近日，一場(chǎng)關(guān)于酒店拖鞋的爭(zhēng)議在行業(yè)內(nèi)持續(xù)發(fā)酵，成為大眾熱議的焦點(diǎn)。起因是客人發(fā)現(xiàn)房?jī)r(jià)約為800元的酒店配備的拖鞋鞋面竟然起了毛球，里面還有睫毛長(zhǎng)度的毛發(fā)，一看就是“二手拖鞋”。客人無(wú)法理解和接受，隨即選擇在網(wǎng)絡(luò)上曝光此事。

網(wǎng)友上傳的“起球”拖鞋

住酒店時(shí)，客房?jī)?nèi)各類物品究竟是一次性使用，還是可重復(fù)利用？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，客房?jī)?nèi)從未有過(guò)統(tǒng)一、明確的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明。但在大多數(shù)人潛意識(shí)里，早已形成了一套“分類認(rèn)知”：床上用品、浴袍、毛巾這類直接接觸皮膚的紡織類物品，默認(rèn)是非一次性的；而拖鞋、牙刷這類看似“即用即棄”的物品，則被歸為一次性用品。

可事實(shí)真的如此嗎？

酒店從來(lái)沒(méi)有標(biāo)注過(guò)

拖鞋是一次性用品■

為什么被曝光酒店敢于大方承認(rèn)拖鞋并非一次性，還能清晰陳述如何回收、清洗、消毒、再利用的一系列流程？

答案其實(shí)很直白，在酒店行業(yè)內(nèi)，這個(gè)做法并非個(gè)例，很多酒店都在默默執(zhí)行?？腿苏J(rèn)知的“一次性”，在酒店認(rèn)知中一直是“反復(fù)用”。

從成本角度來(lái)看，高星酒店的拖鞋為了防滑和舒適度考慮，品質(zhì)都是相當(dāng)不錯(cuò)的，對(duì)應(yīng)的采購(gòu)成本自然也相對(duì)較高。如果僅僅使用一次，就將外觀、質(zhì)感仍完好的拖鞋直接當(dāng)作垃圾丟棄，確實(shí)會(huì)造成不小的浪費(fèi)。而通過(guò)回收、清潔后再次投入使用，哪怕只重復(fù)使用一到兩次，也能大幅降低客房耗品的整體成本，這對(duì)酒店控制運(yùn)營(yíng)開(kāi)支而言，是切實(shí)可行的選擇。

從環(huán)保角度考量，酒店拖鞋多由EVA（乙烯-醋酸乙烯酯共聚物）和無(wú)紡布、珊瑚絨等材質(zhì)制成，雖然已經(jīng)盡量選用環(huán)保材質(zhì)，但大量丟棄還是會(huì)對(duì)環(huán)境造成不小的負(fù)擔(dān)。在“低碳環(huán)保”理念逐漸普及的當(dāng)下，讓拖鞋通過(guò)重復(fù)使用延長(zhǎng)生命周期，減少?gòu)U棄量，無(wú)疑是酒店踐行環(huán)保責(zé)任的一種體現(xiàn)。

事實(shí)上，酒店行業(yè)早就在減少浪費(fèi)方面有所行動(dòng)。在此之前，六小件的浪費(fèi)率極高，各大酒店集團(tuán)已經(jīng)建議酒店將小瓶裝洗浴用品更換為大瓶裝，從源頭減少塑料消耗；部分酒店還會(huì)將客人未使用完的小塊香皂回收，經(jīng)過(guò)融化、重塑后捐贈(zèng)給公益機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)二次利用。拖鞋，其實(shí)也是六小件之一。

不過(guò)，網(wǎng)傳的“牙刷回收再利用”說(shuō)法，大概率是謠言——無(wú)論是從衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)還是大眾接受度來(lái)看，這種做法都不具備可行性。

為什么拖鞋不能洗洗再穿？■

如果床單和浴袍不是一次性大家都可以接受，為什么對(duì)于拖鞋“反復(fù)使用”難以容忍呢？核心原因主要有兩個(gè)。

一方面，是心理層面的落差感導(dǎo)致。大家原本預(yù)期酒店拖鞋是一次性用品，默認(rèn)拿到的是全新未使用過(guò)的拖鞋。當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與預(yù)期不符，尤其是在支付了較高房?jī)r(jià)的前提下，這種“被欺騙”的感覺(jué)會(huì)讓心理上難以接受，進(jìn)而引發(fā)強(qiáng)烈不滿。

另一方面，也是更關(guān)鍵的一點(diǎn)，是“清潔效果”引發(fā)的信任危機(jī)。酒店說(shuō)拖鞋回收洗滌有一套標(biāo)準(zhǔn)流程，有清洗、有消毒，而呈現(xiàn)的結(jié)果是拖鞋使用痕跡明顯，鞋面起球，鞋內(nèi)有毛發(fā)，從而引發(fā)了大眾對(duì)于拖鞋回洗的清潔隱患的強(qiáng)烈質(zhì)疑。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題與“床單是否一客一換”、“熱水壺里是否煮過(guò)異物”、“擦拭水杯的毛巾是否擦過(guò)馬桶”等爭(zhēng)議本質(zhì)相同，都是客人對(duì)酒店衛(wèi)生管理能力的不信任，擔(dān)心這些“反復(fù)使用”的物品存在健康隱患。

誰(shuí)知道拿到的拖鞋是“二手”，是“三手”，還是“四手”呢？

針對(duì)拖鞋的回收問(wèn)題，其實(shí)跟最近大家討論的“餐飲預(yù)制”風(fēng)波也極其相似。矛盾并不在拖鞋反復(fù)使用本身，你看海濱酒店的沙灘拖鞋大家都知道是反復(fù)用，不也繼續(xù)用得挺好的嗎？大家反感的，是酒店一邊將拖鞋反復(fù)洗到起球，還要偽裝成“一次性拖鞋”誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為方式。在問(wèn)題曝光后，又集體失聲，回避核心質(zhì)疑。

遺憾的是，沒(méi)有酒店公布回收拖鞋的透明化流程，也沒(méi)有令人信服的回收清潔標(biāo)準(zhǔn)，以至于一位消費(fèi)者的質(zhì)疑，最終演變成所有消費(fèi)者對(duì)于整個(gè)行業(yè)的不信任。

你們酒店的拖鞋是一次性還是回洗的呢？

酒店使用回洗拖鞋你怎么看？

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