還記得家里只有單筒洗衣機(jī)的日子嗎？洗內(nèi)衣要手搓，洗小孩衣服怕交叉污染，洗大件還得等半天。這些麻煩，如今被多筒洗衣機(jī)慢慢解決了。

從奧維云網(wǎng)統(tǒng)計(jì)的2025H1洗護(hù)零售市場(chǎng)分析報(bào)告中可以看到：洗衣機(jī)實(shí)現(xiàn)銷售額476億元，同比增長(zhǎng)11.5%，銷量2103萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)16.3%，而多筒洗衣機(jī)產(chǎn)品線上滲透率也非常猛，從3月的3.2%沖到5月的9.5%，成了增長(zhǎng)最快的細(xì)分品類。

這不是偶然。一方面，消費(fèi)者對(duì)“健康洗護(hù)”“高效省事”的需求越來(lái)越強(qiáng)；另一方面，行業(yè)也在找新方向，擺脫過(guò)去的老問(wèn)題。從行業(yè)痛點(diǎn)、京東與品牌的合作以及未來(lái)的共生邏輯，可以透視到多筒洗衣機(jī)爆紅的背后那些真相。

一、洗衣機(jī)行業(yè)的“老麻煩”遇上消費(fèi)者的“新要求”

洗衣機(jī)產(chǎn)品是消費(fèi)者家庭中必備的洗滌家電，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，截止到2023年底洗衣機(jī)的百戶保有量已經(jīng)達(dá)到98.2臺(tái)。洗衣機(jī)普及率的提高，也形成了龐大的洗衣機(jī)市場(chǎng)存量，標(biāo)志著洗衣機(jī)行業(yè)進(jìn)入成熟時(shí)期，同時(shí)也進(jìn)入存量市場(chǎng)時(shí)代。

如何激活存量市場(chǎng)中消費(fèi)者的替換購(gòu)買需求，是整個(gè)洗衣機(jī)行業(yè)需要著重考慮的問(wèn)題。本質(zhì)上，這需要企業(yè)開發(fā)出契合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。

先看消費(fèi)者的“新需求”?，F(xiàn)在流行說(shuō)的“懶人經(jīng)濟(jì)”，早不是過(guò)去“好逸惡勞”的意思了。大家愿意花錢換便利，把時(shí)間花在更有意義的事上：陪孩子玩一會(huì)兒，給自己留半小時(shí)看書，而不是守在洗衣機(jī)前分揀衣物、等洗衣完成，這就是“精致懶”的核心。

與此同時(shí)，大家對(duì)健康生活的要求變得更高。

比如，對(duì)洗衣的要求也從“洗干凈就行”變成了“洗得健康、洗得省事”：內(nèi)衣要單獨(dú)洗，避免細(xì)菌；孩子的衣服要分開洗，不怕殘留；貴重的羊毛衫、真絲裙，不能洗壞。根據(jù)美的給出的調(diào)研數(shù)據(jù)，年輕人更重視洗護(hù)健康，83%的年輕人每周分類洗滌超3次，其中80%堅(jiān)持內(nèi)外衣、襪子分洗。

而且，很多用戶是愿意為健康生活買單的。《電器》雜志社聯(lián)合京東家電家居共同發(fā)布的《2025中國(guó)家電健康趨勢(shì)白皮書》顯示，2025年已有83%的消費(fèi)者愿為真實(shí)有效的健康技術(shù)溢價(jià)買單。

然而，傳統(tǒng)單筒洗衣機(jī)很難滿足消費(fèi)者的這些需求。最讓人擔(dān)心的就是“混洗污染”：內(nèi)衣和外套一起洗，襪子和T恤扔進(jìn)一個(gè)桶，總怕細(xì)菌交叉感染。中國(guó)疾控中心2024年的調(diào)研數(shù)據(jù)更直接——72%的婦科炎癥患者，都有錯(cuò)誤的洗滌習(xí)慣，其中手洗內(nèi)衣菌落殘留量超標(biāo)的比例占68%。

這意味著，就算手洗內(nèi)衣，如果方法不對(duì)也有健康隱患，更別說(shuō)單筒洗衣機(jī)的“一鍋洗”了。除了污染，單筒洗衣機(jī)還有不少麻煩：洗少量衣物嫌浪費(fèi)，洗多了又要等很久；有的機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)噪音大，半夜洗衣怕吵到鄰居；體積大的機(jī)型，小戶型根本塞不下，只能放在陽(yáng)臺(tái)占地方。這些問(wèn)題，不是靠提升轉(zhuǎn)速、加大容量就能解決的。單筒的結(jié)構(gòu)擺在那兒，硬傷就是硬傷。

