*此節(jié)目由豆包AI播客生成，感興趣的朋友可以試聽(tīng)

1998年，美國(guó)名廚查理·艾爾斯進(jìn)入一家初創(chuàng)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司，成了公司第52號(hào)員工，負(fù)責(zé)做員工餐，有時(shí)候還得刷碗。

這幫年輕人沒(méi)什么錢，工資給得不高，就給他發(fā)了很多股票期權(quán)。查理不懂股票，但他會(huì)做意大利菜、法國(guó)菜、中餐、印度菜，員工餐花樣不斷。

年輕人都吃嗨了，一家死氣沉沉的互聯(lián)網(wǎng)公司，變成了歡樂(lè)的海洋。很多技術(shù)大神，甚至因?yàn)橄氤晕顼?，而跳槽過(guò)來(lái)。

兩位老板很感謝查理，不斷給他漲工資，發(fā)期權(quán)。查理做夢(mèng)也沒(méi)有想到，五年后這家公司上市，成了全球市值最高的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他手里那筆股票期權(quán)的市值達(dá)到了：

2600萬(wàn)美元。

它就是谷歌。

谷歌的創(chuàng)始人都是工程師出身，他們知道，頂尖工程師的成本是很高的，如果他因?yàn)槌燥堖@種瑣事，每天損失一兩個(gè)小時(shí)的有效工作時(shí)間，那將是巨大的損失。

查理的午餐，為谷歌的壯大立下了汗馬功勞。

后來(lái)，他被硅谷很多公司請(qǐng)去當(dāng)顧問(wèn)。硅谷的互聯(lián)網(wǎng)大廠開(kāi)始比賽，比誰(shuí)家的生活服務(wù)和福利更好，以此吸引全世界最聰明的大腦。大廠的福利號(hào)稱可以：

從搖籃到墳?zāi)埂?/blockquote>

高科技可以改變世界，生活服務(wù)提供商，同樣可以。

1

2022年開(kāi)始，小米北京總部的年輕人們感覺(jué)公司有點(diǎn)不太一樣了。

無(wú)論什么時(shí)候走進(jìn)茶水間，都有溫?zé)岬臋幟仕?yīng)；下雨天走出公司，會(huì)發(fā)現(xiàn)自行車和滑板車被搬到廊檐下。

工作強(qiáng)度最高的雙十一，整個(gè)園區(qū)在一夜之間變得很溫馨，樹(shù)木穿上了毛衣，吉祥物戴上了毛茸茸的帽子，萌到犯規(guī)。

更夸張的是，員工遇到任何問(wèn)題，都可以在線上提報(bào)，無(wú)論多晚，都會(huì)有人快速閃現(xiàn)到身邊。

公司的各個(gè)角落，似乎都有一只無(wú)形的大手，在穩(wěn)穩(wěn)托住員工們的生活。

有類似感覺(jué)的，還有很多其他互聯(lián)網(wǎng)大廠的員工。換了這家物業(yè)公司后，公司的茶水間、休息室、母嬰室，體驗(yàn)就是兩個(gè)字，絲滑。

他們會(huì)在大廠搬家時(shí)，把車輛路線、停放位置、卸貨方案，做成PPT，連電梯怎么保護(hù)，都安排了專人監(jiān)督。

深夜加班走出公司打車時(shí)，會(huì)有人護(hù)送到乘車點(diǎn)，安全感滿滿。經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大廠行政人員的口口相傳，很多公司已經(jīng)都把物業(yè)公司換成了這家公司：

龍湖智創(chuàng)生活。

龍湖智創(chuàng)生活其實(shí)不算是一家年輕的公司，1998年龍湖物業(yè)已經(jīng)成立，2022年完成品牌升級(jí)，但早在二十多年前，龍湖就簽約了外拓項(xiàng)目：重慶規(guī)劃館，標(biāo)志著龍湖在商企服務(wù)領(lǐng)域正式起步。

