近日，太平人壽浙江分公司在“睡眠保單”專項(xiàng)清理工作中，幫助眾多客戶喚醒“沉睡”的權(quán)益，其中，既有沉睡十年的保單被“一鍵喚醒”，也有身處海外的客戶通過遠(yuǎn)程協(xié)助完成業(yè)務(wù)辦理，體現(xiàn)出保險(xiǎn)服務(wù)在數(shù)字化時(shí)代的溫度與效率。

十年沉睡保單，線上一天到賬。黃先生十年前投保的一份保單，因未及時(shí)續(xù)交保費(fèi)而停效，逐漸成為“睡眠保單”。近期，太平人壽浙江分公司工作人員主動(dòng)聯(lián)系，告知其可通過官方微信公眾號(hào)在線辦理復(fù)效或退保。黃先生通過“太平人壽95589”微信公眾號(hào)進(jìn)入服務(wù)頁面，提交申請(qǐng)后，次日便收到退保資金?！叭淌謾C(jī)操作，不用跑網(wǎng)點(diǎn)，省心又高效?！彼@樣評(píng)價(jià)。

跨國(guó)業(yè)務(wù)無障礙，遠(yuǎn)程服務(wù)暖人心。在睡眠保單清理過程中，太平人壽浙江分公司還遇到一位身在國(guó)外的客戶。工作人員通過電話溝通后，迅速啟動(dòng)遠(yuǎn)程服務(wù)機(jī)制，引導(dǎo)客戶使用“太平保寶”APP辦理業(yè)務(wù)。過程中因部分資料不全，流程暫時(shí)受阻。工作人員隨即建議由客戶國(guó)內(nèi)親屬協(xié)助補(bǔ)充資料，既避免客戶往返奔波，也保證了辦理效率。最終，在家人配合下，業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。

太平人壽浙江分公司通過主動(dòng)排查、專人對(duì)接、線上辦理等方式，不斷簡(jiǎn)化睡眠保單處理流程，實(shí)現(xiàn)客戶“一次不用跑”即可完成業(yè)務(wù)辦理，從境內(nèi)到海外，服務(wù)無邊界、響應(yīng)零延遲。未來，公司將繼續(xù)優(yōu)化遠(yuǎn)程服務(wù)流程，為更多客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，切實(shí)守護(hù)客戶權(quán)益。