2025年7月6日，山東泰安一名某團(tuán)專送騎手黃某平在高溫天氣送餐途中突發(fā)意外，經(jīng)搶救無(wú)效死亡。事件因平臺(tái)32分鐘延誤撥打120、后續(xù)多重保險(xiǎn)賠償爭(zhēng)議等問(wèn)題，引發(fā)社會(huì)對(duì)騎手職業(yè)安全與權(quán)益保障的關(guān)注。

高溫下的配送任務(wù)與家庭困境

48歲的黃某平生前系泰安某團(tuán)專送騎手，日常承擔(dān)外賣配送工作。據(jù)其家屬介紹，黃某平家庭負(fù)擔(dān)較重，兒子尚在就讀大學(xué)，兒子的母親也身患癌癥。

2025年7月，泰安出現(xiàn)持續(xù)高溫天氣，7月6日當(dāng)天最高氣溫達(dá)39℃，已處于高溫作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警范圍。按照某團(tuán)平臺(tái)配送安排，黃某平當(dāng)日正常接單，參與午間高峰時(shí)段的外賣配送工作——該時(shí)段因氣溫過(guò)高，也是戶外作業(yè)人員易發(fā)生中暑、熱射病等突發(fā)狀況的高危時(shí)段。

（當(dāng)日接單記錄，高女士提供）

（高溫天氣預(yù)報(bào)，高女士提供）

不用等的派單與等不到的救護(hù)車

7月6日12時(shí)44分，黃某平到達(dá)指定小區(qū)樓上完成一單外賣配送；

（最后一單送達(dá)時(shí)間，高女士提供）

12時(shí)50分，黃某平身體不適，連人帶車倒在路邊施工的坑中，沒有行動(dòng)能力。與此同時(shí)，因?yàn)樗氖稚线€有訂單，系統(tǒng)檢測(cè)在一個(gè)位置停滯著時(shí)間過(guò)長(zhǎng)發(fā)出警報(bào)。

13時(shí)22分，距離系統(tǒng)的警報(bào)已經(jīng)發(fā)出32分鐘，站長(zhǎng)撥打了120急救電話，某團(tuán)的后臺(tái)電話連續(xù)撥打十幾通，一直無(wú)法接聽。

（某團(tuán)嘗試溝通記錄，高女士提供）

13時(shí)23分，泰安市中醫(yī)二院急救站接到指令，13時(shí)24分救護(hù)車出車，13時(shí)28分到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，群眾引導(dǎo)救護(hù)車到達(dá)具體地點(diǎn)，這時(shí)某團(tuán)員工前來(lái)，其到達(dá)時(shí)間比救護(hù)車還要晚，而黃某平的車子上還有下一單沒送到的奶茶，被卡在電動(dòng)車上無(wú)法求救的黃某平在38分鐘后終于被抬下來(lái)。

13時(shí)35分抵達(dá)醫(yī)院，后經(jīng)搶救無(wú)效死亡。

（事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，高女士提供）

（急救派車單，高女士提供）

居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書顯示其死亡原因?yàn)樾呐K停搏。家屬認(rèn)為，黃某平的離世與高溫天氣下的高強(qiáng)度工作及后續(xù)延誤救治直接相關(guān)，初步判斷為熱射病引發(fā)的嚴(yán)重后果。

居民死亡醫(yī)學(xué)證明推斷書，高女士提供

值得注意的是，黃某平暈倒地點(diǎn)距離泰安市中醫(yī)二院僅一個(gè)紅綠燈路程，且所屬某團(tuán)站點(diǎn)騎行電瓶車至事發(fā)地僅需5分鐘，但事發(fā)后站點(diǎn)未及時(shí)派人到場(chǎng)查看。面對(duì)家屬質(zhì)疑，站點(diǎn)李站長(zhǎng)解釋稱，因當(dāng)時(shí)三家平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，訂單量過(guò)大，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)空閑人員可調(diào)派，故未能第一時(shí)間介入救助。

平臺(tái)責(zé)任認(rèn)定與保險(xiǎn)賠償爭(zhēng)議

爭(zhēng)議一：32分鐘系統(tǒng)冷漠處理延誤救治

家屬認(rèn)為，某團(tuán)平臺(tái)作為用工主體，未在高溫天氣下合理調(diào)整配送任務(wù)（如減少訂單量、避開午間高溫時(shí)段），然而發(fā)現(xiàn)騎手異常后，系統(tǒng)立馬發(fā)出緊急呼叫后站點(diǎn)卻沒有派人，延誤32分鐘才撥打120，錯(cuò)失最佳搶救時(shí)間。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)對(duì)騎手負(fù)有安全保障義務(wù)，其延誤救助的行為存在明顯過(guò)錯(cuò)，與黃某平死亡結(jié)果存在法律上的因果關(guān)系，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