他們認(rèn)為，服務(wù)是沒(méi)有邊界的；只要有人聚集的地方，龍湖智創(chuàng)生活就可以管。

年輕一代天天罵老板，是對(duì)企業(yè)文化、工作氛圍要求極高的一批人。能獲得他們的認(rèn)可，這家物業(yè)公司是真的有兩把刷子。

神奇的是，這家提供了很多增值服務(wù)的公司并不算貴，有家互聯(lián)網(wǎng)大廠的行政人員年底一算賬，發(fā)現(xiàn)龍湖智創(chuàng)生活來(lái)了之后，一年竟然：

節(jié)省了幾百萬(wàn)。

越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)大廠，都放心地把自己的大后方，交給了龍湖智創(chuàng)生活。

2

互聯(lián)網(wǎng)大廠的技術(shù)男們不知道，為他們提供生活服務(wù)的龍湖智創(chuàng)生活，背后也有一群技術(shù)男。龍湖極致服務(wù)的背后，離不開(kāi)他們開(kāi)發(fā)的一個(gè)智慧平臺(tái)。

這幫技術(shù)男給它起了一個(gè)很中二的名字：

HALO.

HALO（光環(huán)）是全球理工男最愛(ài)的游戲，在游戲里，它是匯集了文明智慧的最有殺傷力的武器庫(kù)。

對(duì)于龍湖，HALO也是一個(gè)龐大的計(jì)劃，他們要把現(xiàn)實(shí)世界的一切，投射到一個(gè)數(shù)字空間里，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者叫它：

數(shù)字孿生。

一臺(tái)空調(diào)，一盞路燈，乃至一座商場(chǎng)，甚至一座城市，都復(fù)制到數(shù)字空間里，人們?cè)谌斯ぶ悄艿膸椭?，完成管理任?wù)。

這是一個(gè)近乎瘋狂的設(shè)想，在大家印象中，互聯(lián)網(wǎng)大廠擅長(zhǎng)在比特世界構(gòu)建算法和產(chǎn)品，而物業(yè)公司負(fù)責(zé)在原子世界構(gòu)建物理環(huán)境。

但過(guò)去二十年，龍湖是行業(yè)里公認(rèn)數(shù)字化投入最大的，信息建模、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)字孿生，他們都是行業(yè)的先行者。

這些積累，最終匯聚成了HALO智慧空間管理平臺(tái)。

龍湖管著2200多個(gè)住宅和商業(yè)項(xiàng)目，幾十年來(lái)，他們積累了大量管理和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。

新風(fēng)濾網(wǎng)什么時(shí)候換、空調(diào)開(kāi)幾度、路燈什么時(shí)候調(diào)暗、電梯怎么保養(yǎng)、商場(chǎng)租金價(jià)格怎么波動(dòng)，龍湖都有數(shù)據(jù)，

他們知道應(yīng)該在消防栓、電梯、水箱、空調(diào)、灌溉龍頭的什么位置，設(shè)置物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)裝置。

他們把數(shù)據(jù)喂給HALO，把這些設(shè)施連接到HALO，很快HALO很快吃透了各種類型空間管理的規(guī)律，在算法的幫助下，HALO能以人腦望塵莫及的速度，尋找到：

所有問(wèn)題的最優(yōu)解。

為了驗(yàn)證HALO的性能，龍湖先進(jìn)行了內(nèi)部推廣，于是近100座龍湖天街都用上了HALO。很快，他們就發(fā)現(xiàn)，能源管理中空調(diào)系統(tǒng)能耗降低超過(guò)了20%，平均每個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)維成本：

節(jié)省了幾百萬(wàn)。

HALO會(huì)依照電影院和KTV的特殊經(jīng)營(yíng)時(shí)間，自動(dòng)預(yù)留提前進(jìn)場(chǎng)和夜間離場(chǎng)的區(qū)域照明，在5種照明亮度中，選擇最合適的；

它會(huì)抓取商場(chǎng)二氧化碳的濃度，主動(dòng)調(diào)節(jié)新風(fēng)的出風(fēng)量和回風(fēng)量；

它甚至是救命的，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)消防栓的水箱液位，提示水量是否充足；

之后越來(lái)越多龍湖智創(chuàng)生活管理的物業(yè)，用上了HALO。

廣州琶洲的小米大廈，是一幢170米的超高層寫字樓，但很奇怪，哪怕上班高峰期，電梯都很少塞車；

上海的御湖境小區(qū)，HALO會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)燃?xì)庑孤┑娘L(fēng)險(xiǎn)；

