從“零售+Mall”到“文商旅體娛融合”

撰文 | 李磊

排版 | fufu

圖片來源 | 官方渠道

在傳統(tǒng)奧萊積極探尋從“折扣場”向“生活場”轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，“城市奧萊Mall”這一創(chuàng)新模式正脫穎而出——它以傳統(tǒng)奧萊的“名品折扣”為核心吸引力，疊加購物中心的“全場景體驗(yàn)”，精準(zhǔn)擊中消費(fèi)者“高性價比+多元體驗(yàn)”的雙重需求，成為近年奧萊行業(yè)的亮眼增長點(diǎn)。

無錫悅尚奧萊無疑是這一模式的典型代表。作為長三角地區(qū)最大的存量改造項(xiàng)目，它以“零售+Mall”的“悅尚奧萊1.0”模式，成功盤活40萬方的原明發(fā)廣場閑置空間，不僅填補(bǔ)了區(qū)域大型商業(yè)的空白，更在開業(yè)之初便迅速成為區(qū)域消費(fèi)焦點(diǎn)。

三年來，悅尚奧萊并未滿足于初期的成功，持續(xù)推動業(yè)態(tài)、場景與服務(wù)的迭代升級，逐步完成了從“零售+Mall”的初始形態(tài)向“文商旅體娛高度融合發(fā)展”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)從“區(qū)域商業(yè)”到“城市地標(biāo)”的能級躍升，并成功入選“2025上半年全國奧萊人氣TOP30”榜單。

這份持續(xù)進(jìn)化的生命力，在剛剛結(jié)束的三周年慶中得到集中印證：活動期間單日最高客流突破7萬人次，整體客流同比去年增長20%，整體銷售同比增長5%。在整體消費(fèi)節(jié)奏放緩的背景下，其以銷售、客流雙維度的增長，驗(yàn)證了“悅尚奧萊2.0”模式的韌性與潛力。

本文將從品牌煥新、活動運(yùn)營、服務(wù)深耕等維度，系統(tǒng)解析悅尚奧萊持續(xù)迭代的核心邏輯，探尋其從“區(qū)域新秀”走向“城市地標(biāo)”的內(nèi)在動力。

Vol.1

從區(qū)域新秀到城市地標(biāo)

的成長邏輯

在城市更新與消費(fèi)升級的雙重驅(qū)動下，悅尚奧萊的轉(zhuǎn)型升級始終錨定無錫城市發(fā)展與市場需求。作為長三角重要的文旅節(jié)點(diǎn)城市，無錫近年持續(xù)推進(jìn)文商旅協(xié)同發(fā)展，對“商業(yè)+體育”“商業(yè)+文化”等多元消費(fèi)場景的探索，要求商業(yè)項(xiàng)目既能滿足本地消費(fèi)者的品質(zhì)需求，又要承接外來游客的文旅消費(fèi)轉(zhuǎn)化，這為悅尚奧萊的項(xiàng)目升級指明了方向。

三年間，悅尚奧萊的客群結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻變化。據(jù)贏商大數(shù)據(jù)顯示，項(xiàng)目客群已從開業(yè)初期的單一本地客群，拓展為“本地+跨城+外籍”的多元格局：本地5公里以上客群占比38%，輻射范圍覆蓋無錫全城；外地客群占比21.6%，核心來源于蘇州、常州、上海等周邊城市。這種跨區(qū)域、多維度的客群覆蓋，凸顯出項(xiàng)目已完成從區(qū)域商業(yè)新秀，成長為能輻射長三角地區(qū)的城市商業(yè)地標(biāo)。

面對城市發(fā)展、市場格局與消費(fèi)需求的多重變革，悅尚奧萊以提升品牌力、創(chuàng)新運(yùn)營力、優(yōu)化服務(wù)力為核心，積極探索文商旅體娛深度融合的發(fā)展路徑。

通過差異化的品牌矩陣匹配多元客群偏好，以創(chuàng)新的場景營造有效承接城市文旅消費(fèi)升級需求，用精細(xì)化的服務(wù)體系解決不同客群的消費(fèi)痛點(diǎn)，項(xiàng)目不僅實(shí)現(xiàn)了商業(yè)空間的全面升級，更成功轉(zhuǎn)型為承載城市多元功能的重要平臺，進(jìn)一步鞏固了其作為城市級商業(yè)地標(biāo)的戰(zhàn)略地位。這一系列實(shí)踐，為項(xiàng)目在激烈的市場競爭中贏得了獨(dú)特優(yōu)勢，也為奧萊轉(zhuǎn)型升級提供了可借鑒的成功范本。

Vol.2

品牌煥新

以差異化矩陣筑牢地標(biāo)吸引力

對于任何一個步入成熟期的商業(yè)項(xiàng)目而言，能否持續(xù)吸引消費(fèi)者、引領(lǐng)區(qū)域市場，關(guān)鍵在于其業(yè)態(tài)內(nèi)容與品牌組合是否具備持續(xù)的吸引力和競爭力。

