最近，有人說大眾對鄭智化不夠包容。

事件起因很簡單：鄭智化在社交媒體上寫道，“深圳機場對待殘疾人的態(tài)度是最沒有人性的”。

但事實究竟如何呢？當(dāng)天，鄭智化上機時，有工作人員全程為其提供服務(wù)，輪椅也是航空公司提供的。深圳機場也明確回復(fù)：

> “為避免飛機受到剮蹭，需留20cm高度差；最終，鄭先生由工作人員協(xié)助登機進入客艙?！?/p>

機場不僅提供了服務(wù)，還向鄭智化致歉?？梢哉f，工作人員的態(tài)度和流程都是有據(jù)可依的。

然而，在鄭智化的描述下，原本合理且人性化的服務(wù)卻變成了“沒有人性”。前后對比，讓人不免皺眉。但更有意思的是，鄭智化事后又表示：“機場向我個人道歉，我決定不再追究此事?！?/p>

這就形成了一種微妙的矛盾：一邊高聲批評，一邊又選擇寬容放下。

如果換作是普通勞動者，面對這樣的“前后兩幅嘴臉”，恐怕很多人會感到無奈甚至憤怒——明明盡力提供了服務(wù)，卻被指責(zé)，最終卻仍然保持理性和包容。

從這個角度來看，鄭智化之所以能夠發(fā)出“怒斥”，正是因為他感受到了包容的空間。公眾、機場乃至社會對他的理解和尊重，讓他有了表達情緒的余地。

這件事也提醒我們：包容是雙向的。權(quán)益需要被尊重，服務(wù)需要被理解。對公眾人物，理性和事實應(yīng)當(dāng)是衡量言論的重要標(biāo)準(zhǔn)；對勞動者，權(quán)益同樣不容忽視。

或許，合理的包容并不是縱容，而是建立在事實和理性的基礎(chǔ)上。只有這樣，社會的溫度才能真正延續(xù)下去。