最近，有人說大眾對(duì)鄭智化不夠包容。

事件起因很簡(jiǎn)單：鄭智化在社交媒體上寫道，“深圳機(jī)場(chǎng)對(duì)待殘疾人的態(tài)度是最沒有人性的”。

但事實(shí)究竟如何呢？當(dāng)天，鄭智化上機(jī)時(shí)，有工作人員全程為其提供服務(wù)，輪椅也是航空公司提供的。深圳機(jī)場(chǎng)也明確回復(fù)：

> “為避免飛機(jī)受到剮蹭，需留20cm高度差；最終，鄭先生由工作人員協(xié)助登機(jī)進(jìn)入客艙?！?/p>

機(jī)場(chǎng)不僅提供了服務(wù)，還向鄭智化致歉。可以說，工作人員的態(tài)度和流程都是有據(jù)可依的。

然而，在鄭智化的描述下，原本合理且人性化的服務(wù)卻變成了“沒有人性”。前后對(duì)比，讓人不免皺眉。但更有意思的是，鄭智化事后又表示：“機(jī)場(chǎng)向我個(gè)人道歉，我決定不再追究此事。”

這就形成了一種微妙的矛盾：一邊高聲批評(píng)，一邊又選擇寬容放下。

如果換作是普通勞動(dòng)者，面對(duì)這樣的“前后兩幅嘴臉”，恐怕很多人會(huì)感到無奈甚至憤怒——明明盡力提供了服務(wù)，卻被指責(zé)，最終卻仍然保持理性和包容。

從這個(gè)角度來看，鄭智化之所以能夠發(fā)出“怒斥”，正是因?yàn)樗惺艿搅税莸目臻g。公眾、機(jī)場(chǎng)乃至社會(huì)對(duì)他的理解和尊重，讓他有了表達(dá)情緒的余地。

這件事也提醒我們：包容是雙向的。權(quán)益需要被尊重，服務(wù)需要被理解。對(duì)公眾人物，理性和事實(shí)應(yīng)當(dāng)是衡量言論的重要標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)勞動(dòng)者，權(quán)益同樣不容忽視。

或許，合理的包容并不是縱容，而是建立在事實(shí)和理性的基礎(chǔ)上。只有這樣，社會(huì)的溫度才能真正延續(xù)下去。