標(biāo)準(zhǔn)是消費(fèi)市場的“度量衡”，有了標(biāo)準(zhǔn)才能推動好產(chǎn)品不斷面世，助力消費(fèi)提質(zhì)升級。今天，由上海市消保委、上海市消保基金會聯(lián)合主辦的“提振消費(fèi)維護(hù)權(quán)益”大講堂迎來新年第一期活動，主題為“標(biāo)準(zhǔn)讓消費(fèi)更簡單、更安全、更美好”?；顒又?，消保委發(fā)布了《立標(biāo)助力消費(fèi)提質(zhì)升級消費(fèi)者調(diào)查與研究報(bào)告》，提出標(biāo)準(zhǔn)制定的五大轉(zhuǎn)型路徑，并搭建多方協(xié)同交流平臺，助力上海國際消費(fèi)中心城市建設(shè)。

消保委發(fā)布《立標(biāo)助力消費(fèi)提質(zhì)升級》研究報(bào)告

標(biāo)準(zhǔn)缺位將滋生亂象

今年剛開年，山姆499元基礎(chǔ)款羽絨服就成為了現(xiàn)象級單品，“穿起來像蓋被子”成為社交熱詞，全國多店斷貨、二手平臺加價(jià)代購。這一現(xiàn)象背后，是羽絨服裝新國標(biāo)帶來的行業(yè)變革。2022年4月實(shí)施的《羽絨服裝》新國標(biāo)，將舊標(biāo)準(zhǔn)的“含絨量”升級為“絨子含量”，僅統(tǒng)計(jì)純絨朵占比，剔除無保暖作用的絨絲、雜質(zhì)。這一改變也倒逼行業(yè)摒棄噱頭、回歸品質(zhì)，消費(fèi)者則能憑參數(shù)精準(zhǔn)選購，推動平價(jià)高性價(jià)比羽絨服走紅。

從羽絨服新國標(biāo)激活理性消費(fèi)，到之前的南極磷蝦油標(biāo)準(zhǔn)缺失催生造假、預(yù)制菜標(biāo)準(zhǔn)模糊引發(fā)西貝信任危機(jī)，多起事件清晰表明，標(biāo)準(zhǔn)是消費(fèi)市場的基石：標(biāo)準(zhǔn)完善，能規(guī)范生產(chǎn)、透明信息，讓消費(fèi)更安心；標(biāo)準(zhǔn)缺位，會滋生亂象、損害權(quán)益，擾亂市場秩序。唯有以嚴(yán)格清晰的標(biāo)準(zhǔn)劃定行業(yè)底線，才能讓消費(fèi)回歸價(jià)值本身，推動市場良性健康發(fā)展。

然而，一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)從調(diào)研、起草、評審到發(fā)布，全流程通常需要2-3年。消費(fèi)業(yè)態(tài)迭代速度卻不斷加快，直播電商、即時(shí)零售、AI定制服務(wù)、上門服務(wù)、小眾興趣消費(fèi)等新模式往往6-12個(gè)月就能完成一輪普及與升級。因此，大量新興領(lǐng)域長期處于“無標(biāo)可依、無規(guī)可循”的狀態(tài)。

標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)真正貼合消費(fèi)需求

為精準(zhǔn)把握消費(fèi)提質(zhì)升級背景下的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)新需求，市消保委開展了《立標(biāo)助力消費(fèi)提質(zhì)升級》專項(xiàng)研究，收集梳理消費(fèi)者對消費(fèi)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知、期待與訴求。

根據(jù)該報(bào)告，68.53%的受訪者認(rèn)為“很多新領(lǐng)域新行業(yè)都存在標(biāo)準(zhǔn)缺失”，55.46%的受訪者指出“標(biāo)準(zhǔn)缺失成為不法商家逃避責(zé)任的借口”，說明消費(fèi)者已清晰感知到標(biāo)準(zhǔn)缺位帶來的權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)，也迫切期待標(biāo)準(zhǔn)能夠跟上新業(yè)態(tài)發(fā)展腳步。

