守好百姓“錢袋子”，是金融為民的重要工作。工商銀行常熟支行（以下簡稱“常熟工行”）積極貫徹國家關(guān)于打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的決策部署，常態(tài)化開展反詐宣傳，通過打造多維宣傳陣地、創(chuàng)新鄉(xiāng)村服務(wù)模式、強化聯(lián)防聯(lián)控機制，切實提升公眾金融安全“免疫力”。今年以來，該行共攔截5起，協(xié)助客戶挽回資金損失超100萬元。

線上線下齊發(fā)力，宣傳陣地“無死角”

線上“聲”入人心。常熟工行依托行內(nèi)公眾號等平臺，持續(xù)推廣通俗易懂的反詐圖文、警示短視頻，重點揭露買賣、租借銀行賬戶和數(shù)字錢包的法律風險與危害，取得良好傳播效果。

線下“陣”地堅固。今年6月-7月，該行開展“全民反詐在行動”集中宣傳活動，組織網(wǎng)點深入產(chǎn)業(yè)園、商戶、廣場、公園、社區(qū)等場所開展宣傳，推動反詐宣傳模式由“廣覆蓋”向“精準化”轉(zhuǎn)變，惠及群眾2000余人次。各網(wǎng)點精心打造“反詐宣傳角”，利用LED屏、展架、電視等載體全天候滾動警示信息。柜面業(yè)務(wù)辦理嚴格執(zhí)行“四問一告知”?；顒悠陂g，該行下轄網(wǎng)點通過細致詢問，成功幫助客戶識破假機構(gòu)“征信修復(fù)”騙局，避免損失5000元。

“金融網(wǎng)格員”扎進村，服務(wù)觸角“零距離”

為打通鄉(xiāng)村反詐“最后一公里”，常熟工行創(chuàng)新實踐，將金融服務(wù)融入基層治理“網(wǎng)格”。今年7月，該行選派優(yōu)秀客戶經(jīng)理常駐辛莊鎮(zhèn)雙浜村擔任“兼職金融網(wǎng)格員”，深度融入村委工作。

網(wǎng)格員聯(lián)合村委會開展“微課堂”“實操坊”等活動，用村民熟悉的鄉(xiāng)音鄉(xiāng)語剖析“冒充公檢法”“刷單返利”“高收益理財”等典型騙局，結(jié)合本地真實案例講解防范要點，讓知識“聽得懂、記得住、用得上”。這種扎根基層的宣傳模式極大提升了村民的防騙意識和能力。村民們表示，“以前覺得詐騙離得遠，聽網(wǎng)格員一講，陷阱就在身邊！幸好工行來給我們普及防騙知識，太實用了!”

聯(lián)防聯(lián)控織密網(wǎng)，資金攔截“快準狠”

守護資金安全，常熟工行嚴控源頭、深化協(xié)作。一方面，嚴格執(zhí)行賬戶分級分類管理，強化可疑開戶、異常轉(zhuǎn)賬和大額取現(xiàn)審核，特別是對主動上門的非貸客戶，主動詢問提醒，切實履行告知義務(wù)，筑牢涉詐資金流入“第一道堤壩”。另一方面，深化與公安機關(guān)協(xié)作，依托“小蘇反詐”平臺及時反映可疑線索，形成打擊合力。

該行工作人員憑借專業(yè)敏感度和豐富經(jīng)驗，對可疑交易進行精準識別和人工干預(yù)，成功攔截多起詐騙。據(jù)悉，曾有客戶執(zhí)意跨行匯款用于繳納貸款保證金，表示因卡號錯誤線上申請被凍結(jié)，需向指定賬戶轉(zhuǎn)入解凍費來解鎖貸款資金。網(wǎng)點工作人員高度警覺，協(xié)助其撥打銀行官方客服核實，戳穿了虛假貸款騙局。另一起案件中，客戶李先生深陷“網(wǎng)購?fù)丝睢毕葳?，并且在詐騙分子誘導(dǎo)下完成抖音鉆石充值。工作人員憑借經(jīng)驗迅速識別，耐心講解詐騙手法并展示案例，最終協(xié)助其終止操作并申訴，避免了更大損失。

工商銀行常熟支行通過體系化的宣傳、接地氣的服務(wù)、強有力的聯(lián)防聯(lián)控，積極履行社會責任，用實際行動筑牢金融安全防線。未來，該行將繼續(xù)探索創(chuàng)新，與社會各界攜手，共同守護好人民群眾的“錢袋子”。（蘇州工行）