事發(fā)后家屬詢問(wèn)平臺(tái)，為何系統(tǒng)警報(bào)32分鐘后才打120。平臺(tái)稱無(wú)人查看導(dǎo)致延遲，家屬質(zhì)疑，沒人指無(wú)騎手，空調(diào)房里的站長(zhǎng)、組長(zhǎng)、文員本可以前往查看，站點(diǎn)距事發(fā)地僅5分鐘路程，怎能比生命還輕。不僅如此，平臺(tái)在責(zé)任劃分時(shí)并不承認(rèn)自身過(guò)失。站點(diǎn)負(fù)責(zé)人稱13:05派人到現(xiàn)場(chǎng)，與13:22才撥打120的情況存異，且家屬認(rèn)為到場(chǎng)員工僅上報(bào)未救助。

爭(zhēng)議二：多重保險(xiǎn)的賠償范圍與沖突

據(jù)家屬透露，黃某平每日上線配送時(shí)，平臺(tái)會(huì)從其收入中扣除保險(xiǎn)費(fèi)用，每天累計(jì)6.5元，對(duì)應(yīng)一份“雇主責(zé)任險(xiǎn)”；此外，黃某平還參與了國(guó)家推行的“新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障”（簡(jiǎn)稱“新職傷保障”，類似工傷保險(xiǎn)），并已通過(guò)該保障獲得保險(xiǎn)賠付（含一次性工亡補(bǔ)助金、喪葬補(bǔ)助金與搶救期間醫(yī)藥費(fèi)等）。

（新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障，高女士提供）

但在后續(xù)理賠中，家屬遭遇多重矛盾：“新職傷保障”與“雇主責(zé)任險(xiǎn)”的關(guān)系爭(zhēng)議，平臺(tái)客服稱“新職傷是雇主責(zé)任險(xiǎn)附帶的險(xiǎn)種，不能重復(fù)報(bào)銷理賠”，但家屬認(rèn)為二者性質(zhì)不同——“新職傷保障”是國(guó)家強(qiáng)制性社會(huì)保障，“雇主責(zé)任險(xiǎn)”是平臺(tái)購(gòu)買的商業(yè)保險(xiǎn)，根據(jù)保險(xiǎn)合同及北京金融法院相關(guān)指引，二者應(yīng)獨(dú)立賠付，不存在“二選一”的情況。且保單明確約定，“雇主責(zé)任險(xiǎn)”死亡賠償金最高限額為65萬(wàn)元，家屬有權(quán)獲取這筆額外賠償。

（連續(xù)扣除記錄，高女士提供）

黃某平于7月6日去世后，平臺(tái)在7月7日、8日仍繼續(xù)扣除其保險(xiǎn)費(fèi)用。家屬向公司反饋后，得到“系統(tǒng)自動(dòng)扣費(fèi)，與公司、平臺(tái)無(wú)關(guān)”的答復(fù)，未獲得明確解決方案。

（連續(xù)扣除記錄，高女士提供）

爭(zhēng)議三：事后處理的二次傷害-不安撫，不擔(dān)責(zé)，不透明

不安撫：事發(fā)之后遲遲找不到站點(diǎn)負(fù)責(zé)的處理人，還是去站點(diǎn)后詢問(wèn)一上午，才得到聯(lián)系方式。后續(xù)的處理過(guò)程中，平臺(tái)也未給予安撫。

不擔(dān)責(zé)：用“已購(gòu)保險(xiǎn)”推諉法定賠償，將法定保險(xiǎn)與公司賠付掛鉤，意思透露新職傷的賠付已經(jīng)夠多了，公司出于人道主義賠償，不是其背后32分鐘的責(zé)任，法定不等于人道。

不透明：索要保單需要“正當(dāng)理由”，買的保險(xiǎn)不給保單，始終不透露。向保險(xiǎn)公司索要，對(duì)方稱需二選一，而山東已有判決明確該保險(xiǎn)為獨(dú)立賠付；后續(xù)保險(xiǎn)公司推責(zé)給某團(tuán)平臺(tái)，平臺(tái)卻仍要“正當(dāng)理由”，又將責(zé)任推回保險(xiǎn)公司，雙方互相推諉。

騎手權(quán)益保障需多方發(fā)力

此次事件暴露了外賣行業(yè)在高溫作業(yè)防護(hù)、騎手安全監(jiān)測(cè)、應(yīng)急救助機(jī)制及保險(xiǎn)權(quán)益透明化等方面的問(wèn)題。某團(tuán)外賣大戰(zhàn)，把外賣騎手當(dāng)作耗材，用之盡錙銖，棄之如泥沙。從32分鐘的延誤到100天的維權(quán)，遭遇的不僅是系統(tǒng)算法的冷漠，更藏著資本將生命簡(jiǎn)化為“可賠付數(shù)據(jù)”的無(wú)奈。保險(xiǎn)本是保障，卻成了平臺(tái)免責(zé)的借口；近在咫尺的救助，要等系統(tǒng)32分鐘的“判斷”，希望平臺(tái)與站點(diǎn)能多些溫度，真正護(hù)好騎手的安全與權(quán)益。

截至目前，相關(guān)平臺(tái)及部門尚未就此次事件發(fā)布公開聲明，希望其重視此事，給黃某平家屬一個(gè)合理的交代，后續(xù)進(jìn)展將持續(xù)關(guān)注。