房地產(chǎn)深度調(diào)整擠壓需求空間，消費信心承壓抑制升級動力，政策后市場透支加劇競爭焦慮，疊加智能化與數(shù)字化浪潮對行業(yè)底層邏輯的重塑，家電市場的不確定性日益增多，持續(xù)領(lǐng)先的命題愈發(fā)關(guān)鍵。如何在同質(zhì)化內(nèi)卷中保持差異化優(yōu)勢？如何讓技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為長期增長動能？

近日，《現(xiàn)代家電》記者走進A.O.史密斯工廠，專訪A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步，探尋品牌穿越周期、持續(xù)領(lǐng)先的破局之道。

最怕卷價格而非卷創(chuàng)新，需求升級仍是核心機遇

當前市場的挑戰(zhàn)真實存在，但壓力里藏著機遇。在邱步看來，當前最令人擔憂的不是競爭激烈，而是內(nèi)卷方向跑偏。如果整個行業(yè)都在卷，卻多是低層次的價格戰(zhàn)，而非真正的創(chuàng)新突破，這種舍本逐末的內(nèi)卷不是推動行業(yè)進步的良性競爭，而是消耗行業(yè)根基的內(nèi)耗，最終只會讓整個賽道陷入越卷越弱的死循環(huán)。

在他看來，行業(yè)真正的瓶頸并非消費者沒有需求，而是企業(yè)未能精準捕捉核心痛點，導致增長動能缺失。

中國是個極具消費潛力的市場，盡管傳統(tǒng)家電品類趨于飽和，年輕群體消費趨于理性，但中國消費者需求升級的大趨勢從未改變。尤其在智能化領(lǐng)域，家電智能已從可選加分項變成定格局的核心引擎，誰能做好智能化，誰就能引領(lǐng)行業(yè)向高階轉(zhuǎn)型。

邱總描繪了他心中理想的全屋智能圖景：用戶能自由選擇心儀的高端品牌單品，依托統(tǒng)一標準實現(xiàn)互聯(lián)互通，設(shè)備之間可以相互對話，無需頻繁操作手機，僅通過語音就能操控所有設(shè)備。

然而，受限于技術(shù)基座標準的不統(tǒng)一，全屋協(xié)同需求與企業(yè)碎片化布局的現(xiàn)實，致使行業(yè)內(nèi)很多品牌雖然在智能化領(lǐng)域探索多年，但成效仍未達預期，僅在部分細分品類有所突破，多數(shù)家庭的智能家電仍處于各自為戰(zhàn)的零散狀態(tài)，真正貼合用戶期待的全屋智能解決方案尚處于初期階段，這也恰恰意味著智能化領(lǐng)域蘊藏著巨大的發(fā)展空間。

用場景化智能打破內(nèi)卷，讓設(shè)備與用戶需求深度共情

A.O.史密斯的智能化創(chuàng)新，始終在圍著用戶需求展開。邱步介紹，品牌的邏輯很簡單，把百年積淀的水處理、風處理技術(shù)與AI結(jié)合，以自研的AI-LiNK中央控制系統(tǒng)為核心，讓家居空間內(nèi)的空氣、水、廚電等全鏈路智能協(xié)同，讓家電從聽指令的工具，升級為能預判需求的智慧生命體。不僅能精準理解并執(zhí)行指令，更能預判用戶需求，真正做到“聽得懂、做得對”，最終實現(xiàn)解放用戶雙手的目標。

以今年重點推廣的AI-LiNK智慧「瀞」廚房系統(tǒng)為例，凈水機實時顯示TDS值，飲水安全看得見；蒸烤一體機工作時，凈水機會自動精準供液，不用中途停手添水；正常說話音量就能控制油煙機換擋，還能聯(lián)動門鎖實現(xiàn)不出廚房一鍵開門；燃氣泄漏監(jiān)測24小時在線，濃度超標時煙機大屏立刻報警等，每一處的智能創(chuàng)新設(shè)計，都直指解決用戶生活中的真需求。

