*此節(jié)目由豆包AI播客生成，感興趣的朋友可以試聽

1998年，美國名廚查理·艾爾斯進(jìn)入一家初創(chuàng)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司，成了公司第52號員工，負(fù)責(zé)做員工餐，有時候還得刷碗。

這幫年輕人沒什么錢，工資給得不高，就給他發(fā)了很多股票期權(quán)。查理不懂股票，但他會做意大利菜、法國菜、中餐、印度菜，員工餐花樣不斷。

年輕人都吃嗨了，一家死氣沉沉的互聯(lián)網(wǎng)公司，變成了歡樂的海洋。很多技術(shù)大神，甚至因為想吃午飯，而跳槽過來。

兩位老板很感謝查理，不斷給他漲工資，發(fā)期權(quán)。查理做夢也沒有想到，五年后這家公司上市，成了全球市值最高的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他手里那筆股票期權(quán)的市值達(dá)到了：

2600萬美元。

它就是谷歌。

谷歌的創(chuàng)始人都是工程師出身，他們知道，頂尖工程師的成本是很高的，如果他因為吃飯這種瑣事，每天損失一兩個小時的有效工作時間，那將是巨大的損失。

查理的午餐，為谷歌的壯大立下了汗馬功勞。

后來，他被硅谷很多公司請去當(dāng)顧問。硅谷的互聯(lián)網(wǎng)大廠開始比賽，比誰家的生活服務(wù)和福利更好，以此吸引全世界最聰明的大腦。大廠的福利號稱可以：

從搖籃到墳?zāi)埂?/blockquote>

高科技可以改變世界，生活服務(wù)提供商，同樣可以。

1

2022年開始，小米北京總部的年輕人們感覺公司有點不太一樣了。

無論什么時候走進(jìn)茶水間，都有溫?zé)岬臋幟仕?yīng)；下雨天走出公司，會發(fā)現(xiàn)自行車和滑板車被搬到廊檐下。

工作強(qiáng)度最高的雙十一，整個園區(qū)在一夜之間變得很溫馨，樹木穿上了毛衣，吉祥物戴上了毛茸茸的帽子，萌到犯規(guī)。

更夸張的是，員工遇到任何問題，都可以在線上提報，無論多晚，都會有人快速閃現(xiàn)到身邊。

公司的各個角落，似乎都有一只無形的大手，在穩(wěn)穩(wěn)托住員工們的生活。

有類似感覺的，還有很多其他互聯(lián)網(wǎng)大廠的員工。換了這家物業(yè)公司后，公司的茶水間、休息室、母嬰室，體驗就是兩個字，絲滑。

他們會在大廠搬家時，把車輛路線、停放位置、卸貨方案，做成PPT，連電梯怎么保護(hù)，都安排了專人監(jiān)督。

深夜加班走出公司打車時，會有人護(hù)送到乘車點，安全感滿滿。經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)大廠行政人員的口口相傳，很多公司已經(jīng)都把物業(yè)公司換成了這家公司：

龍湖智創(chuàng)生活。

龍湖智創(chuàng)生活其實不算是一家年輕的公司，1998年龍湖物業(yè)已經(jīng)成立，2022年完成品牌升級，但早在二十多年前，龍湖就簽約了外拓項目：重慶規(guī)劃館，標(biāo)志著龍湖在商企服務(wù)領(lǐng)域正式起步。

他們認(rèn)為，服務(wù)是沒有邊界的；只要有人聚集的地方，龍湖智創(chuàng)生活就可以管。

年輕一代天天罵老板，是對企業(yè)文化、工作氛圍要求極高的一批人。能獲得他們的認(rèn)可，這家物業(yè)公司是真的有兩把刷子。

神奇的是，這家提供了很多增值服務(wù)的公司并不算貴，有家互聯(lián)網(wǎng)大廠的行政人員年底一算賬，發(fā)現(xiàn)龍湖智創(chuàng)生活來了之后，一年竟然：

節(jié)省了幾百萬。

越來越多的互聯(lián)網(wǎng)大廠，都放心地把自己的大后方，交給了龍湖智創(chuàng)生活。

2

互聯(lián)網(wǎng)大廠的技術(shù)男們不知道，為他們提供生活服務(wù)的龍湖智創(chuàng)生活，背后也有一群技術(shù)男。龍湖極致服務(wù)的背后，離不開他們開發(fā)的一個智慧平臺。

這幫技術(shù)男給它起了一個很中二的名字：

HALO.