2025年以來，悅尚奧萊啟動了規(guī)?？涨暗钠放普{(diào)改，共調(diào)整品牌100+，約占全場品牌總數(shù)的四分之一。如此高強(qiáng)度的品牌煥新，在無錫商業(yè)市場中實(shí)屬罕見，既彰顯了項(xiàng)目以品牌為“壓艙石”持續(xù)迭代的戰(zhàn)略定力，也體現(xiàn)了其以差異化策略破局競爭、以內(nèi)容力驅(qū)動長期增長的運(yùn)營思維。

在本輪調(diào)改中，悅尚奧萊聚焦“戶外運(yùn)動”與“新銳品牌”兩大核心業(yè)態(tài)，重點(diǎn)引入“高級別首店”“重磅旗艦店”“全新形象店”三類標(biāo)桿店型，以“穩(wěn)定性與增長性并重”為邏輯，持續(xù)夯實(shí)“人無我有、人有我優(yōu)”的競爭壁壘。

華東首家奧萊旗艦店ANTA PARK、無錫首家奧萊旗艦店361°超品店、全國首家斯凱奇兒童游園會店等首店品牌的落地，不僅為項(xiàng)目帶來短期的話題流量與打卡效應(yīng)，更在長期運(yùn)營中沉淀出穩(wěn)定的客群黏性，進(jìn)一步鞏固了悅尚奧萊在創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)中的領(lǐng)先地位。

同步引入的特步、QIAODAN、波司登、卡賓、LESS IS MORE、KAILAS、小熊等品牌最新形象旗艦店，在空間設(shè)計、商品組合、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面均達(dá)到品牌體系內(nèi)的最高水準(zhǔn)，顯著提升了項(xiàng)目的整體調(diào)性與客群層級。

面對年輕消費(fèi)群體喜好的快速變遷，悅尚奧萊亦精準(zhǔn)布局比音勒芬、新秀麗、BOY、MLB、champion、crocs等新銳品牌，為項(xiàng)目注入鮮明的年輕化基因，強(qiáng)化其對Z世代客群的吸引力。

在體驗(yàn)與餐飲業(yè)態(tài)方面，項(xiàng)目緊扣行業(yè)“從折扣場到生活場”的轉(zhuǎn)型趨勢，布局超盒算NB、20+鼎鴻保齡、中影嘉萊影城、重山畫廊、Francis·隱電競酒店等多元體驗(yàn)內(nèi)容，滿足消費(fèi)者全天候、全方位的休閑需求，有效延長停留時間；同時，匯聚四道菜、三月州、歪胖子重慶老火鍋、柳多多自助小火鍋、潮汕大排檔、郊子涯等多元餐飲品牌，為消費(fèi)者提供從日常簡餐到社交宴請的多場景選擇，進(jìn)一步增強(qiáng)項(xiàng)目的品質(zhì)感與松弛感。

本輪品牌煥新不僅推動了悅尚奧萊商業(yè)經(jīng)營的提質(zhì)增效，更使其在激烈的區(qū)域競爭中，成功構(gòu)建起一道難以復(fù)制的“品牌護(hù)城河”。

Vol.3

活動賦能

讓商業(yè)空間成城市公共生活載體

依托“街區(qū)+Mall”的空間形態(tài)，悅尚奧萊憑借其開闊的戶外街區(qū)和豐富的景觀布局，為消費(fèi)者營造出區(qū)別于傳統(tǒng)封閉式商場的天然松弛感與漫步式體驗(yàn)。項(xiàng)目充分利用這一空間優(yōu)勢，精心打造了音樂噴泉、摩天輪等兼具觀賞性與互動性的文旅設(shè)施，成功將購物場景延伸至“微度假”領(lǐng)域。

這些固定且富有吸引力的設(shè)施，不僅在日常運(yùn)營中持續(xù)引流，更與高頻次、多維度的主題活動相呼應(yīng)，共同從文化、體育、旅游等多個層面拓展商業(yè)空間的可能性。

項(xiàng)目積極對接城市資源，巧妙借勢無錫馬拉松、江蘇省城市足球聯(lián)賽等大型體育賽事IP，同步發(fā)放400萬元消費(fèi)券，高效推動體育流量轉(zhuǎn)化為商業(yè)消費(fèi)。同時，通過承接啤酒音樂節(jié)、美食消費(fèi)季、三人籃球聯(lián)賽等政府主導(dǎo)的公共活動，悅尚奧萊不僅豐富了市民的文化體育生活，更顯著增強(qiáng)了自身對城市級活動流量的承接與轉(zhuǎn)化能力，凸顯其作為城市公共活動平臺的功能價值。