這些細(xì)分場(chǎng)景，單筒洗衣機(jī)做不到，多筒洗衣機(jī)卻剛好能接住。

它憑借其分筒設(shè)計(jì)的物理優(yōu)勢(shì)，為每個(gè)洗滌需求提供了專屬的解決方案。比如，主筒可負(fù)責(zé)清洗大件的床單被罩等日常衣物，而附加的迷你筒則專門用于洗滌內(nèi)衣、襪子或嬰兒衣物，通過(guò)物理隔絕從根本上杜絕了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，多個(gè)筒可以同步運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)洗滌程序的“并行處理”，比如一邊主筒洗著厚重衣物，另一邊小筒正在對(duì)貼身衣物進(jìn)行高溫除菌洗。這不僅節(jié)省了用戶分批等待的時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)了“分類洗、同時(shí)洗、健康洗”，精準(zhǔn)命中了現(xiàn)代家庭對(duì)高效、健康與便捷的復(fù)合型需求。

最關(guān)鍵的還是行業(yè)的老困境。之前家電行業(yè)有個(gè)通?。簮郾葏?shù)。

企業(yè)一門心思堆參數(shù)，卻很少問(wèn)用戶真正需要什么。結(jié)果就是，大家陷入價(jià)格戰(zhàn)，利潤(rùn)越來(lái)越薄，產(chǎn)品卻沒(méi)解決用戶的實(shí)際麻煩。以滾筒洗衣機(jī)為例，Gfk中怡康數(shù)據(jù)顯示，從2022年到2025年，中國(guó)滾筒洗衣機(jī)銷量從1158萬(wàn)臺(tái)增長(zhǎng)到1580萬(wàn)臺(tái)，單價(jià)卻從3323元下降到3021元。

直到多筒洗衣機(jī)出現(xiàn)，行業(yè)才慢慢醒過(guò)來(lái)：比起比誰(shuí)的參數(shù)更牛，不如抓準(zhǔn)用戶的“健康需求”“場(chǎng)景需求”——畢竟用戶買洗衣機(jī)，是為了解決生活麻煩，不是買一堆冰冷的數(shù)字。

行業(yè)困在老路子里，消費(fèi)者的新需求又沒(méi)處落地，這時(shí)候就需要有人來(lái)搭座橋。京東，就成為這座橋的搭建者。它沒(méi)只做“賣貨的”，而是拉著品牌一起，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到銷售服務(wù)，把用戶的痛點(diǎn)一個(gè)個(gè)變成了爆款的亮點(diǎn)。

二、京東牽線品牌：從用戶需求出發(fā)，把“痛點(diǎn)”變成“爆款”

京東沒(méi)走家電銷售的老路子——不是把機(jī)器擺上貨架就等著賣，而是拉著海爾、小天鵝、卡薩帝這些品牌，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后，全鏈路找解法。核心就一個(gè)：用戶要什么，就去做什么。

首先就是用大數(shù)據(jù)+C2M反向定制，讓產(chǎn)品“貼緊”用戶。京東有海量的用戶數(shù)據(jù)，能清楚看到大家的顧慮。這些需求京東沒(méi)藏著，而是直接傳給品牌，用C2M反向定制讓產(chǎn)品從設(shè)計(jì)階段就跟著用戶需求走。

比如，針對(duì)用戶“額外接水電”的痛點(diǎn)，讓品牌做“一體水電”設(shè)計(jì)，不用額外打孔布線，直接接原來(lái)的接口就行。針對(duì)價(jià)格高的用戶反饋，就和品牌一起控制成本，讓多筒洗衣機(jī)的價(jià)格覆蓋更多人群，從幾千到上萬(wàn)都有，不管是租房黨還是上班族，都能選到合適的。

這樣做出來(lái)的產(chǎn)品，自然受歡迎?？淳〇|上的用戶評(píng)價(jià)就知道：海爾的用戶說(shuō)：“三桶設(shè)計(jì)，衣物分區(qū)洗，杜絕細(xì)菌交叉感染，大桶洗大件，小桶洗內(nèi)衣襪子、超貼心”。小天鵝的用戶反饋：“智能減震很給力，洗衣服很安靜沒(méi)噪音”“除菌凈螨少殘留的功能又升級(jí)了，寶寶衣服也能機(jī)洗”?？ㄋ_帝的用戶則說(shuō)：“四筒設(shè)計(jì)太方便了，智控星環(huán)操作起來(lái)也很方便”。

