“老師，我告訴你，我媽媽再也沒有打過我了?！?025年8月，當(dāng)上海12355青少年服務(wù)臺(tái)（以下簡稱上海12355）的心理專家回訪曾遭受家暴的孩子時(shí)，這句簡單的話語，是對(duì)所有努力最溫暖的回饋。這背后，是一場(chǎng)由團(tuán)委、公安、學(xué)校、檢察院與上海12355共同參與的守護(hù)行動(dòng)，也是上海12355青少年服務(wù)臺(tái)20年工作的縮影——它不僅是危機(jī)時(shí)刻的“心理急診室”，更是陪伴青少年成長的溫暖伙伴。

多方聯(lián)動(dòng)??

為受傷兒童撐起保護(hù)傘??

這起家暴案例的介入，始于今年3月——上海某學(xué)校聯(lián)動(dòng)的公安民警發(fā)現(xiàn)一名四年級(jí)孩子臉上有傷痕。面對(duì)復(fù)雜的家庭狀況，警方第一時(shí)間想到了上海12355。他們需要專業(yè)的心理評(píng)估來確認(rèn)孩子的處境與創(chuàng)傷程度。上海12355專家團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，入校與孩子進(jìn)行了數(shù)小時(shí)溝通，確認(rèn)了其遭受家暴及心理困擾的事實(shí)。

“我們告訴警方必須介入，因?yàn)檫@已觸犯法律，并對(duì)孩子身心造成巨大傷害?！鄙虾?2355總干事吳智惠回憶道。在后續(xù)的聯(lián)動(dòng)中，湖南路派出所“匯相伴”社區(qū)少年服務(wù)隊(duì)、市檢察院未成年人檢察部門共同介入，一場(chǎng)特殊的“家庭會(huì)議”就此展開。起初，母親情緒激動(dòng)，堅(jiān)稱“打孩子是我自己的事”。但在法律與心理的雙重疏導(dǎo)下，她最終承認(rèn)錯(cuò)誤，承諾停止暴力。這場(chǎng)持續(xù)數(shù)月的危機(jī)干預(yù)，不僅制止了暴力，更讓瀕臨破碎的家庭關(guān)系迎來轉(zhuǎn)機(jī)。孩子后續(xù)的長期心理支持，則由上海12355轉(zhuǎn)介至屬地團(tuán)區(qū)委的社工團(tuán)隊(duì)繼續(xù)跟進(jìn)，確保了服務(wù)的延續(xù)性。

20年沉淀??

背后是責(zé)任和情懷????

自2005年從“兩張桌子、幾平方米”起步，上海12355已發(fā)展成為擁有12名專職人員、1300余名志愿者和30名長期從事青少年心理研究及實(shí)務(wù)工作的專家團(tuán)隊(duì)，累計(jì)服務(wù)超59.4萬人次，成功處置緊急個(gè)案1600余個(gè)。這份力量的核心，源于其“凝聚力量 關(guān)注成長”的組織理念。

“它也像一個(gè)‘黃埔軍?！?duì)伍越來越強(qiáng)大、越來越專業(yè)，培養(yǎng)了很多能解決實(shí)際問題的心理咨詢?nèi)瞬?。”上?2355心理專家賀嶺峰感慨道。20年前，平臺(tái)依靠的是一群“用愛發(fā)電”的持證心理咨詢師；如今，通過持續(xù)的培訓(xùn)、督導(dǎo)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，已鍛造出一支實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干隊(duì)伍。許多志愿者從這里起步，成長為能夠獨(dú)當(dāng)一面的心理專家，甚至創(chuàng)辦自己的心理服務(wù)機(jī)構(gòu)。專家團(tuán)隊(duì)也完成了從高校理論派到實(shí)戰(zhàn)派的轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)了與青少年需求的同頻共振。

“我在上海12355服務(wù)17年，支撐我的是對(duì)青少年工作的熱愛和情懷?！鄙虾?2355心理專家宋婭茹坦言。

主動(dòng)求變??

與時(shí)代同頻共振

20年，上海12355從未停止自我革新。面對(duì)青少年心理問題的新趨勢(shì)，來電咨詢內(nèi)容除了學(xué)業(yè)困擾，還越來越多地涉及抑郁癥、雙相情感障礙等心理疾病的干預(yù)，服務(wù)口號(hào)除了“打孩子？不如打12355！”之外，還新增“傾聽你的心聲，呵護(hù)你的成長”，以鼓勵(lì)更多青少年主動(dòng)求助?！吧虾?2355真的在危急關(guān)頭挽救了很多名孩子；家長和孩子通過給我們打電話，知道了怎么相處、溝通，親子關(guān)系得到緩和……”上海12355心理專家盧會(huì)志動(dòng)容地說道 。

“我們珍惜每一個(gè)信任12355并打來電話的青少年！每一通電話背后，可能都是至關(guān)重要甚至人命關(guān)天的事情！每一通電話，我們都認(rèn)真對(duì)待！”總干事吳智惠的話語，道出了12355人的共同信念。20年風(fēng)雨兼程，這條青春熱線始終在線。它不僅是危機(jī)時(shí)刻的救援通道，更是陪伴青少年走過風(fēng)雨、擁抱陽光的溫暖港灣。

“工號(hào)81054”“工號(hào)80292”……“為你服務(wù)！”聽，一串串工號(hào)背后，是1300余名志愿者的堅(jiān)守和付出。他們用專業(yè)與溫情編織著安全網(wǎng)，用熱忱與陪伴守護(hù)著“生命線”。

中國少年報(bào)?未來網(wǎng)記者 李楊 謝青

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