在異業(yè)聯(lián)動方面，項(xiàng)目聚焦“全齡段、多場景”運(yùn)營理念，以月度為周期更新主題活動，并針對親子家庭、退休人群、外籍客群等不同群體打造專屬活動與場景，使項(xiàng)目始終保持“常逛常新”的吸引力。這種聯(lián)動不局限于單一活動形式，而是通過精準(zhǔn)匹配不同客群的生活與情感需求，打破商業(yè)空間與日常生活的邊界，讓每一位到訪者都能在此找到歸屬感，從而強(qiáng)化對項(xiàng)目的情感連接。

“周三會員日”作為悅尚奧萊長線運(yùn)營的核心抓手，通過持續(xù)的專屬權(quán)益與深度互動，構(gòu)建起穩(wěn)定的客群關(guān)系體系。其價值不僅體現(xiàn)在短期內(nèi)提升消費(fèi)頻次，更在于通過常態(tài)化、儀式感的運(yùn)營，讓“逛奧萊”逐步成為消費(fèi)者的生活方式。這種深度互動不僅維持了項(xiàng)目的市場熱度，更有助于挖掘會員的長期價值，為項(xiàng)目沉淀高忠誠度的核心客群。

這些精心策劃的活動，最終讓悅尚奧萊突破了傳統(tǒng)奧萊的購物屬性，轉(zhuǎn)型為市民社交、休閑與文化體驗(yàn)的公共平臺——既以話題性搶占流量高地，又以情感聯(lián)結(jié)增強(qiáng)客群歸屬，最終夯實(shí)了其作為文商旅體娛高度融合的城市商業(yè)地標(biāo)的地位，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值與社會價值的雙重提升。

Vol.4

服務(wù)深耕

以人性化細(xì)節(jié)構(gòu)建長期競爭優(yōu)勢

悅尚奧萊注重服務(wù)能力的持續(xù)提升，通過一系列細(xì)致入微的服務(wù)優(yōu)化舉措，在點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中展現(xiàn)人文關(guān)懷，踐行長期主義的發(fā)展理念。項(xiàng)目深刻認(rèn)識到：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)是提升顧客忠誠度、強(qiáng)化留存能力的關(guān)鍵。

在停車服務(wù)方面，項(xiàng)目推出“會員6小時免費(fèi)停車”政策，完美覆蓋購物、餐飲、娛樂等完整消費(fèi)流程，有效解決了消費(fèi)者“不敢久留”的痛點(diǎn)，顯著提升了顧客的滿意度和停留意愿。針對家庭客群，項(xiàng)目對母嬰室進(jìn)行全方位升級，從設(shè)施配置到環(huán)境營造均充分考慮嬰幼兒與家長的雙重需求，讓帶嬰幼兒出行的家庭能夠輕松、舒適地享受購物樂趣。

此外，項(xiàng)目還通過系統(tǒng)化、多語種的專項(xiàng)培訓(xùn)，全面提升工作人員的外語服務(wù)能力與跨文化溝通水平，為外籍顧客提供完善的服務(wù)支持。這一舉措顯著提升了外籍客群的購物體驗(yàn)，使悅尚奧萊成為無錫市離境退稅業(yè)務(wù)量較高的商場，國際化服務(wù)水準(zhǔn)獲官方與市場雙重認(rèn)可。

這些看似細(xì)微的服務(wù)優(yōu)化，實(shí)則體現(xiàn)了項(xiàng)目對消費(fèi)者需求的深度洞察與前瞻響應(yīng)。每一個服務(wù)細(xì)節(jié)的完善，都在悄然改變著消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，讓顧客感受到被尊重、被理解的溫暖。這種以客為本的服務(wù)理念，不僅增強(qiáng)了顧客黏性，更為項(xiàng)目構(gòu)建了強(qiáng)大的軟實(shí)力優(yōu)勢，為其在激烈的商業(yè)競爭中注入了可持續(xù)的發(fā)展動力

贏商觀察

在存量競爭日益激烈的時代背景下，奧特萊斯行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革與重構(gòu)。

悅尚奧萊的三年發(fā)展歷程，是商業(yè)與城市發(fā)展、客群需求同頻共振的生動寫照。它以1.0模式完成了存量空間“從無到有”的激活使命，又以2.0迭代實(shí)現(xiàn)了“從有到優(yōu)”的價值躍升，其核心邏輯在于始終順應(yīng)城市發(fā)展方向、敏銳響應(yīng)客群需求變化，讓商業(yè)真正融入城市肌理，成為城市功能不可或缺的組成部分。

我們期待，像悅尚奧萊這樣敢于突破邊界、持續(xù)進(jìn)化的商業(yè)項(xiàng)目，能夠在未來繼續(xù)深耕“文商旅體娛”融合之路，在獨(dú)特的“悅尚模式”下走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)，為中國奧萊行業(yè)的發(fā)展提供更多可借鑒、可復(fù)制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

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