深秋的粵港澳大灣區(qū)，風中已帶著寒意，但第十五屆全國運動會讓人們熱情洋溢。11月21日晚，這場盛會在深圳圓滿閉幕，來自全國各地的觀眾帶著美好記憶陸續(xù)踏上回家之路。

這些天，面對前來深圳觀看全運會及返程的密集客流，深圳車站全程守護，通過科學(xué)調(diào)度、加強安檢、優(yōu)化服務(wù)、完善應(yīng)急等系統(tǒng)措施，為廣大旅客鋪就了平安順暢溫馨的旅途。

精準布防：安全與效率并重

11月20日一早，深圳北站出站層一片繁忙景象，大量旅客抵達，準備觀看次日舉行的閉幕式。

全運會期間，深圳北站實行出站安檢制度，4個出站口8臺安檢儀高效運轉(zhuǎn)，40余名安檢員堅守崗位，共同構(gòu)筑起一道堅實的安全防線。

“請大家有序排隊，將大件行李放置在安檢儀上……”深圳車站深圳北安檢車間安檢值班員章佳明的聲音清晰而洪亮。他穿梭于各個出口，目光敏銳地觀察著，隨時準備處理突發(fā)情況?！拔覀兏鶕?jù)客流實際情況，動態(tài)增派人手，確保安檢不漏一人一物，又能快速通行?！闭录衙髡f。

全運會閉幕后，應(yīng)對返程客流高峰更是一大挑戰(zhàn)。深圳北站增加“綠色通道”，為參賽人員、團體旅客及老幼病殘孕重點旅客提供便利。

11月22日上午，深圳北站東進站口，來自湖南的李先生一家隨著人流緩緩前行。他們專程前來觀看全運會閉幕式，正帶著滿滿的紀念品準備回家。“坐高鐵的人比想象中更多?！崩钕壬粗L長的隊伍，語氣中透露出一絲擔憂。

安檢員劉康注意到李先生帶著年幼的女兒，主動上前引導(dǎo)他們從專用通道快速通過。“全運會期間客流量大，我們增加了人手，既守住安全底線，又保障旅客體驗?！?/strong>他一邊幫忙安置行李，一邊解釋道。

李先生欣喜地說：“原本以為要排很久隊，沒想到這么順暢。這樣的服務(wù)讓我們這些外地觀眾感到很溫暖?！?/p>

應(yīng)急有備：站臺上的緊急救援

護航全運會，不僅需要周密的流程安排，更需要應(yīng)對突發(fā)狀況的應(yīng)急處置能力。深圳車站提前完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，組織開展多場實戰(zhàn)演練，確保一線工作人員熟悉急救流程、AED使用等關(guān)鍵技能。

11月16日，深圳北客運車間客運員高元楠接到綜控室緊急通知：“G875次列車上有位老年旅客因缺氧突發(fā)疾病，需要立即送醫(yī)！”

時間就是生命。高元楠迅速撥打120急救電話，并通知正在站臺值守的客運值班員羅敏。

11站臺，羅敏推著輪椅在指定位置等候。列車剛停穩(wěn)，她便迅速與車長完成交接，協(xié)助患者家屬將一位面色蒼白、呼吸困難的老人穩(wěn)妥安置在輪椅上。這位來自江西的老人在兒子陪同下來深圳觀看全運會，不料在途中突發(fā)不適。

高元楠引導(dǎo)醫(yī)護人員以最快速度趕到站臺，為老人接上氧氣面罩?？吹嚼先说暮粑饾u恢復(fù)平穩(wěn)，所有人松了一口氣。在工作人員協(xié)助下，老人被安全送上救護車。

“太感謝你們了！反應(yīng)這么快，為我父親爭取了寶貴的救治時間！”老人的兒子握著工作人員的手連連道謝。

這場成功救援展示了深圳車站完善的應(yīng)急機制和工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。平日里反復(fù)演練的應(yīng)急預(yù)案，在關(guān)鍵時刻發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

暖流匯聚：候車室“迎春花”綻放

在熙熙攘攘的深圳北站候車大廳中央，“迎春花”服務(wù)臺猶如一個溫暖的港灣，為旅客提供信息咨詢、路線引導(dǎo)、重點幫扶等全方位服務(wù)。

11月22日清晨，“迎春花”服務(wù)隊隊長官艷一邊接聽咨詢電話，一邊仔細觀察著大廳內(nèi)的情況。她注意到一位獨自出行的旅客面露困惑，立即安排隊員上前提供幫助。

“這是我第一次來深圳?！边@位來自湖北的陳先生說，“孩子們工作忙，我自個兒來看了閉幕式，今天回去。本來還擔心找不到檢票口，沒想到有這么多熱心人幫忙?！?/p>

當天下午，在“愛心家園”休息區(qū)，服務(wù)隊隊員李文豪耐心協(xié)助一名殘疾旅客。張小姐從廣州前來深圳與朋友一起感受全運會閉幕式的氛圍，全程得到鐵路工作人員悉心照顧。

“列車16時30分開始檢票，在A8、A9檢票口?！崩钗暮腊攵字碜?，細心地講解著，“您先安心休息，到時候我會來帶您過去，直接送您到座位上?！?/p>

“太感謝你了。”張小姐感動地說，“這一路上都有人幫忙，讓我感受到了這座城市的溫度?！?/p>

李文豪微笑著說：“這是我們應(yīng)該做的，希望我們的服務(wù)能讓大家感受到溫暖?！?/p>

“迎春花”服務(wù)隊用實實在在的行動，讓寒冷的深秋充滿了暖意。無論是細致周到的問詢服務(wù)，還是對特殊旅客的貼心照顧，都體現(xiàn)了“以旅客為中心”的服務(wù)宗旨。

夜幕降臨，深圳北站依然燈火通明。一列列動車載著旅客們對全運會的美好記憶，駛向祖國的四面八方。火炬雖已熄滅，但鐵路人用他們的專業(yè)、擔當與溫情，為這場體育盛會畫上了一個溫暖的句號。

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文圖：記者 譚燁 吳帆 通訊員 深圳車站 岳千琳 田恬

編輯：吳帆

審核：趙岳 袁也

監(jiān)制：曾佳梅