HALO（光環(huán)）是全球理工男最愛的游戲，在游戲里，它是匯集了文明智慧的最有殺傷力的武器庫。

對于龍湖，HALO也是一個龐大的計劃，他們要把現(xiàn)實世界的一切，投射到一個數(shù)字空間里，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者叫它：

數(shù)字孿生。

一臺空調(diào)，一盞路燈，乃至一座商場，甚至一座城市，都復(fù)制到數(shù)字空間里，人們在人工智能的幫助下，完成管理任務(wù)。

這是一個近乎瘋狂的設(shè)想，在大家印象中，互聯(lián)網(wǎng)大廠擅長在比特世界構(gòu)建算法和產(chǎn)品，而物業(yè)公司負(fù)責(zé)在原子世界構(gòu)建物理環(huán)境。

但過去二十年，龍湖是行業(yè)里公認(rèn)數(shù)字化投入最大的，信息建模、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)字孿生，他們都是行業(yè)的先行者。

這些積累，最終匯聚成了HALO智慧空間管理平臺。

龍湖管著2200多個住宅和商業(yè)項目，幾十年來，他們積累了大量管理和運營數(shù)據(jù)。

新風(fēng)濾網(wǎng)什么時候換、空調(diào)開幾度、路燈什么時候調(diào)暗、電梯怎么保養(yǎng)、商場租金價格怎么波動，龍湖都有數(shù)據(jù)，

他們知道應(yīng)該在消防栓、電梯、水箱、空調(diào)、灌溉龍頭的什么位置，設(shè)置物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測裝置。

他們把數(shù)據(jù)喂給HALO，把這些設(shè)施連接到HALO，很快HALO很快吃透了各種類型空間管理的規(guī)律，在算法的幫助下，HALO能以人腦望塵莫及的速度，尋找到：

所有問題的最優(yōu)解。

為了驗證HALO的性能，龍湖先進(jìn)行了內(nèi)部推廣，于是近100座龍湖天街都用上了HALO。很快，他們就發(fā)現(xiàn)，能源管理中空調(diào)系統(tǒng)能耗降低超過了20%，平均每個項目的運維成本：

節(jié)省了幾百萬。

HALO會依照電影院和KTV的特殊經(jīng)營時間，自動預(yù)留提前進(jìn)場和夜間離場的區(qū)域照明，在5種照明亮度中，選擇最合適的；

它會抓取商場二氧化碳的濃度，主動調(diào)節(jié)新風(fēng)的出風(fēng)量和回風(fēng)量；

它甚至是救命的，實時監(jiān)測消防栓的水箱液位，提示水量是否充足；

之后越來越多龍湖智創(chuàng)生活管理的物業(yè)，用上了HALO。

廣州琶洲的小米大廈，是一幢170米的超高層寫字樓，但很奇怪，哪怕上班高峰期，電梯都很少塞車；

上海的御湖境小區(qū)，HALO會實時監(jiān)測燃?xì)庑孤┑娘L(fēng)險；

姑蘇古城，HALO會根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，規(guī)劃出最節(jié)省人力的巡邏車路線。

2025央視元宵晚會，節(jié)目組把攝像地選在了重慶人流量最大的購物中心，龍湖重慶時代天街。市中心+商業(yè)中心+節(jié)日+慶典+晚會，對于任何管理人員來說，都是一場噩夢。

商場本就是用電大戶，再加上錄影的燈光、音響、設(shè)備，對電力負(fù)荷是巨大的挑戰(zhàn)。

HALO就在此時出場了，它統(tǒng)計了當(dāng)天現(xiàn)場的每個設(shè)備，一一歸集到能源管理系統(tǒng)（EMS）的大腦中，根據(jù)負(fù)荷情況，做出了一個電力的實時動態(tài)分配方案。攝制組的3千瓦射燈它會管：

后臺演員煮湯圓的電磁爐，它也要管。

在場外，HALO的停車云AI在實時監(jiān)控著每輛通過的車、每個停車位，把指令通過耳機(jī)傳給現(xiàn)場70個工作人員，那一晚，時代天街的車流超過13000輛，但沒有發(fā)生任何擁堵。

只靠人的眼睛和大腦，根本沒法做到。

這正是HALO最厲害的地方，管理者可以像玩游戲一樣，以上帝視角審視自己的領(lǐng)地：

最好的管理，是沒有感知的。

這場硬仗對龍湖智創(chuàng)生活的意義，就像淘寶應(yīng)對第一個雙十一，從此以后，沒有什么是這家公司管不了的了。

3

HALO讓龍湖智創(chuàng)生活成了一家與眾不同的公司。

以往，想增加服務(wù)項目，都會想辦法給人加擔(dān)子，把人力使用到極致；但龍湖智創(chuàng)生活的思路是反著來的，HALO的任務(wù)是要：

把問題扼殺在搖籃里。

龍湖智創(chuàng)生活服務(wù)的客戶，從龍湖自己的商場、住宅，擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)公司，又?jǐn)U展到寫字樓、產(chǎn)業(yè)園，連一些城市的服務(wù)，也在找他們了。

