一張聯(lián)系卡

一份服務清單

一顆實干初心

溧水200多名服務專員掛牌上崗

讓企業(yè)“只找一個人，能辦所有事”

　　在溧水區(qū)各企業(yè)的廠區(qū)顯眼處，一塊塊藍底白字的“企業(yè)服務專員公示牌”格外引人注目。上面清晰地印著專員的姓名、聯(lián)系電話和服務企業(yè)——這不僅僅是一塊信息牌，更是一張沉甸甸的“軍令狀”，標志著溧水區(qū)200多名服務專員正式掛牌上崗，企業(yè)實現(xiàn)“只找一個人，能辦所有事”。

機制創(chuàng)新

從“人找政策”到“政策找人”

　　在南京滬友冶金機械制造有限公司會議室，石湫街道企服中心主任、服務專員石瑾剛結束與企業(yè)方的溝通，他的筆記本上密密麻麻記錄著企業(yè)的近況與訴求�！拔覀冚爡^(qū)有78家規(guī)上企業(yè)，每支服務隊伍都由一名街道負責人、一名服務專員和一名應急消防一體化工作站工作人員組成。”石瑾介紹，“我們每周至少進行2-3次走訪或電話聯(lián)系，確保企業(yè)訴求第一時間被聽見、被響應。”

　　“無事不擾、有呼必應、有需必為”的服務理念，在溧水已轉化為“企業(yè)有需求，專員立刻到”的精準行動。今年以來，溧水區(qū)創(chuàng)新推出“為企服務五件事”，將服務專員掛包聯(lián)系企業(yè)機制作為重中之重，推動200多名服務專員下沉一線，實現(xiàn)數(shù)百家企業(yè)服務全覆蓋。

　　在人員配置上，溧水區(qū)優(yōu)選出部門班子成員、各板塊企業(yè)服務中心骨干以及應急消防一體化工作站人員，賦予他們“聯(lián)絡員、信息員、指導員、陪辦員、督辦員”五重職責，構建起全流程服務閉環(huán)。精心編制的《服務專員工作手冊》，200多名專員人手一冊，內(nèi)容涵蓋服務清單到安全提醒，成為大家履職的“行動指南”。

　　走訪過程中，服務專員通過南京政務APP實時錄入服務內(nèi)容，做到“一次一記錄、一事一跟蹤”，服務頻次與質(zhì)量一目了然。該功能自10月11日上線以來，已累計生成服務記錄740條，為優(yōu)化服務機制提供了數(shù)據(jù)支撐。

產(chǎn)業(yè)協(xié)同

從“單打獨斗”到“抱團發(fā)展”

　　服務專員的價值，遠不止于解決單個企業(yè)的難題。他們正成為串聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈、激發(fā)區(qū)域協(xié)同內(nèi)生動力的“催化劑”。

　　11月3日，位于東屏街道的寶武鎂業(yè)前往石湫街道，對滬友冶金進行實地考察。這場跨街道的交流，源于今年9月石湫街道聯(lián)合東屏街道開展的“我為企業(yè)跑訂單”主題活動。在那次活動中，服務專員敏銳地捕捉到兩家企業(yè)的業(yè)務契合點，積極牽線促成了此次對接。

　　“服務專員真的很給力，平時一個電話，他們就盡力幫我們對接資源、穿針引線。”滬友冶金辦公室主任韓娟表示，“在政府的牽線搭橋下，我們看到和寶武鎂業(yè)在環(huán)保節(jié)能方面有潛在的合作機會�！蹦壳埃p方團隊正在深入洽談中。

　　同樣的故事也發(fā)生在石湫街道創(chuàng)豐精密與開發(fā)區(qū)易咖智車之間。服務專員在走訪中了解到創(chuàng)豐精密的合作意向，隨即啟動跨區(qū)域服務專線，迅速聯(lián)系開發(fā)區(qū)企服中心。僅一周時間，雙方企業(yè)就建立起直接聯(lián)系；半個月內(nèi)，易咖智車團隊已完成實地考察。在服務專員的持續(xù)跟進與協(xié)調(diào)下，短短三個月后，兩家企業(yè)成功簽下首筆訂單，讓企業(yè)真切感受到了“溧水速度”的內(nèi)涵。

數(shù)字賦能

從“線下跑腿”到“線上通達”

　　溧水區(qū)將服務專員制度與數(shù)字化建設深度融合，讓企業(yè)體驗到了前所未有的“數(shù)字速度”。

　　不久前，和鳳鎮(zhèn)兩岸機電產(chǎn)業(yè)合作示范園的企業(yè)們就親身體驗了這種高效服務。祝爾慷電機科技（江蘇）有限公司在8月投產(chǎn)后，發(fā)現(xiàn)園區(qū)停車位嚴重不足，隨即通過“溧刻見”平臺提交了訴求。

　　“在走訪中我們發(fā)現(xiàn)，這不僅是祝爾慷一家的困難，高崎等多家入駐企業(yè)都面臨同樣問題�！焙网P鎮(zhèn)企業(yè)服務中心主任、服務專員楊連杰表示。接到線上派單后，他第一時間趕到現(xiàn)場勘查。解決方案迅速出爐：一方面見縫插針建設生態(tài)停車位，另一方面協(xié)調(diào)出16畝收儲地塊專供貨運車輛停放。

　　“通過平臺提交訴求后，一天內(nèi)專員就聯(lián)系我，三天給出了解決方案。”企業(yè)負責人的感慨，道出了溧水高效服務的真諦。在“智慧溧水”APP中，“溧刻見”模塊就是始終在線的“總服務臺”，企業(yè)可“一鍵”約見專員，服務過程實時記錄、全程可溯。

　　隨著服務專員工作機制的深入推進，溧水區(qū)正從“摘桃者”轉變?yōu)椤胺N樹人”。如今，越來越多的企業(yè)在這片營商沃土上深深扎根、抽枝展葉，呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展生機。“政府搭臺、企業(yè)協(xié)同、資源共享”的產(chǎn)業(yè)生態(tài)已然形成，1+1>2的協(xié)同效應正在這里成為現(xiàn)實。

　　記者 | 暢彥 經(jīng)玉萍