一、改編案例：學(xué)員甲與乙公司的“退費困境”

甲在某知名教育平臺“XX教育”（乙公司）購買了價值2萬元的“一對一”考研輔導(dǎo)課程，合同約定“學(xué)員不得單方解除合同”。甲在試聽1課時后認(rèn)為教師專業(yè)度不足，要求解除合同并退還剩余費用。乙公司以合同條款為由拒絕退款，甲遂起訴至法院。

爭議焦點：

1. 甲能否以“教學(xué)質(zhì)量不符預(yù)期”為由單方解除合同？

2. 乙公司合同中“禁止退費”條款是否有效？

3. 若解除合同，乙公司如何扣除已消費費用？

二、裁判結(jié)果與理由

裁判結(jié)果：
法院判決解除合同，乙公司退還甲剩余學(xué)費1.8萬元（扣除已消費1課時費用2000元）。

裁判理由：

1. 單方解除權(quán)合法性：

   • 教育培訓(xùn)合同具有人身專屬性，需雙方配合履行，消費者享有單方解除權(quán)。

   • 合同中“禁止退費”“不得解除合同”等條款限制消費者權(quán)利，屬無效格式條款。

2. 退費金額計算：

   • 已消費課時按合同原價扣除（甲自愿接受2000元/課時）。

   • 未消費部分全額退還，乙公司不得額外設(shè)置退費門檻。

三、法律分析：被告如何有效抗辯？

上海君瀾律師事務(wù)所俞強(qiáng)律師提示：作為乙公司的代理律師，需從合同條款效力、履約證據(jù)、損失計算三方面構(gòu)建抗辯策略。

問題1：格式條款必然無效嗎？如何優(yōu)化合同設(shè)計？

抗辯策略：

• 法律依據(jù)：《民法典》第497條規(guī)定，格式條款排除對方主要權(quán)利或加重責(zé)任的無效，但若條款經(jīng)協(xié)商且公平提示，可主張有效。

• 實操建議：

• • 明確提示義務(wù)：合同中用加粗、標(biāo)紅等方式突出退費規(guī)則，并要求學(xué)員單獨簽署確認(rèn)。

  • 設(shè)置階梯式退費標(biāo)準(zhǔn)：例如：“開課前7日退費扣10%，開課后按實際課時原價扣費”，避免“一律不退”的絕對化條款。

問題2：消費者主張“教學(xué)質(zhì)量差”，如何舉證反駁？

抗辯策略：

• 法律依據(jù)：《民事訴訟法》規(guī)定“誰主張誰舉證”，但消費者對服務(wù)質(zhì)量的主觀評價需輔以客觀證據(jù)。

• 實操建議：

• • 留存教學(xué)痕跡：每節(jié)課提供教學(xué)大綱、學(xué)員簽到記錄、課程錄像（經(jīng)授權(quán)），證明已按約履行。

  • 第三方評估機(jī)制：引入行業(yè)協(xié)會或?qū)＜覍虒W(xué)質(zhì)量出具評估報告，對抗消費者主觀指責(zé)。

問題3：退費時如何合理扣除成本？

抗辯策略：

• 法律依據(jù)：《民法典》第566條規(guī)定，合同解除后應(yīng)根據(jù)履行情況退費；《消費者權(quán)益保護(hù)法》第53條要求退回預(yù)付款。

• 實操建議：

• • 區(qū)分“折扣價”與“原價”：若課程含促銷折扣（如1萬元購原價1.5萬元課程），按原價折算已消費金額，避免因退費導(dǎo)致虧損。

  • 列明成本構(gòu)成：在合同中注明“教師薪資、教材費、平臺使用費”等單項成本，退費時提供實際支出憑證。

四、被告的勝敗關(guān)鍵：三大行動指南

1. 合同條款動態(tài)優(yōu)化：

   • 每季度修訂格式合同，參照《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》增設(shè)協(xié)商條款（如更換教師、補(bǔ)課機(jī)制）。

2. 履約過程全程留痕：

   • 使用數(shù)字化系統(tǒng)記錄課程交付、學(xué)員反饋，確保爭議時可回溯。

3. 退費機(jī)制柔性處理：

   • 對因健康、工作等客觀原因退費的學(xué)員，可協(xié)商部分退款或轉(zhuǎn)課，降低訴訟風(fēng)險。

風(fēng)險提示

具體案件需結(jié)合合同約定、履約證據(jù)及地方司法實踐綜合判斷，建議咨詢專業(yè)律師制定個性化方案。

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俞強(qiáng)律師執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)：上海君瀾律師事務(wù)所（高級合伙人）
地址：上海市浦東新區(qū)世紀(jì)大道1198號世紀(jì)匯廣場一座12樓
教育背景：北京大學(xué)法律碩士
專業(yè)榮譽(yù)：

• 2024年“君瀾專業(yè)領(lǐng)航獎”

• 上海政法學(xué)院實習(xí)導(dǎo)師
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