在姑蘇古城，這里有千年的文脈，大量的文化遺產(chǎn)，還有：

126個無物業(yè)的小區(qū)。

龍湖智創(chuàng)生活不僅要為居民提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，還要管理市容和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施，還要參與古城保護(hù)，這管理難度可想而知。

HALO發(fā)揮了巨大的作用，通過高精度建模，轄區(qū)內(nèi)所有街巷、建筑甚至河流，都成了一張三維地圖，放在大屏幕上。

居民通過APP的報修、報事，HALO會分配最近的服務(wù)人員過去；垃圾桶滿了、井蓋被人移動了、下水口堵了，HALO會自動識別，會自動給最近的環(huán)衛(wèi)、保安、維修人員派工單，事事有響應(yīng)，件件有著落。

這幾年，龍湖智創(chuàng)生活接過了各種各樣奇奇怪怪的需求：

把地球管起來。

重慶體育公園重點監(jiān)測溺水、翻越、盜竊、打架斗毆；

西安咸陽機(jī)場委托他們?nèi)シ?wù)航站樓樞紐，包括最重要的T5國際航站樓；

對專業(yè)能力極限考驗的，是三甲醫(yī)院；在浙江省中醫(yī)院，龍湖智創(chuàng)生活的黑科技狠狠刷了一波存在。

醫(yī)院是信息密集最高的空間，標(biāo)準(zhǔn)也是最高，樣本怎么送、手術(shù)室的空調(diào)怎么維護(hù)、醫(yī)療廢物怎么處理，都必須嚴(yán)格地遵循流程和標(biāo)準(zhǔn)。以送檢標(biāo)本為例，每天有數(shù)千例，不同的類別、不同科室，對時間、運送方式都有特殊要求。

信息化能力是醫(yī)院物業(yè)的入場券，幸運的是，龍湖智創(chuàng)生活有HALO。

HALO工單系統(tǒng)把業(yè)務(wù)后臺和醫(yī)院的信息系統(tǒng)對接起來，用它獨有的邏輯，解決醫(yī)院的問題。

比如在運送系統(tǒng)上，龍湖智創(chuàng)生活干脆借鑒網(wǎng)約車平臺的運作模式，創(chuàng)辦了一個：

調(diào)度中樞。

護(hù)士在線下單，調(diào)度中樞會智能派單，派單的路線是根據(jù)系統(tǒng)中運送員的任務(wù)狀態(tài)、歷史數(shù)據(jù)算出來的最優(yōu)路線和運力；

作為發(fā)單人，護(hù)士可以隨時查看任務(wù)狀態(tài)；所有派發(fā)任務(wù)都在中控大屏上即時顯示，綠色是正常、黃色是預(yù)警、紅色是超時。

調(diào)度中樞具備統(tǒng)一調(diào)派、自動派單、自主搶單三種運送模式，并且支持按單計價，極大地提高了運送效率以及員工的工作積極性。更重要的是，所有的指令和操作都會留痕，責(zé)任到人。

生活服務(wù)本來是一個高度細(xì)分的行業(yè)，一幢大樓需要配置大量人員，樓宇自動化、能源管理、安全系統(tǒng)都有專業(yè)團(tuán)隊，清潔、餐飲、安保也需要人。有些總包方還要將具體服務(wù)分包給更專業(yè)的本地公司。

但現(xiàn)在，在HALO的幫助下，龍湖智創(chuàng)生活可以解決全部需求。他們擁有別人沒有的：

效率。

節(jié)省下來的人力和時間，可以提供給用戶更多人性化服務(wù)。他們寶貴的人力資源，要用來給螞蟻集團(tuán)的員工開運動會、要給小米的吉祥物做帽子、要為TCL華星辦音樂節(jié).......

龍湖智創(chuàng)生活的朋友說，更恐怖的是，HALO還在不斷進(jìn)化。

在龍湖的天街里，前兩年，它還只管水電燃?xì)膺@些瑣事，現(xiàn)在，已經(jīng)在做資產(chǎn)管理的工作了。

商戶如果想租商場中庭辦活動，HALO會調(diào)取人流量和所有歷史成交價，自動出一份租金報價單，它甚至?xí)詣雍椭苓吷虉霰葌€價。

獸爺?shù)暮糜寻逭f，他希望這篇文章能被HALO看到，未來HALO真的把地球管起來的話，也許會給個面子，給他安排一個體面的工作，比如去維密秀后臺當(dāng)保安。