而對于“當(dāng)下標(biāo)準(zhǔn)最欠缺什么”的問題，42.95%的受訪者認(rèn)為最欠缺“省心”，希望買之前信息透明、不用反復(fù)比較或查測評當(dāng)“偵探”。28.15%的受訪者選擇“安心”，要求產(chǎn)品不能有安全問題。15.08%的受訪者則關(guān)注“放心”，希望長期使用質(zhì)量不滑坡、性能不衰減；13.82%的受訪者期待更“舒心”，希望產(chǎn)品和服務(wù)貼合真實(shí)使用場景，而不是只在實(shí)驗(yàn)室里好看。

這說明，當(dāng)前消費(fèi)者需求已從“滿足基本使用”升級為“追求全程體驗(yàn)”。構(gòu)建起省心、安心、舒心、放心的“四心”標(biāo)準(zhǔn)體系，是讓標(biāo)準(zhǔn)真正貼合消費(fèi)需求、實(shí)現(xiàn)“能用得好”的關(guān)鍵。

立標(biāo)應(yīng)通過五大路徑轉(zhuǎn)型

據(jù)此，消保委提出了標(biāo)準(zhǔn)制定的五大轉(zhuǎn)型路徑。首先是從“產(chǎn)品中心”轉(zhuǎn)向“場景中心”，把居家、出行、戶外、養(yǎng)老、育兒、辦公等高頻生活場景以及老人操作、兒童安全、冬季低溫、夏季高溫、復(fù)雜路況等現(xiàn)實(shí)約束，都納入標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)之中，讓標(biāo)準(zhǔn)不再是脫離生活的抽象規(guī)范。

其次是從“可測試性”轉(zhuǎn)向“可感知性”，將專業(yè)晦澀的參數(shù)，翻譯成普通人能理解的效果語言，讓保暖、舒適、續(xù)航、靜音、便捷等體驗(yàn)變得可量化、可比較、可選擇。

同時(shí)，要從“功能導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)導(dǎo)向”。標(biāo)準(zhǔn)制定要跳出“功能達(dá)標(biāo)即合格”的局限，立足品質(zhì)維度明確好產(chǎn)品的具體標(biāo)準(zhǔn)。

此外是從“參數(shù)競賽”轉(zhuǎn)向“信任基礎(chǔ)”，通過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范信息披露、禁止虛假宣傳、統(tǒng)一對比口徑，讓關(guān)鍵信息一目了然、真實(shí)可查。

最后是從“行業(yè)博弈”轉(zhuǎn)向“社會共治”，打破封閉制定模式，吸納消保組織、消費(fèi)者代表、第三方檢測機(jī)構(gòu)、媒體共同參與標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)、起草、測評、反饋與修訂，讓人民群眾的意見成為標(biāo)準(zhǔn)的重要來源。

論壇現(xiàn)場

活動中，還啟動了“促進(jìn)消費(fèi)者參與國際標(biāo)準(zhǔn)制定合作機(jī)制”。上海市消保委將聯(lián)合上海浦東明珠國際標(biāo)準(zhǔn)化研究院、上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院，聚焦電子商務(wù)、數(shù)字社交媒體、電子競技等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，搭建消費(fèi)者訴求征集、專業(yè)轉(zhuǎn)化、國際對接全鏈條體系，通過官網(wǎng)、公眾號等渠道常態(tài)化收集消費(fèi)者在產(chǎn)品安全、使用體驗(yàn)等方面的關(guān)切，經(jīng)專家篩選后轉(zhuǎn)化為國際標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)表述，推動中國消費(fèi)者聲音納入ISO等國際標(biāo)準(zhǔn)制定流程。力爭到2026年底形成可復(fù)制的參與模式，提升消費(fèi)者在國際標(biāo)準(zhǔn)化活動中的話語權(quán)。

原標(biāo)題：《從山姆羽絨服“斷貨”看標(biāo)準(zhǔn)的力量：消保委呼吁立標(biāo)轉(zhuǎn)型，讓消費(fèi)告別偵探模式》

欄目編輯：裘穎瓊

本文作者：新民晚報(bào) 金旻矣

題圖來源：金旻矣

圖片來源：金旻矣