這些真實(shí)評(píng)價(jià)，不是商家的廣告，而是用戶實(shí)實(shí)在在的生活改變。這也印證了，從需求出發(fā)做產(chǎn)品根本不用靠“猜”，自然能打動(dòng)人心。

光有定制還不夠，京東還搭了完整的產(chǎn)品矩陣，從性價(jià)比到高端讓用戶有更多選擇。高端線比如小天鵝小烏梅3.0 洗烘套裝，定價(jià)萬(wàn)元級(jí)，在京東首發(fā)28小時(shí)就賣了過(guò)萬(wàn)套。性價(jià)比線比如Leader三筒洗衣機(jī)，首發(fā)28小時(shí)銷量直接破萬(wàn)，成了年輕人的“入門款”。還有卡薩帝、松下這些高端品牌，主打四筒、智能控制，滿足追求品質(zhì)的用戶。

同時(shí)，品牌也跟著搞技術(shù)創(chuàng)新：小天鵝的“水魔方”水流，不用加熱就能去掉頑漬，省水又保護(hù)衣物；Leader的“AI 動(dòng)平衡”技術(shù)，解決了多筒洗衣機(jī)噪音大、占地多的問(wèn)題。這些創(chuàng)新不是炫技，而是剛好戳中用戶的痛點(diǎn)——要安靜、要護(hù)衣、要省事。

為滿足不同消費(fèi)群體的需求，京東平臺(tái)近期已上市及即將上市多款多筒洗衣機(jī)新品：9月8日的98松下三筒洗衣機(jī)、9月15日的海爾雙烘三筒洗衣機(jī)、9月25日的小米三筒洗衣機(jī)、9月30日的美的三筒洗衣機(jī)，以及松下的阿爾法高奢四桶洗衣機(jī)G5。這些產(chǎn)品覆蓋不同價(jià)格段，從性價(jià)比機(jī)型到高端旗艦，進(jìn)一步為消費(fèi)者提供了豐富選擇。

現(xiàn)在是個(gè)酒香也怕巷子深的時(shí)代，產(chǎn)品再好沒(méi)人知道也沒(méi)用。為了讓更多人知道這些好產(chǎn)品，京東還做了全鏈路的營(yíng)銷和服務(wù)。營(yíng)銷上，它打造《乘風(fēng)破浪的總裁》等破圈節(jié)目，讓品牌總裁和用戶直接互動(dòng)，講產(chǎn)品背后的設(shè)計(jì)思路；還拉著品牌高管去工廠直播，讓用戶“云監(jiān)工”，看機(jī)器是怎么生產(chǎn)的，技術(shù)亮點(diǎn)在哪里。

服務(wù)上，京東深化了“送裝一體”和“以舊換新”：用戶買了多筒洗衣機(jī)，京東直接派人上門安裝，不用自己找?guī)煾?；家里的舊單筒洗衣機(jī)，還能折價(jià)抵錢，算下來(lái)能省不少。這就降低了用戶的決策門檻——不用怕安裝麻煩，不用心疼舊機(jī)器浪費(fèi)，自然愿意嘗試新東西。

自今年3月至今，京東已首發(fā)超過(guò)30款三筒和多筒洗衣機(jī)，包括海爾、小米、美的等網(wǎng)紅爆款，價(jià)格從千元級(jí)性價(jià)比機(jī)型，到萬(wàn)元級(jí)的高端多筒洗衣機(jī)，累計(jì)銷售量超20萬(wàn)臺(tái)。據(jù)了解，截至今年底，還將有超過(guò)10個(gè)行業(yè)頭部品牌的多筒和三筒洗衣機(jī)，選擇京東進(jìn)行全網(wǎng)首發(fā)。

把痛點(diǎn)變成爆款，只是京東和品牌合作的第一步；更重要的是，怎么讓多筒洗衣機(jī)從“曇花一現(xiàn)”的網(wǎng)紅產(chǎn)品，變成“長(zhǎng)期熱銷”的品類，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)往前走——這就要看雙方的共生邏輯了。

三、不止賣爆：京東與品牌的共生邏輯，推動(dòng)行業(yè)走得更遠(yuǎn)

家電行業(yè)里，單款產(chǎn)品賣爆不稀奇，難的是讓整個(gè)品類活起來(lái)、火下去。京東和品牌的合作，沒(méi)停留在“賣貨賺錢”的層面，而是一起把多筒洗衣機(jī)的“小市場(chǎng)”做成“大蛋糕”——不是你多我少的零和博弈，而是大家一起把蛋糕做大，都能分到甜頭。

