2025年雙11于近日正式落下帷幕。運動時尚品牌FILA依托卓越產品、運營創(chuàng)新與高品效營銷，一路領跑運動品類賽道，并首次全面登頂天貓雙11“運動戶外品牌成交榜”。這份亮眼的成績印證了FILA以“高端運動時尚”為核心定位，進一步有效推進品牌全新“ONE FILA戰(zhàn)略”的積極成果。
首次全面登頂多品類銷量排行：以卓越產品力實現(xiàn)心智IP全線爆發(fā)

此次天貓雙11期間，F(xiàn)ILA以諸多爆款鞋服產品形成品類矩陣，在競爭激烈的運動戶外領域脫穎而出。FILA羽絨服品類共有6款產品銷量進入該品類Top 20，并重返運動羽絨細分品類市場份額第一；累計8款鞋類產品進入休閑鞋細分品類銷量Top 20，并成為上榜單品最多的品牌。
爆款產品和出色銷量的背后，是FILA深刻洞察中國消費者運動生活多元細分場景下的產品需求，并以持續(xù)迭代的產品拓展能力、科技創(chuàng)新能力所構建起的卓越產品體系。
以羽絨服品類為例，立足于兼顧專業(yè)功能與時尚風格的羽絨消費趨勢，F(xiàn)ILA在今年先后推出了包括RGB、飛羽、4810凌峰鵝絨等在內的多個系列羽絨服產品，實現(xiàn)了從冬日時尚社交、城市及輕戶外，到戶外極寒雪境的多樣化場景需求滿足；FILA KIDS推出的4C鉆石絨，則實現(xiàn)了品牌從成人到孩童、高品質羽絨產品的全覆蓋

鞋履品類中，由火星、貓爪、蕨草等系列構成的老爹鞋家族，在穩(wěn)固的爆款消費者心智基礎上不斷引領時尚趨勢更新迭代，于今年推出新爆款松餅鞋，并在雙11穩(wěn)居休閑鞋品類榜首。這再次證明了FILA應時而動、持續(xù)創(chuàng)新，打造穿越周期的爆款品類IP的能力。

此外，今年首次推出的“湖系戶外”風格概念的FILA FUSION Como X湖系戶外鞋，以及創(chuàng)新采用FILA自研科技面料OPTIMA-SHELL的“呼吸殼”沖鋒衣，精準滿足了都市人群戶外運動的功能需求以及情緒訴求，更是FILA以科技創(chuàng)新引領品類革新的突出體現(xiàn)。

最短17分鐘簽收記錄：以創(chuàng)新運營提升電商全流程服務效能

在預售預派模式下，F(xiàn)ILA在今年的天貓雙11實現(xiàn)了從快遞收單到消費者簽收僅用時17分鐘的破紀錄“超高速”。這一高效率案例的背后，是FILA堅持“以消費者為中心”，通過科技賦能，搭建起創(chuàng)新高效的運營體系，從而有效提升了從線上服務到線下物流的全鏈路消費者旅程服務能力。
FILA通過AI技術及科技賦能，并結合策略性的線下倉儲布局和智慧物流，保障了消費者便捷、高效的線上線下體驗。憑借AI智能科技在人員培訓、客服系統(tǒng)的部署，F(xiàn)ILA有效提升了人工客服的培訓效率以及流量峰值期的應急響應能力。而開創(chuàng)性的“客服一體化”項目，則打破了電商渠道長期存在的在線咨詢與離線售后之間的壁壘，讓消費者實現(xiàn)從購買前的咨詢到售后問題解決都由專屬客服“一票跟進”，極大減少了溝通成本，真正讓電商客服從“問題解決者”轉變?yōu)椤坝脩趔w驗提升者”。此外，F(xiàn)ILA天貓旗艦店的智能客服，還通過AI賦能實現(xiàn)了對模糊語義的高識別率，能夠準確地生成個性化精準回復，從而避免了傳統(tǒng)電子客服“答非所問”的尷尬情況，真正提供“千人千面”的服務。
聚焦網高兩大菁英賽道：以精準定位挖掘品牌新增量

除了在卓越產品力與運營能力的持續(xù)深耕之外，F(xiàn)ILA今年起在網球、高爾夫兩大菁英運動賽道的戰(zhàn)略性投入也已初見成果。得益于圍繞FILA續(xù)約中國網球公開賽所進行的一系列“網球大事件營銷”，以及近期FILA GOLF“趣打高爾夫”、FILA GOLF女子菁英賽的“斐高女孩”等主題活動的廣泛傳播，F(xiàn)ILA在雙11前夕在目標消費者中進一步強化了網球、高爾夫品類的關聯(lián)心智，并為業(yè)務發(fā)展提供深具潛力的新增量：9月初至雙11期間，F(xiàn)ILA網球線產品線上銷量顯著提升，而FILA GOLF旗艦店則首次躋身天貓雙11全周期高爾夫品類店鋪成交榜Top3。
在“ONE FILA”戰(zhàn)略引領下，F(xiàn)ILA正持續(xù)以消費者為中心，圍繞品牌向上、產品革新、渠道升級，著力發(fā)展網球及高爾夫運動賽道，并以不斷提升的運營創(chuàng)新能力進行品牌的全方位革新升級。此次雙11 FILA電商渠道的卓越成果，既是這一戰(zhàn)略高效落實的有力印證，也為行業(yè)電商渠道的高質量發(fā)展探索出了一套可供借鑒的實踐經驗。展望未來，F(xiàn)ILA將繼續(xù)深入推動品牌戰(zhàn)略的有效執(zhí)行，在實現(xiàn)自身的可持續(xù)增長的同時，為中國消費者帶來更多符合多元場景需求的運動時尚新體驗。