姑蘇古城，HALO會(huì)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，規(guī)劃出最節(jié)省人力的巡邏車路線。

2025央視元宵晚會(huì)，節(jié)目組把攝像地選在了重慶人流量最大的購(gòu)物中心，龍湖重慶時(shí)代天街。市中心+商業(yè)中心+節(jié)日+慶典+晚會(huì)，對(duì)于任何管理人員來(lái)說(shuō)，都是一場(chǎng)噩夢(mèng)。

商場(chǎng)本就是用電大戶，再加上錄影的燈光、音響、設(shè)備，對(duì)電力負(fù)荷是巨大的挑戰(zhàn)。

HALO就在此時(shí)出場(chǎng)了，它統(tǒng)計(jì)了當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)設(shè)備，一一歸集到能源管理系統(tǒng)（EMS）的大腦中，根據(jù)負(fù)荷情況，做出了一個(gè)電力的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)分配方案。攝制組的3千瓦射燈它會(huì)管：

后臺(tái)演員煮湯圓的電磁爐，它也要管。

在場(chǎng)外，HALO的停車云AI在實(shí)時(shí)監(jiān)控著每輛通過(guò)的車、每個(gè)停車位，把指令通過(guò)耳機(jī)傳給現(xiàn)場(chǎng)70個(gè)工作人員，那一晚，時(shí)代天街的車流超過(guò)13000輛，但沒(méi)有發(fā)生任何擁堵。

只靠人的眼睛和大腦，根本沒(méi)法做到。

這正是HALO最厲害的地方，管理者可以像玩游戲一樣，以上帝視角審視自己的領(lǐng)地：

最好的管理，是沒(méi)有感知的。

這場(chǎng)硬仗對(duì)龍湖智創(chuàng)生活的意義，就像淘寶應(yīng)對(duì)第一個(gè)雙十一，從此以后，沒(méi)有什么是這家公司管不了的了。

3

HALO讓龍湖智創(chuàng)生活成了一家與眾不同的公司。

以往，想增加服務(wù)項(xiàng)目，都會(huì)想辦法給人加擔(dān)子，把人力使用到極致；但龍湖智創(chuàng)生活的思路是反著來(lái)的，HALO的任務(wù)是要：

把問(wèn)題扼殺在搖籃里。

龍湖智創(chuàng)生活服務(wù)的客戶，從龍湖自己的商場(chǎng)、住宅，擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)公司，又?jǐn)U展到寫字樓、產(chǎn)業(yè)園，連一些城市的服務(wù)，也在找他們了。

在姑蘇古城，這里有千年的文脈，大量的文化遺產(chǎn)，還有：

126個(gè)無(wú)物業(yè)的小區(qū)。

龍湖智創(chuàng)生活不僅要為居民提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，還要管理市容和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施，還要參與古城保護(hù)，這管理難度可想而知。

HALO發(fā)揮了巨大的作用，通過(guò)高精度建模，轄區(qū)內(nèi)所有街巷、建筑甚至河流，都成了一張三維地圖，放在大屏幕上。

居民通過(guò)APP的報(bào)修、報(bào)事，HALO會(huì)分配最近的服務(wù)人員過(guò)去；垃圾桶滿了、井蓋被人移動(dòng)了、下水口堵了，HALO會(huì)自動(dòng)識(shí)別，會(huì)自動(dòng)給最近的環(huán)衛(wèi)、保安、維修人員派工單，事事有響應(yīng)，件件有著落。

這幾年，龍湖智創(chuàng)生活接過(guò)了各種各樣奇奇怪怪的需求：

把地球管起來(lái)。

重慶體育公園重點(diǎn)監(jiān)測(cè)溺水、翻越、盜竊、打架斗毆；

西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)委托他們?nèi)シ?wù)航站樓樞紐，包括最重要的T5國(guó)際航站樓；