首先是產(chǎn)研協(xié)同，破解行業(yè)的“老大難”問(wèn)題。

早期多筒洗衣機(jī)有兩個(gè)坎：一是尺寸太大，小戶型的櫥柜裝不下，只能放陽(yáng)臺(tái)，占地方；二是價(jià)格太高，動(dòng)輒上萬(wàn)，年輕人買不起，只能望而卻步。

這兩個(gè)問(wèn)題不解決，多筒洗衣機(jī)永遠(yuǎn)只能是“高端玩具”，成不了大眾產(chǎn)品。京東看到了這個(gè)問(wèn)題，拉著品牌一起優(yōu)化：針對(duì)尺寸問(wèn)題，把機(jī)器高度改成 850mm 的標(biāo)準(zhǔn)款，剛好能嵌進(jìn)大多數(shù)家庭的櫥柜，不用額外改造；針對(duì)價(jià)格問(wèn)題，京東通過(guò)規(guī)?；少?gòu)壓低成本，還拿出補(bǔ)貼，讓多筒洗衣機(jī)的入門價(jià)降到幾千元，覆蓋了租房黨、年輕夫妻這些群體。這么一改，用戶受益了，品牌也打開了市場(chǎng)——多筒洗衣機(jī)從 “少數(shù)人的選擇” 變成了 “大眾選項(xiàng)”，整個(gè)品類的盤子都大了。

其次是用“四通八達(dá)”戰(zhàn)略賦能，讓品牌省事，用戶省心。

京東有個(gè)“四通八達(dá)”戰(zhàn)略，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是幫品牌打通“人、貨、場(chǎng)、數(shù)” 四個(gè)零售環(huán)節(jié)：

“人通”是精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，比如把多筒洗衣機(jī)推給剛有孩子、關(guān)注健康的家庭；“貨通” 是加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)，優(yōu)化供應(yīng)鏈協(xié)同；“場(chǎng)通”是實(shí)現(xiàn)多渠道引流，不管是京東APP、直播間還是線下門店，都能看到多筒洗衣機(jī)的身影。至于“數(shù)通”，其實(shí)企業(yè)可合規(guī)使用京東大數(shù)據(jù)與AI工具，整合數(shù)據(jù)資源，提升C2M研發(fā)、用戶增長(zhǎng)及運(yùn)營(yíng)決策能力。

這套體系不僅提升了效率，也構(gòu)建了品牌與用戶之間的信任閉環(huán)。

最重要的是，京東推動(dòng)行業(yè)從“卷參數(shù)”轉(zhuǎn)向“卷需求”，找到了健康發(fā)展的方向。

之前行業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)、堆參數(shù)，結(jié)果是企業(yè)沒(méi)利潤(rùn)，用戶沒(méi)好產(chǎn)品，陷入惡性循環(huán)。而京東和品牌的合作，給行業(yè)指了條新路子：盯著用戶需求做產(chǎn)品，而不是盯著對(duì)手。這樣一來(lái)，用戶得到了能解決麻煩的產(chǎn)品，生活品質(zhì)提升了；品牌不用再打價(jià)格戰(zhàn)，靠差異化產(chǎn)品能賺到利潤(rùn)，有更多錢投入研發(fā)；整個(gè)行業(yè)也從“內(nèi)耗”轉(zhuǎn)向“創(chuàng)新”，慢慢活過(guò)來(lái)了，進(jìn)入穩(wěn)健、健康的發(fā)展通道。

這才是多筒洗衣機(jī)能持續(xù)爆紅的根本，不是靠一時(shí)的營(yíng)銷，而是靠整個(gè)行業(yè)的良性循環(huán)。

根據(jù)QYR的統(tǒng)計(jì)及預(yù)測(cè)，2024年全球雙筒分區(qū)洗衣機(jī)市場(chǎng)銷售額達(dá)到了2.11億美元，預(yù)計(jì)2031年將達(dá)到12.64億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）為29.6%。隨著行業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)，品牌會(huì)在未來(lái)挖掘到更多增量。

多筒洗衣機(jī)的爆紅，不是偶然的“懶人經(jīng)濟(jì)”爆發(fā)，而是京東帶著品牌，把“用戶需求” 放在核心，一點(diǎn)點(diǎn)破解行業(yè)困局的結(jié)果。

它不是一款產(chǎn)品的成功，而是一種行業(yè)新玩法的驗(yàn)證：只要抓住用戶的真實(shí)需求，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到服務(wù)都跟著需求走，就能做出讓用戶滿意、讓行業(yè)受益的好東西，也能真正推動(dòng)行業(yè)走上可持續(xù)的健康發(fā)展道路。