01、換帥背后的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向

10月27日，沃爾瑪中國宣布了一項重要人事任命：阿里巴巴前高管劉鵬正式加入沃爾瑪中國，擔(dān)任山姆會員店業(yè)態(tài)總裁，直接向沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜匯報，即日起生效?！敦斀?jīng)天下》梳理發(fā)現(xiàn)，劉鵬是山姆會員店自進(jìn)入中國以來，首位擔(dān)任該業(yè)態(tài)總裁的中國籍高管。

公開信息顯示，劉鵬擁有頗為亮眼的履歷。他曾在阿里巴巴集團(tuán)擔(dān)任多個高級職位，包括天貓國際總經(jīng)理、天貓進(jìn)出口業(yè)務(wù)總裁、阿里巴巴集團(tuán)副總裁兼B2C零售事業(yè)群總裁、淘天集團(tuán)品牌業(yè)務(wù)發(fā)展中心總裁等。在加入阿里巴巴前，他還在好孩子中國、萬得城中國、蘇寧電器、海爾集團(tuán)擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

在劉鵬之前，山姆會員店在中國的一號位經(jīng)歷了從文安德到Jane Ewing的過渡。文安德是山姆在中國發(fā)展史上的一位關(guān)鍵人物。他于2012年加入山姆，在2025年1月正式退休。任職期間，文安德領(lǐng)導(dǎo)山姆轉(zhuǎn)向服務(wù)中國新興中產(chǎn)消費(fèi)者，山姆門店數(shù)量增長超過5倍。

在文安德退休后，沃爾瑪任命Jane Ewing擔(dān)任山姆會員店中國代理總裁。Jane Ewing是沃爾瑪資深高管，2012年加入沃爾瑪，其將于今年年底結(jié)束外派任期和代理職責(zé)，返回沃爾瑪國際部。在代理總裁任期內(nèi)，Jane Ewing推行了以效率和標(biāo)準(zhǔn)化為核心的調(diào)整，使得山姆中國處于一種“兩頭拉扯”的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

一方面，山姆業(yè)績亮眼，被視為當(dāng)下中國超市行業(yè)中成長最迅速的優(yōu)等生代表，如2025財年第二季度沃爾瑪中國凈銷售額同比增長30.1%；另一方面，食品安全事故頻頻見諸報端。更深層次的矛盾還在于，山姆的選品策略引發(fā)會員信任危機(jī)。不少消費(fèi)者感到，山姆過度追求效率和標(biāo)準(zhǔn)化影響了“精選”和“獨(dú)特”的體驗。

一些口碑商品下架，大眾品牌入駐，引發(fā)了“品質(zhì)滑坡”和“獨(dú)特性下降”的質(zhì)疑。以上種種動搖著山姆的信任根基。消費(fèi)者希望山姆能回歸“會員第一”的初心。一名北京的山姆會員曾告訴《財經(jīng)天下》，會員制零售的核心從來不是“賣商品”，而是“賣信任”。付費(fèi)會員購買的是對品牌“說到做到”的篤定。

對劉鵬的上任，沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜表示，劉鵬的國際視野、全球供應(yīng)鏈整合能力以及豐富的中國零售及全渠道經(jīng)驗，將帶領(lǐng)山姆中國團(tuán)隊實現(xiàn)戰(zhàn)略升級。朱曉靜希望劉鵬能“推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型和科技創(chuàng)新，幫助業(yè)務(wù)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，為會員帶來更好的商品和體驗。”

以全球供應(yīng)鏈整合能力為例，劉鵬在阿里巴巴任職期間，曾主導(dǎo)將近2.5萬個海外品牌引入中國市場。山姆的核心競爭力在于其差異化的商品，尤其是全球精選的獨(dú)家好物。劉鵬的這項能力能直接幫助山姆放大全球供應(yīng)鏈優(yōu)勢，鞏固其“會員制零售標(biāo)桿”的地位。

不過，正如山姆會員所言，付費(fèi)會員購買的是對品牌“說到做到”的篤定。因此，劉鵬還有一個任務(wù)十分明確：在堅持品質(zhì)和擴(kuò)大市場份額之間找到平衡點(diǎn)。