對(duì)專業(yè)能力極限考驗(yàn)的，是三甲醫(yī)院；在浙江省中醫(yī)院，龍湖智創(chuàng)生活的黑科技狠狠刷了一波存在。

醫(yī)院是信息密集最高的空間，標(biāo)準(zhǔn)也是最高，樣本怎么送、手術(shù)室的空調(diào)怎么維護(hù)、醫(yī)療廢物怎么處理，都必須嚴(yán)格地遵循流程和標(biāo)準(zhǔn)。以送檢標(biāo)本為例，每天有數(shù)千例，不同的類別、不同科室，對(duì)時(shí)間、運(yùn)送方式都有特殊要求。

信息化能力是醫(yī)院物業(yè)的入場(chǎng)券，幸運(yùn)的是，龍湖智創(chuàng)生活有HALO。

HALO工單系統(tǒng)把業(yè)務(wù)后臺(tái)和醫(yī)院的信息系統(tǒng)對(duì)接起來(lái)，用它獨(dú)有的邏輯，解決醫(yī)院的問(wèn)題。

比如在運(yùn)送系統(tǒng)上，龍湖智創(chuàng)生活干脆借鑒網(wǎng)約車平臺(tái)的運(yùn)作模式，創(chuàng)辦了一個(gè)：

調(diào)度中樞。

護(hù)士在線下單，調(diào)度中樞會(huì)智能派單，派單的路線是根據(jù)系統(tǒng)中運(yùn)送員的任務(wù)狀態(tài)、歷史數(shù)據(jù)算出來(lái)的最優(yōu)路線和運(yùn)力；

作為發(fā)單人，護(hù)士可以隨時(shí)查看任務(wù)狀態(tài)；所有派發(fā)任務(wù)都在中控大屏上即時(shí)顯示，綠色是正常、黃色是預(yù)警、紅色是超時(shí)。

調(diào)度中樞具備統(tǒng)一調(diào)派、自動(dòng)派單、自主搶單三種運(yùn)送模式，并且支持按單計(jì)價(jià)，極大地提高了運(yùn)送效率以及員工的工作積極性。更重要的是，所有的指令和操作都會(huì)留痕，責(zé)任到人。

生活服務(wù)本來(lái)是一個(gè)高度細(xì)分的行業(yè)，一幢大樓需要配置大量人員，樓宇自動(dòng)化、能源管理、安全系統(tǒng)都有專業(yè)團(tuán)隊(duì)，清潔、餐飲、安保也需要人。有些總包方還要將具體服務(wù)分包給更專業(yè)的本地公司。

但現(xiàn)在，在HALO的幫助下，龍湖智創(chuàng)生活可以解決全部需求。他們擁有別人沒(méi)有的：

效率。

節(jié)省下來(lái)的人力和時(shí)間，可以提供給用戶更多人性化服務(wù)。他們寶貴的人力資源，要用來(lái)給螞蟻集團(tuán)的員工開(kāi)運(yùn)動(dòng)會(huì)、要給小米的吉祥物做帽子、要為TCL華星辦音樂(lè)節(jié).......

龍湖智創(chuàng)生活的朋友說(shuō)，更恐怖的是，HALO還在不斷進(jìn)化。

在龍湖的天街里，前兩年，它還只管水電燃?xì)膺@些瑣事，現(xiàn)在，已經(jīng)在做資產(chǎn)管理的工作了。

商戶如果想租商場(chǎng)中庭辦活動(dòng)，HALO會(huì)調(diào)取人流量和所有歷史成交價(jià)，自動(dòng)出一份租金報(bào)價(jià)單，它甚至?xí)詣?dòng)和周邊商場(chǎng)比個(gè)價(jià)。

獸爺?shù)暮糜寻逭f(shuō)，他希望這篇文章能被HALO看到，未來(lái)HALO真的把地球管起來(lái)的話，也許會(huì)給個(gè)面子，給他安排一個(gè)體面的工作，比如去維密秀后臺(tái)當(dāng)保安。