原標(biāo)題：“微”提升改善旅客出行體驗

大江新聞訊 （江西日報全媒體記者涂漢林）近日，記者走進(jìn)上饒火車站時，看到工人正在對站內(nèi)飲水設(shè)備進(jìn)行升級改造?！斑@是我們2025年服務(wù)提升計劃中的最后一項。服務(wù)升級到位后，可為旅客提供更便捷的出行體驗，也能更好地應(yīng)對即將到來的春運(yùn)需求?！鄙橡埢疖囌揪C合治理服務(wù)中心的工作人員鄭恒智說。

作為上饒市重要的綜合交通樞紐和城市門戶，上饒火車站日均到發(fā)旅客數(shù)量已超3.6萬人次，周末高峰時期接近5萬人次。隨著春運(yùn)的日漸臨近，車站客流密度還將進(jìn)一步上升。為增強(qiáng)服務(wù)效能，2025年以來，上饒火車站從細(xì)節(jié)處入手，實施一系列“微”更新、“微”改造、“微”服務(wù)，讓旅客的出行體驗更舒適、更便捷。

“微”更新，提升站內(nèi)服務(wù)細(xì)節(jié)。上饒火車站根據(jù)工作中收集到的反饋信息，把服務(wù)升級重點放在滿足旅客的出行、候車需要上，通過增設(shè)環(huán)形多功能充電桌及便民餐桌、更換站內(nèi)老舊電熱水器等，解決旅客“充電難排”“吃飯難坐”“喝水難等”問題。對車站內(nèi)衛(wèi)生間進(jìn)行全面升級改造，在站臺兩端設(shè)置候車座椅，更換周邊老舊、破損的垃圾桶，提高公共區(qū)域的便利度和整潔度。檢修或更換候車區(qū)照明燈，在換乘通道樓梯處增設(shè)行李滑道，改善站內(nèi)通行環(huán)境。

“微”改造，破解交通接駁難題。為打通接駁堵點，上饒火車站同相關(guān)部門合作，在網(wǎng)約車停車點增設(shè)排隊叫號系統(tǒng)，讓旅客可以通過電子屏幕掌握網(wǎng)約車即時動向，大幅縮短等待時間。同公交部門積極對接，結(jié)合火車運(yùn)行情況調(diào)整公交班次和營業(yè)時間，改善鐵路與公交之間的接駁效率。在進(jìn)站口增設(shè)連廊，銜接網(wǎng)約車、出租車、巴士落客區(qū)，打造“無風(fēng)雨”換乘空間。在重要位置增設(shè)引導(dǎo)臺，安排專人提供交通指引，方便旅客出行。

“微”服務(wù)，優(yōu)化旅客出行體驗。上饒火車站根據(jù)車次密度變化，靈活調(diào)整客流引導(dǎo)措施，通過提前放行、增開檢票口等方式，縮短旅客候乘時間，并在安檢口、售票口、服務(wù)臺增派工作人員，為旅客提供咨詢、換乘引導(dǎo)、失物招領(lǐng)等服務(wù)。針對老年旅客的需求，對部分進(jìn)站口的閘機(jī)寬度進(jìn)行調(diào)整，并增加人工檢票口數(shù)量，方便旅客快速通行。此外，結(jié)合上饒旅游業(yè)發(fā)達(dá)的特點，同中鐵快運(yùn)等單位積極合作，開通國內(nèi)首個鐵路“輕裝行”進(jìn)景區(qū)服務(wù)，在服務(wù)臺、出站口等位置設(shè)置行李智能柜、寄遞服務(wù)點，為旅客提供“行李上門”服務(wù)，實現(xiàn)旅游出行“輕裝簡從”。（涂漢林）

（江西日報）