“金風(fēng)玉露一相逢，便勝卻人間無(wú)數(shù)?！被榻闄C(jī)構(gòu)為不少未婚男女架起通往幸福家庭的橋梁，本是一樁美事，但當(dāng)推薦對(duì)象不理想或婚介服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)糾紛時(shí)，該怎么辦呢？一起來(lái)看下面的案例，學(xué)習(xí)法律知識(shí)，讓每次緣分的邂逅都更加安心、可靠。

孫女士與某婚介機(jī)構(gòu)簽訂一對(duì)一服務(wù)合同，約定機(jī)構(gòu)向?qū)O女士推薦相親對(duì)象候選人，并為孫女士安排約見(jiàn)3位相親對(duì)象，雙方圍繞年齡、收入、學(xué)歷等約定了具體的擇偶條件。合同載明婚介服務(wù)費(fèi)用18800元，服務(wù)期為3個(gè)月；若孫女士約見(jiàn)人數(shù)達(dá)到合同約定數(shù)量，或服務(wù)期限屆滿的，合同履行完畢。

合同簽訂后，雙方在服務(wù)期限內(nèi)溝通相親候選人情況，婚介機(jī)構(gòu)經(jīng)孫女士同意后，安排了3位符合擇偶要求的約見(jiàn)對(duì)象。約見(jiàn)完成后，孫女士認(rèn)可約見(jiàn)對(duì)象的條件均符合其基本要求，并在機(jī)構(gòu)的客戶(hù)滿意度調(diào)查表上簽字確認(rèn)，但因相親雙方互不滿意，沒(méi)有進(jìn)一步發(fā)展，于是孫女士申請(qǐng)退還服務(wù)費(fèi)，但被婚介機(jī)構(gòu)拒絕。孫女士為此訴至法院，要求解除雙方合同并退還服務(wù)費(fèi)及相應(yīng)利息。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，涉案合同系雙方當(dāng)事人的真實(shí)意思表示，內(nèi)容不違反法律規(guī)定，為有效合同，雙方均應(yīng)按約履行?；榻闄C(jī)構(gòu)按照服務(wù)流程，在孫女士同意的基礎(chǔ)上，足額向其安排了合同約定人數(shù)的約見(jiàn)服務(wù)，涉案合同義務(wù)已經(jīng)履行完畢。孫女士完成約見(jiàn)并在客戶(hù)滿意度調(diào)查表上確認(rèn)，主張退款于法無(wú)據(jù)，法院不予支持。根據(jù)雙方約定，因涉案合同期限已經(jīng)屆滿，原告要求解除合同無(wú)事實(shí)與法律依據(jù)，法院不予支持。最終，法院判決駁回孫女士訴訟請(qǐng)求。

婚介服務(wù)合同是指婚介服務(wù)提供方為消費(fèi)者介紹相親對(duì)象的過(guò)程中，雙方訂立、變更、終止權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

根據(jù)《民法典》第五百零九條第一款、第二款規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。因婚戀匹配具有主觀性、偶然性，婚介服務(wù)合同本質(zhì)上是“機(jī)會(huì)提供”，而非“結(jié)果擔(dān)?！保耐瓿梢话悴灰苑?wù)對(duì)象與推薦對(duì)象締結(jié)婚姻為前提，婚介機(jī)構(gòu)收取報(bào)酬并按照約定提供符合條件與數(shù)量的推薦對(duì)象時(shí)，合同履行完畢。對(duì)于能否要求婚介機(jī)構(gòu)退還服務(wù)費(fèi)，法院一般會(huì)結(jié)合合同約定內(nèi)容和實(shí)際履行情況來(lái)衡量，本案中的婚介機(jī)構(gòu)經(jīng)孫女士同意后，按照合同約定的條件、人數(shù)，在服務(wù)期限內(nèi)推薦了足夠的相親對(duì)象，其基本條件得到了孫女士認(rèn)可，履行了合同約定的義務(wù)，有權(quán)取得服務(wù)報(bào)酬，且涉案合同期限已屆滿，故孫女士要求解除合同并退款的訴求無(wú)法得到支持。

此外，婚介服務(wù)合同也兼具一定的人身專(zhuān)屬性，合同雙方的互信基礎(chǔ)十分重要，若是一方違約，例如機(jī)構(gòu)未如約提供足夠條件或數(shù)量的相親對(duì)象、存在虛假宣傳等情況，或者接受服務(wù)的消費(fèi)者不愿繼續(xù)接受服務(wù)，雙方互信基礎(chǔ)喪失，合同目的便無(wú)法實(shí)現(xiàn)，此時(shí)不宜強(qiáng)制履約，消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同并退還服務(wù)費(fèi)。

李先生在某婚介機(jī)構(gòu)員工杜先生的介紹下，隱瞞已婚事實(shí)，在該機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站上注冊(cè)個(gè)人信息并簽署承諾書(shū)，注冊(cè)成為會(huì)員后未支付服務(wù)費(fèi)。之后的兩年內(nèi)，在杜先生的協(xié)助下，婚介機(jī)構(gòu)為李先生介紹相親對(duì)象并安排線下相親服務(wù)，李先生因此認(rèn)識(shí)了該機(jī)構(gòu)會(huì)員張女士，并與其保持了一段時(shí)間的戀愛(ài)關(guān)系，后張女士得知李先生已婚，向婚介機(jī)構(gòu)申請(qǐng)退還服務(wù)費(fèi)68800元。

