廣東
近日，農行佛山南莊帝豪支行成功處置一起因客戶誤觸網(wǎng)絡彈窗導致資金異常扣款的事件，通過專業(yè)處置流程及時為客戶挽回資金損失。
客戶黃先生從手機銀行上發(fā)現(xiàn)一筆298元不明扣款，表示近日自己并未操作過298元的支付交易，當即攜帶身份證件至附近的帝豪支行查詢賬戶異?？劭钋闆r。經(jīng)客戶經(jīng)理核查，確認該筆交易是客戶于前日瀏覽微信時誤觸偽裝“客服電話”的彈窗鏈接，并在慌亂中錯誤操作觸發(fā)自動扣款所致。客戶經(jīng)理一邊輕聲安撫黃先生：“您別慌，讓我們先查清楚扣款路徑，或許還有機會追回。”一邊迅速引導黃先生前往自助終端打印交易明細，交易明細顯示資金是通過第三方平臺流向了一個陌生的交易對手。
工作人員馬上向內勤行長匯報，內勤行長詳細了解后，立刻啟動緊急處理流程，首先協(xié)助客戶凍結關聯(lián)賬戶以防止二次風險，隨后通過銀行系統(tǒng)核查該支付平臺官方客服渠道，并指導客戶按照平臺要求提交“非本人操作”的申訴材料，并詳細備注了誤點擊鏈接的時間、場景及交易單號，隨后向平臺發(fā)起退款申請。
最終，該筆資金在一個小時后成功原路返還至客戶賬戶?？蛻魧︺y行的快速響應和專業(yè)處置表示高度認可，特向農行工作人員致謝：“本以為錢就這么沒了，感謝銀行工作人員的專業(yè)和耐心，幫我守住了辛苦錢！”
事件的成功處置，反映了農行工作人員高度的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)。農行佛山南莊帝豪支行負責人表示將持續(xù)加強金融安全知識宣導，通過線上線下多渠道開展防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳，切實履行金融機構的社會責任，守護好人民群眾的“錢袋子”。
圖文來源：農業(yè)銀行佛山分行
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