而全鏈路智能協(xié)同+場景化落地的創(chuàng)新，在市場的驗證中得到有效反饋。在部分區(qū)域市場，搭載大語言模型的「瀞」廚套系配套銷售占比高達90%，即每賣出500臺「瀞」油煙機，就能同步帶動400多臺凈水、熱水等傳統(tǒng)品類銷售，為增長乏力的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)注入關(guān)鍵增量。反之，電熱、燃熱、凈水等優(yōu)勢品類的龐大用戶基礎(chǔ)，又能反向拉動油煙機的市場滲透。這種雙向增長的成效，不僅印證了智能化對產(chǎn)品套系化、場景化運營的賦能價值，更凸顯A.O.史密斯在這一領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢。

這也充分說明，大處著眼于全鏈路協(xié)同，小處著手于場景痛點的思路，正是品牌推動智能化落地生根、逐步深化的關(guān)鍵路徑。

以數(shù)字化賦能激活渠道，不是去中間化而是升級中間層

家電行業(yè)從增量狂奔轉(zhuǎn)向存量精耕的深刻變革中，高效整合市場資源、釋放存量活力成為必修課，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)標配。但與不少品牌去代理商化不同，邱步明確表示：“A.O.史密斯要做的是用數(shù)字化賦能代理商，讓他們從傳統(tǒng)分銷商變成高效運營者?！?/p>

在他看來，代理商是品牌的核心資產(chǎn)，絕非轉(zhuǎn)型包袱，只要注入數(shù)字化能力，就能成為市場競爭的硬抓手。而渠道數(shù)字化的本質(zhì)，是重構(gòu)生意邏輯，打通獲客、用戶咨詢、訂單到安裝、售后的全流程數(shù)據(jù)，同時，數(shù)字化平臺上的價格透明化，也可以遏制惡性打折競爭，規(guī)范市場秩序。以往品牌與代理商一年對接兩三次，業(yè)績問題要兩個月后才復盤，現(xiàn)在通過數(shù)字化平臺實時看數(shù)據(jù)，當天發(fā)現(xiàn)問題就能當天解決，響應(yīng)速度完全適配市場節(jié)奏。

邱總也強調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非工具堆砌，只有實現(xiàn)人與工具的深度融合，才能避免有系統(tǒng)無落地的尷尬，真正激活渠道的全新動能。在中國市場，各區(qū)域代理商的規(guī)模體量，自身數(shù)字管理水平各有差異，面對的市場競爭環(huán)境也存在差異，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能一刀切。而是要針對不同代理商的能力差異，打出差異化策略+利益綁定的組合拳。

對于如北京等已自建數(shù)字化體系的優(yōu)質(zhì)代理商，品牌所提供的數(shù)字化系統(tǒng)相當于是代理商企業(yè)自身系統(tǒng)的2.0版本優(yōu)化，幫他們進一步減員提效；對自身數(shù)字化體系薄弱的代理商，免費提供數(shù)字化工具還派團隊“陪跑”，盈利提升后廠商均分，虧損則由工廠兜底。以此來幫助代理商適應(yīng)數(shù)字化時代的經(jīng)營邏輯，快速提升自身運營效率，構(gòu)建可持續(xù)的核心能力。

堅守用戶價值，才是真正的核心競爭力

談及行業(yè)未來，邱步充滿信心。在他看來，熱水、凈水、廚電都是民生剛需，行業(yè)不會消失，長期潛力依然巨大。作為高端市場的領(lǐng)軍品牌，邱總也并不回避與友商的較量，也認可國產(chǎn)品牌的實力，但強調(diào)A.O.史密斯的核心壁壘在于扎實的產(chǎn)品力、完善的體系，以及覆蓋全國的代理商網(wǎng)絡(luò)，這份深度與廣度，難以被輕易超越。

中國消費者追求更高品質(zhì)生活的需求真實存在，而真正的高品質(zhì)生活，核心在于自由選擇的底氣。盡管房地產(chǎn)行業(yè)處于調(diào)整期，但如今第四代、第五代住宅正朝著更高標準迭代，事實上，中國的優(yōu)質(zhì)住宅絲毫不遜色于發(fā)達國家的別墅，更關(guān)鍵的是，中國擁有強大的產(chǎn)能優(yōu)勢，若能構(gòu)建合理的產(chǎn)能循環(huán)體系，必將夯實安居樂業(yè)的民生根基，大幅提升社會幸福指數(shù)。

因此，真正的核心競爭力，永遠繞不開為用戶創(chuàng)造價值，無論是智能化創(chuàng)新，還是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終都是為了更高效地給用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。守住這一點，就不怕市場變化。