婚介機(jī)構(gòu)為此訴至法院，其稱(chēng)李先生違反承諾書(shū)內(nèi)容，刻意隱瞞已婚事實(shí)與張女士相親，導(dǎo)致婚介機(jī)構(gòu)退還服務(wù)費(fèi)，給機(jī)構(gòu)造成損失，要求李先生賠償68800元。

李先生辯稱(chēng)，其與張女士確實(shí)保持過(guò)一段時(shí)間戀愛(ài)關(guān)系，但其注冊(cè)信息中的內(nèi)容為隨意填寫(xiě)，且杜先生知曉其為已婚狀態(tài)，自己只是配合杜先生，故不同意賠償損失。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，根據(jù)聊天記錄、電子簽名等相關(guān)證據(jù)，婚介機(jī)構(gòu)與李先生簽訂的承諾書(shū)系真實(shí)意思表示，且未違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，應(yīng)屬有效，李先生雖稱(chēng)內(nèi)容系隨意填寫(xiě)，但認(rèn)可曾注冊(cè)個(gè)人信息的婚姻狀況為未婚，故李先生應(yīng)當(dāng)對(duì)其填寫(xiě)內(nèi)容承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。此外，李先生在明知自己為已婚狀態(tài)的情況下，仍與相親對(duì)象張女士發(fā)展為戀愛(ài)關(guān)系，其行為既違背公序良俗，亦超出了其所稱(chēng)為婚介機(jī)構(gòu)工作人員完成工作任務(wù)的范圍，故李先生應(yīng)對(duì)婚介機(jī)構(gòu)的合理合法損失承擔(dān)責(zé)任。

同時(shí)，婚介機(jī)構(gòu)工作人員杜先生明知李先生系已婚狀態(tài)，且在李先生從未交會(huì)員服務(wù)費(fèi)的情況下，仍讓其注冊(cè)會(huì)員并為其安排約見(jiàn)相親對(duì)象，其在審查李先生個(gè)人信息、安排入會(huì)過(guò)程等方面存在過(guò)錯(cuò)，故對(duì)于機(jī)構(gòu)損失，法院認(rèn)定雙方各承擔(dān)一半。最終，法院判決李先生向婚介機(jī)構(gòu)支付經(jīng)濟(jì)損失34400元。

根據(jù)《民法典》第七條、第八條規(guī)定，民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，秉持誠(chéng)實(shí)，恪守承諾。民事主體從事民事活動(dòng)，不得違反法律，不得違背公序良俗。婚介網(wǎng)站作為提供相親服務(wù)的平臺(tái)，旨在促成服務(wù)對(duì)象順利建立正?；閼訇P(guān)系。本案中的李先生隱瞞已婚事實(shí)接受婚介機(jī)構(gòu)提供的相親服務(wù)并與他人建立戀愛(ài)關(guān)系，不僅導(dǎo)致機(jī)構(gòu)與會(huì)員簽訂合同無(wú)法履行，違反法律法規(guī)中的誠(chéng)信原則，造成一定損失，更欺騙他人感情，違背社會(huì)道德與公序良俗，應(yīng)當(dāng)予以懲戒。

此外，婚介機(jī)構(gòu)作為相親服務(wù)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，對(duì)相親者信息進(jìn)行篩選、審核、匹配系其履行婚介合同的應(yīng)有之義，而是否提供真實(shí)信息直接影響著服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《婚姻介紹服務(wù)》（GB/T 23861-2009），婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)過(guò)程中，可查驗(yàn)征婚者的身份證、戶(hù)口簿、學(xué)歷證書(shū)等身份證明文件，讓有婚史的征婚者出示離婚或喪偶證明。本案中的婚介機(jī)構(gòu)在審核應(yīng)征者信息時(shí)沒(méi)有盡到忠實(shí)義務(wù)，且對(duì)于機(jī)構(gòu)工作人員管理不規(guī)范，導(dǎo)致注冊(cè)流程和審核出現(xiàn)漏洞，未保障征婚者信息真實(shí)全面，存在一定過(guò)錯(cuò)，因此對(duì)其自身?yè)p失也應(yīng)自行承擔(dān)部分責(zé)任。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，簽訂婚介服務(wù)合同時(shí)，切勿將主觀預(yù)期轉(zhuǎn)化為對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的過(guò)度依賴(lài)，要根據(jù)實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)狀況合理消費(fèi)，盡量選擇信譽(yù)好的機(jī)構(gòu)，詳細(xì)了解服務(wù)內(nèi)容、期限、違約規(guī)定等信息。要樹(shù)立正確的婚戀觀，講文明、守誠(chéng)信，不得損害他人利益與公序良俗。

婚介機(jī)構(gòu)也應(yīng)秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，提供真實(shí)有效的匹配信息，加強(qiáng)對(duì)于“婚姻狀況”等核心信息的審核與把關(guān)，并保護(hù)消費(fèi)者隱私，同時(shí)完善管理經(jīng)營(yíng)，規(guī)范員工行為和服務(wù)流程，避免過(guò)度宣傳和虛假承諾，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

需提醒，婚介服務(wù)是“成人之美”的行業(yè)，但婚戀結(jié)果無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)單的“價(jià)目表”“合同書(shū)”來(lái)達(dá)成，只有真誠(chéng)對(duì)待婚戀關(guān)系，誠(chéng)實(shí)守信履約，才能構(gòu)建良性的婚介服務(wù)生態(tài)。

來(lái)源：法治昌平