很少會(huì)被媒體用各種不同的詞條、從各種不同的角度進(jìn)行花式報(bào)道，更多情況下，詞條應(yīng)該是：XX發(fā)布公關(guān)聲明、XX回應(yīng)、XX產(chǎn)品翻車/售假等。

作為一名此前深耕甲方的公關(guān)人，菜雞公關(guān)一直認(rèn)為，甲方老板對(duì)危機(jī)公關(guān)的認(rèn)知是有誤的。危機(jī)公關(guān)的最大價(jià)值，應(yīng)該是通過輿情監(jiān)測(cè)給老板提供終端用戶視角，以此來洞悉企業(yè)內(nèi)部各個(gè)端口的不足，并加以改進(jìn)，最終促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，換句話說，公關(guān)擔(dān)任了外部智囊團(tuán)的角色。

但現(xiàn)實(shí)情況是，絕大多數(shù)老板對(duì)于危機(jī)公關(guān)的期待，是在輿情爆發(fā)后，公關(guān)人能夠解決媒體、解決發(fā)帖人、讓負(fù)面內(nèi)容消失。

負(fù)面內(nèi)容真的就是洪水猛獸嗎？其實(shí)并不是，沒有任何一家企業(yè)的倒下是因?yàn)槲C(jī)公關(guān)，即使是鬧得轟轟烈烈的鐘薛高，深層原因還是在于它的商業(yè)模式是建立在謊言和欺騙之上，而危機(jī)公關(guān)只是扯下了那一層遮羞布。

說回山姆，過去半年，山姆被媒體報(bào)道了非常多次，如果按照小米換將之后的應(yīng)對(duì)方式，應(yīng)該是快速反應(yīng)，逐條回應(yīng)，但山姆選擇了另一種方式，保持沉默。

危機(jī)公關(guān)其實(shí)并沒有完全正確的解法，應(yīng)對(duì)策略更多在于老板怎么看，或者說是解決老板的焦慮。如果老板沒有那么在意，那么熬一熬也就過去了，而以往很多案例都能證明這一點(diǎn)。

這也是菜雞公關(guān)取這個(gè)標(biāo)題的原因，媒體負(fù)面報(bào)道其實(shí)沒什么大不了。現(xiàn)在回過頭來看，過去這些數(shù)十家媒體策劃的負(fù)面選題，對(duì)山姆有傷害嗎？那肯定是有的，但傷害巨大嗎？肯定不至于，否則山姆也應(yīng)該早就改變策略了，畢竟它家也不至于0公關(guān)預(yù)算。

最后，菜雞公關(guān)對(duì)山姆還是蠻感興趣的，如果你了解一些山姆公關(guān)的情況，歡迎分享給菜雞。