9月21日晚，央視《財經調查》欄目曝光了江蘇南通、浙江嘉興等地家紡市場存在使用黑心棉制作“四件套”的亂象，一些網絡直播間里宣稱“A類母嬰級”“高支高密度”且價格親民的床上用品四件套，不少是以次充好的劣質產品。

9月22日，浙江海寧、江蘇南通相繼發(fā)布通報并采取行動。通報顯示，海寧市市場監(jiān)管局連夜對涉事經營主體開展現場檢查，針對涉嫌的違法行為開展立案調查；南通市市、區(qū)兩級市場監(jiān)管聯(lián)合公安部門，對9家涉事經營主體調查取證，抽樣檢測67批次產品，查封扣押涉案物品7389套（件）。

天下苦“黑心棉”久矣，據消費保平臺數據，2023年至今共收到家紡商品相關投訴1087件，呈逐年增長趨勢，其中服務問題和虛假宣傳占比超53%，解決率僅為24.47%。

手段層出不窮

造假已成生態(tài)鏈

有不少用戶通過消費保平臺反映，在電商平臺買到了疑似“黑心棉”的偽劣產品。

“黑心棉”是個俗稱，指劣質絮用纖維加工而成的生活用纖維制品?？茖W地講，“黑心棉”是指不符合強制性國家標準《絮用纖維制品通用技術要求》 GB 18383-2007規(guī)定的原料加工而成的產品，其原料一般為醫(yī)用纖維性廢棄物、殯葬用纖維制品、生活垃圾及其他廢舊纖維制品等物質加工開松而成的纖維。

今年8月，江西九江的李先生通過拼多多平臺“韻些家紡旗艦店”，花費36.8元購買了一款標注 “安全無異味”“母嬰可用”的被子。

三天后，李先生收到從江蘇南通發(fā)出的商品包裹，拆開后立即聞到刺鼻異味，晾曬2天后異味仍未消散。

“我發(fā)現被子邊角縫線松動，拆開檢查時，發(fā)現內部填充料并非商家宣傳的白色聚酯纖維，而是顏色暗沉、結塊粘連的 ‘黑心棉’—— 肉眼可見至少5處帶煙油痕跡的煙頭殘骸、邊緣發(fā)黑且有霉斑的碎布片、長短不一的毛發(fā)及塑料碎屑，用手觸摸后指尖殘留灰黑色污漬，纖維粗糙扎手，與宣傳內容完全不符?！?/p>

查閱國家標準《GB18401-2010國家紡織產品基本安全技術規(guī)范》：嬰幼兒紡織產品必須符合A類要求且標明“嬰幼兒用品”字樣，直接接觸皮膚的產品至少需符合B類要求。李先生購買的商品顯然與宣傳相差甚遠。

在意識到可能買到“黑心棉”產品后，李先生聯(lián)系商家，發(fā)送實物照片及視頻，要求商家解釋虛假宣傳問題并辦理退貨賠償。

商家先后以 “運輸過程中沾染雜質” “商品拆封后影響二次銷售，不支持退換”為由拒絕了李先生的退貨要求。截至發(fā)稿前，該店鋪同款商品仍在拼多多平臺正常銷售。

其實家紡產品的問題不僅在終端銷售。從生產廠家到輔料店鋪，從線下批發(fā)到線上直播，多個環(huán)節(jié)共同織成一張以次充優(yōu)的“騙局網”。

據@財經調查報道，記者深入南通、嘉興的線下家紡城，發(fā)現部分商家通過虛標支數、冒充A類、提供假檢測報告，將“三無”產品包裝成高端產品，再通過電商平臺高價賣出。

據悉，紡織品的支數是衡量紗線細度的核心指標，數值越大，紗線越細、面料越細膩，也是消費者選購四件套時的重要參考。市面上常見的床上紡織用品支數多在30~80，普通消費者很難憑肉眼判斷真?zhèn)?。一些直播間為了抬價牟利，將產品虛標“100支”甚至更高。

如果說虛標支數是“成本賬”，那么部分商家冒貼A類標簽、配合客戶大搞假檢測報告，則是徹底撕開了紡織行業(yè)完整的“造假生態(tài)”。

參考富安娜2022年家紡制造的成本結構，材料成本約占80%，其他為人工費、制造和運輸成本。在家紡行業(yè)，正常情況下材料成本占據絕對大頭，這也是“黑心棉”、劣質布大行其道的根本原因。

拼多多、抖音商城投訴多

據消費保平臺數據，家紡商品的相關投訴主要集中在服務欠缺、虛假宣傳、退款、質量、貨不對板等問題上，投訴占比最高的是服務問題（35.6%），其次是虛假宣傳（17.6%）和退款糾紛（15.2%）。

電商平臺作為消費者購物的主要途徑，從平臺看，投訴量最高的為拼多多，占比25.09%；其次是抖音商城和淘寶，占比分別為17.84%和15.49%。

2025年9月10日，廣東茂名的張女士在消費保平臺投訴稱，自己花費297元在抖音購買了的“高端四件套”，鋪床睡后發(fā)現面料粗糙扎人，“睡到半夜發(fā)現全身很癢，出現小紅點?！?/strong>

據悉，張女士正處于孕初期，由于擔心床品質量影響身體，以商家虛假宣傳“柔韌細膩、親膚舒適”發(fā)起退貨。從張女士和客服的聊天記錄看，雙方對商品質量的爭議很大。

張女士認為商家侵犯消費者知情權和公平交易權，并依據《反不正當競爭法》相關規(guī)定主張三倍賠償。

精準狙擊中檔區(qū)

女性用戶超7成

消費保平臺數據顯示，家紡相關投訴金額在100元至500元間的占比高達43.48%，這個價位正是多數人平衡價格和質量，心理可接受的。

也是報道中部分不法商家，以次充好、精準收割的區(qū)間。

從地域來看，上海以4.31%的投訴占比高居首位；北京和廣州占比均為3.79%，并列第二；杭州和深圳占比均為2.99%，并列第三。

從投訴用戶的性別分布情況看，女性為家紡商品的主要投訴群體，占比為76%；主要年齡層為90后，占比為42.51%，其次是00后，占比為24.95%，年輕群體在該類商品投訴中的占比較高。

“黑心棉”的危害具有緩慢性和長期性，容易被人們所忽視，使用時，容易出現皮膚紅斑點、發(fā)癢、過敏等癥狀，也會導致呼吸道感染、哮喘、皮膚病、肺炎、氣管炎等疾病。

消費者買到“黑心棉”劣質商品，可通過消費保平臺、或撥打“12315”投訴熱線舉報。舉報時應當說明被舉報人生產、銷售的詳細地點、產品名稱、產品存在的問題等，并留存購買的有效憑證（蓋章的正式發(fā)票）和產品標簽標識，作為消費者維權的有力證據。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>