劉鵬應(yīng)該要重點(diǎn)做什么？“重構(gòu)供應(yīng)鏈。”廣東省食品安全保障促進(jìn)會副會長朱丹蓬如是說。

02、新總裁如何重構(gòu)供應(yīng)鏈？

劉鵬如何重構(gòu)供應(yīng)鏈？有觀點(diǎn)認(rèn)為，這絕非簡單的優(yōu)化物流，而是一次戰(zhàn)略升級，核心目標(biāo)是重塑山姆商品的“稀缺性”和“不可替代性”，具體可能體現(xiàn)在一些轉(zhuǎn)變上。

比如從“經(jīng)驗選品”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”。劉鵬在阿里積累的數(shù)據(jù)化運(yùn)營經(jīng)驗，很大可能用在更精準(zhǔn)的會員需求洞察上。通過分析消費(fèi)數(shù)據(jù)，山姆的選品可以更前瞻，從山姆“覺得會員需要什么”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)告訴山姆會員真正想要什么”，從而減少引入大眾品牌引發(fā)的爭議，真正回歸“精選”初心。

再比如從“保障履約”到“體驗優(yōu)化”。到目前為止，山姆電商占比越來越高，但高速擴(kuò)張下也面臨挑戰(zhàn)?！皠Ⅸi可能會優(yōu)化物流鏈路，通過算法優(yōu)化分倉和配送路徑，在提升時效的同時控制成本、穩(wěn)定品質(zhì)，讓‘一小時達(dá)’服務(wù)體驗更好。”資深互聯(lián)網(wǎng)人士李峰告訴《財經(jīng)天下》。

朱丹蓬認(rèn)為，為實現(xiàn)重構(gòu)供應(yīng)鏈，山姆內(nèi)部很大概率會出現(xiàn)“換人”的局面?！蚌郁~效應(yīng)?！彼寡?。對此，另一名資深業(yè)內(nèi)人士表示認(rèn)同，新官上任后確實很可能伴隨一批關(guān)鍵崗位的人員調(diào)整。這個調(diào)整一定不要是簡單的“換血”，而要有針對性的能力升級與結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

劉鵬是否會從前東家比如阿里，引入一個“自己人”的團(tuán)隊？“即便帶自己人，這也是很正常的，或者說大家已經(jīng)談好了。”朱丹蓬認(rèn)為。

這背后有深刻的商業(yè)邏輯。一般來說，新官上任，若依賴現(xiàn)有團(tuán)隊，可能面臨原有工作慣性、思維模式乃至部門利益的阻力。并且，還需要花費(fèi)大量時間溝通、磨合，甚至可能出現(xiàn)“推不動”或戰(zhàn)略執(zhí)行偏差的情況。

帶自己的團(tuán)隊，能快速建立信任、統(tǒng)一思想、提升戰(zhàn)略執(zhí)行效率，確保變革意圖高效貫徹。“引入少數(shù)熟悉其工作模式，具有數(shù)字化、全球供應(yīng)鏈的關(guān)鍵骨干，能在推動變革時大幅減少磨合內(nèi)耗。”李峰認(rèn)為。

從另一個層面來看，山姆當(dāng)前面臨數(shù)字化深度運(yùn)營、全球供應(yīng)鏈生態(tài)化構(gòu)建等新課題，這正是其團(tuán)隊的能力短板。從外部引入具備這些稀缺專業(yè)技能的成熟人才，是快速補(bǔ)強(qiáng)團(tuán)隊最直接的方式。只不過，多名業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，山姆換帥會引發(fā)一連串蝴蝶效應(yīng)。

從山姆內(nèi)部而言，新領(lǐng)導(dǎo)可能帶來新的選品標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商評估流程，內(nèi)部需要時間適應(yīng)和磨合。對消費(fèi)者而言，在新舊供應(yīng)鏈交替期，出現(xiàn)質(zhì)量不一致的風(fēng)險會增加，“內(nèi)部調(diào)整可能影響門店員工或客服的響應(yīng)速度與服務(wù)穩(wěn)定性?！崩罘甯嬖V《財經(jīng)天下》。

（文中人物李峰為化名）

（作者 | 易浠，編輯 | 吳躍，圖片來源 | 視覺中國，本內(nèi)容來自財經(jīng)天下WEEKLY）