江蘇
11月8日晚，“網(wǎng)購(gòu)睡袍口袋中發(fā)現(xiàn)用過(guò)的婦炎潔”相關(guān)話題沖上熱搜。11月7日，祝女士發(fā)帖吐槽，稱其購(gòu)買的睡袍口袋中發(fā)現(xiàn)了一支使用過(guò)的婦炎潔。當(dāng)事人向商家反映此事后，店鋪客服承認(rèn)出現(xiàn)檢查紕漏，但稱應(yīng)該不影響正常穿著，并提出可以補(bǔ)償10元紅包。隨后，在當(dāng)事人的要求下，該店鋪對(duì)訂單進(jìn)行退貨處理。旗艦店回應(yīng)記者稱，后期會(huì)加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理。
（11月9日紅星新聞）
當(dāng)滿懷期待地拆開(kāi)新購(gòu)睡袍，卻在口袋中摸到一支已開(kāi)封使用過(guò)的“婦炎潔”，這不僅是購(gòu)物體驗(yàn)的崩塌，更是對(duì)電商信任體系的一記重?fù)?。祝女士的離奇遭遇沖上熱搜，商家“不影響穿著”的輕率回應(yīng)，與對(duì)問(wèn)題商品后續(xù)處理的沉默，共同折射出當(dāng)前“網(wǎng)購(gòu)—退貨—再銷售”鏈條中監(jiān)管的嚴(yán)重缺位。這不禁讓人發(fā)問(wèn)：我們的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，是否也需要一次徹底的“清潔消毒”？
從消費(fèi)者角度看，這絕非一句“不影響穿著”就能搪塞的衛(wèi)生事件。睡袍作為貼身衣物，其衛(wèi)生安全直接關(guān)乎使用者健康?？诖谐霈F(xiàn)他人使用過(guò)的私密護(hù)理產(chǎn)品，不僅觸碰了消費(fèi)者心理承受的底線，更是對(duì)人格尊嚴(yán)的無(wú)視。祝女士堅(jiān)持維權(quán)，不僅是為自己討個(gè)說(shuō)法，也是在為所有消費(fèi)者發(fā)聲；支付全新商品的價(jià)錢，就應(yīng)得到未被污染、未經(jīng)使用的產(chǎn)品，這是交易的基本誠(chéng)信，更是電商賴以生存的信任基石。
商家在此次事件中的表現(xiàn)，暴露了其在退貨品管理上的漏洞與責(zé)任意識(shí)淡漠。客服雖承認(rèn)“檢查疏忽”，卻未說(shuō)明為何會(huì)出現(xiàn)如此低級(jí)的失誤，更未回應(yīng)涉事睡袍是否曾為退貨商品、是否經(jīng)過(guò)二次銷售等關(guān)鍵問(wèn)題。若退貨商品未經(jīng)嚴(yán)格清潔消毒便重新上架，不僅涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，更是對(duì)品牌信譽(yù)的慢性自殺。長(zhǎng)此以往，失去的不僅是客源，更是市場(chǎng)的信任。
平臺(tái)作為交易的規(guī)則制定者與監(jiān)管方，同樣難辭其咎。雖然客服表示“可舉報(bào)核查”，但這本質(zhì)上仍是一種被動(dòng)響應(yīng)。在電商競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，平臺(tái)方更應(yīng)主動(dòng)作為，通過(guò)技術(shù)手段建立退貨商品溯源機(jī)制，強(qiáng)制商家對(duì)退貨品進(jìn)行規(guī)范處理并留存記錄，從源頭上杜絕“臟袍二次銷售”的可能，而非坐等問(wèn)題發(fā)生再行補(bǔ)救。
“睡袍藏污”事件并非孤例，它是電商快速發(fā)展背景下退貨亂象的一個(gè)縮影?！捌咛鞜o(wú)理由退貨”政策本為保障消費(fèi)者權(quán)益，卻在執(zhí)行中催生了新的問(wèn)題：既有消費(fèi)者濫用退貨權(quán)利，也有商家對(duì)退貨品“簡(jiǎn)單處理、再度出手”。要根治這一亂象，必須形成多方合力：商家應(yīng)建立嚴(yán)格的退貨品分類、清潔、質(zhì)檢流程，杜絕“帶病”上架；平臺(tái)需將品控納入商家信用評(píng)價(jià)，對(duì)違規(guī)者施以重罰；監(jiān)管部門則應(yīng)盡快出臺(tái)電商退貨商品處理標(biāo)準(zhǔn)，明確各方權(quán)責(zé)，讓“洗洗更健康”不僅是一句廣告詞，更是電商退貨環(huán)節(jié)的操作準(zhǔn)則。這里的“洗”不是“水洗”而是要做好消毒、檢測(cè)之后，沒(méi)有任何問(wèn)題才能進(jìn)入再次銷售環(huán)節(jié)。
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