商悟社｜張志雪

劉強(qiáng)東這波操作，直接把行業(yè)攪得底朝天！

昨晚三亞瑰麗酒店的京東品酒會上，老劉一手端著宿遷特色卷餅尖椒小魚，一手拋出三個“王炸”：京東外賣獨立App上線、京東點評“永不商業(yè)化”硬剛行業(yè)潛規(guī)則、七鮮咖啡帶著“只用鮮奶”的口號每周開3-5店擴(kuò)張。這哪里是品酒會，分明是京東向多個賽道宣戰(zhàn)的發(fā)布會！

咱先說說最戳消費者心窩子的——炮轟點評行業(yè)亂象。誰沒被虛假點評坑過？明明看著榜單前排的餐廳，去了之后發(fā)現(xiàn)又貴又難吃；明明是“網(wǎng)紅景點”，到了才知道全是濾鏡P圖。老劉在現(xiàn)場把話說得特別實在：“商業(yè)企業(yè)賺錢我理解，但點評還要賺錢就沒意義了，也不可能真實！”

他這話直指行業(yè)潛規(guī)則：傳統(tǒng)點評平臺的商業(yè)化模式，本質(zhì)就是“誰給錢誰排前面”。那些排名差、品質(zhì)次的商家，反而愿意花大價錢買排名，最后好商家被擠走，消費者被蒙在鼓里，這不就是妥妥的“劣幣驅(qū)逐良幣”？

而京東這次推出的“京東點評”和“京東真榜”，不走尋常路——用AI扒全網(wǎng)幾百萬條真實數(shù)據(jù)，綜合分析后生成客觀榜單，還能讓年輕人根據(jù)自己的語言風(fēng)格設(shè)置點評偏好。最狠的是老劉當(dāng)場拍板：“我們的點評和真榜，永不商業(yè)化！” 這話一出口，估計不少點評平臺的老板坐不住了，畢竟敢放棄這塊“肥肉”的，行業(yè)里沒幾個。

再看外賣賽道，京東外賣獨立App終于上線了！之前很多人想點京東外賣，要么找不到入口，要么不知道主App里有“秒送”服務(wù)。老劉說這是完全按用戶需求來的：“經(jīng)常點外賣的同事以后更方便了”。要知道，京東外賣的核心優(yōu)勢就是物流，現(xiàn)在獨立App一上線，相當(dāng)于把“秒送”能力直接擺到用戶面前，美團(tuán)、餓了么怕是要多一個強(qiáng)勁對手。

咖啡賽道也迎來了“攪局者”。京東推出的“七鮮咖啡”，喊出“只用鮮奶”的口號，主打新鮮、健康?，F(xiàn)在已經(jīng)在北京落地，正以每周3-5店的速度擴(kuò)張，年底就要覆蓋北京主要城區(qū)，還在全國招合作商。這年頭，大家喝咖啡越來越看重健康，“只用鮮奶”剛好戳中這個痛點，再加上京東的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，說不定能在紅海一樣的咖啡市場里殺出一條血路。

品酒會上老劉還猝不及防撒了波狗糧，說自己和章澤天過去12年出差，只要有瑰麗酒店，哪怕多跑20公里也要選。理由特別甜：“這酒店最有品味、最有藝術(shù)、最有品質(zhì)”。這話既秀了恩愛，又給酒店做了波硬核背書，網(wǎng)友調(diào)侃：“老劉這波廣告，比花錢請明星管用多了”。

其實仔細(xì)琢磨，京東這一系列操作，核心就一個：回歸用戶價值。點評不商業(yè)化，是為了讓用戶拿到真實信息；外賣獨立App，是為了讓用戶用得方便；咖啡只用鮮奶，是為了讓用戶喝得健康。老劉在現(xiàn)場說的一句話，或許能解釋這一切：“商業(yè)企業(yè)不該什么都以錢為核心”。

在這個到處都是“流量焦慮”“變現(xiàn)焦慮”的時代，京東敢放棄點評的商業(yè)化收益，敢花大力氣解決用戶的小痛點，這種“反套路”反而讓人覺得踏實。畢竟，不管是點評、外賣還是咖啡，最終拼的還是用戶體驗。

你被虛假點評坑過嗎？會去試試京東點評和七鮮咖啡嗎？評論區(qū)聊聊你的看法～

商悟社由資深媒體人張志雪創(chuàng)辦，全平臺內(nèi)容分發(fā)，全網(wǎng)百萬粉絲，若轉(zhuǎn)載請寫明來源。