近期后臺(tái)收到留言：

自從家人患上雙相障礙后，根本就沒(méi)辦法溝通，該怎么辦？

實(shí)際上，會(huì)溝通，絕對(duì)是個(gè)技術(shù)活。

具體有哪些說(shuō)話(huà)技巧呢？

我們一起來(lái)看一下~

洞察最迫切需求、引導(dǎo)表達(dá)

1. 認(rèn)真傾聽(tīng)

當(dāng)我們與雙相情感障礙患者溝通時(shí)，謹(jǐn)記保持耐心和理解，一定要用心傾聽(tīng)他們的感受，并嘗試感同身受地理解他們所經(jīng)歷的情緒波動(dòng)、行為變化、軀體癥狀如疼痛、肥胖、睡眠問(wèn)題等。這能幫助我們識(shí)別他們的需求，有利于后續(xù)提供更符合他們自身情況的支持和建議。

2. 引導(dǎo)表達(dá)

患病后的親人或朋友可能時(shí)常會(huì)遇到情緒上的困擾，和一種別人不理解的孤獨(dú)感。我們可以引導(dǎo)他們表達(dá)自己的需求，例如情感支持、理解、安全感等。在減輕他們的負(fù)擔(dān)同時(shí)，讓他們感到被理解和支持。

3. 適時(shí)拉回溝通主動(dòng)權(quán)

引導(dǎo)需求表達(dá)的時(shí)候，要注意不要被對(duì)方的負(fù)面情緒「牽著鼻子走」，有時(shí)候要用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言把談話(huà)的重點(diǎn)拉回來(lái)，避免他們?cè)谪?fù)面情緒的表述中無(wú)限內(nèi)耗。

4. 回應(yīng)需求要考慮疾病隱藏屬性

識(shí)別、明確雙相患者的需求，也要注意背后的疾病根源，一個(gè)人在情緒波動(dòng)時(shí)所說(shuō)的話(huà)不一定是真實(shí)的。

當(dāng)我們學(xué)會(huì)對(duì)情緒波動(dòng)的現(xiàn)實(shí)做出反應(yīng)，而不是對(duì)這個(gè)人實(shí)際說(shuō)的話(huà)做出反應(yīng)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生成功的有效溝通。我們可以以幫助病人的方式做出回應(yīng)，而不是將他們推向更深的深淵。

重隱私，輕介入，保持邊界感更好

1. 不做評(píng)判

這是一種維持邊界感的方式，以開(kāi)放的心態(tài)進(jìn)行對(duì)話(huà)，不要做評(píng)判，給他們創(chuàng)造一個(gè)安全的空間，利于其后續(xù)「打開(kāi)自己」。

2. 學(xué)會(huì)開(kāi)放式提問(wèn)

把選擇的權(quán)利交給他們自己，鼓勵(lì)其更多地分享自己的想法和感受，比如問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題。給大家?guī)讉€(gè)問(wèn)句作為參考：

你剛才說(shuō)的這種情況，你是啥感覺(jué)?

你覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題，對(duì)你有什么影響呢？

你有什么想法或建議來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題嗎？

你對(duì)我提的這個(gè)想法，有什么疑問(wèn)或擔(dān)心的地方嗎？

3. 盡量避免詢(xún)問(wèn)隱私問(wèn)題

最好別有刨根問(wèn)底式的好奇，或者強(qiáng)迫他們分享自己不太想說(shuō)的信息。

4. 避免詢(xún)問(wèn)敏感話(huà)題

與雙相患者進(jìn)行溝通需要特別謹(jǐn)慎和小心，不要刺激他們并讓他們有「情緒炸裂」的感覺(jué)。

因?yàn)殡p相情感障礙病人可能會(huì)對(duì)一些刺激和觸發(fā)因素有過(guò)度的反應(yīng)，在看見(jiàn)他們情緒有波動(dòng)苗頭時(shí)，盡量避免火上澆油地提及這些敏感話(huà)題，以免情緒進(jìn)一步波動(dòng)。

把控環(huán)境和身體語(yǔ)言細(xì)節(jié)

1. 創(chuàng)造舒適和信任的環(huán)境

在擁擠的環(huán)境中，會(huì)加重他們的暴躁、易怒、焦慮和緊張，最好選擇一個(gè)安靜、私密并且舒適的地方再和他們溝通。

2. 別忽視語(yǔ)氣和用詞

因?yàn)殡p相的人可能對(duì)溝通的細(xì)微差別更敏感，尤其是在躁狂期，稍有不慎，便有激怒他們的風(fēng)險(xiǎn)。

3. 注意肢體語(yǔ)言

在與雙相患者進(jìn)行溝通時(shí)，我們需要給予積極的反饋，比如保持眼神交流、點(diǎn)點(diǎn)頭、做一些面部表情，這樣可以鼓勵(lì)他們繼續(xù)表達(dá)自己的想法和需求。

4. 保持情緒穩(wěn)定

在與雙相患者進(jìn)行溝通時(shí)，我們需要盡可能地保持冷靜和理智，避免情緒化的反應(yīng)。

5. 常用回顧性陳述

回顧雙相患者所說(shuō)的話(huà)，確保自己有一個(gè)清晰的理解，并表明我們?cè)诜e極傾聽(tīng)。舉個(gè)例子，「聽(tīng)起來(lái)，你因?yàn)楣ぷ魃系那闆r而感到迷茫?！?/p>

6. 停頓一下，效果可能會(huì)更好

在安慰雙相患者時(shí)，我們需要時(shí)刻保持冷靜和理智，避免陷入機(jī)械式反應(yīng)的陷阱。

所以，停頓，能給自己足夠的時(shí)間來(lái)思考如何更好地回應(yīng)他們的話(huà)，避免在一時(shí)沖動(dòng)下說(shuō)出不該說(shuō)的話(huà)，但是，一定要掌握好時(shí)間和頻率，并在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行，過(guò)于頻繁或過(guò)長(zhǎng)可能會(huì)讓雙相患者感到不適或被忽視。

7. 少說(shuō)道理多行動(dòng)

在與雙相障礙患者溝通時(shí)，我們應(yīng)該表現(xiàn)出更多的關(guān)心和支持，而不是給予簡(jiǎn)單的建議或者提出問(wèn)題。

最好直接針對(duì)他們的癥結(jié)提供有效的幫助和支持，而不是簡(jiǎn)單地問(wèn)一句「有沒(méi)有我可以幫忙的？」

學(xué)會(huì)溝通，能讓你和雙相患者的關(guān)系再進(jìn)一步，也能讓患者感受到家人對(duì)他們的理解和重視，從而有利于病情的康復(fù)。