9月11日，2025年亞洲醫(yī)院管理大會(huì)（HMA）頒獎(jiǎng)典禮于越南胡志明市圓滿(mǎn)落幕。川北醫(yī)學(xué)院附屬成都新華醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“成都新華醫(yī)院”）憑借“旅程式醫(yī)療服務(wù)模式：患者全生態(tài)服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”項(xiàng)目，從眾多參賽案例中脫穎而出，成功摘得“改善患者體驗(yàn)獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)。

（成都新華醫(yī)院理事長(zhǎng)曹洪）

亞洲醫(yī)院管理大會(huì)（HMA）自2002年推出以來(lái)，在亞洲醫(yī)療健康領(lǐng)域享有極高的聲譽(yù)和權(quán)威性，享有“亞洲醫(yī)院管理奧斯卡”之美譽(yù)。該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰醫(yī)療管理領(lǐng)域的卓越創(chuàng)新與實(shí)踐，對(duì)提升醫(yī)院國(guó)際影響力具有重要作用。

本屆大會(huì)以“醫(yī)療保健領(lǐng)域的質(zhì)量、經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)導(dǎo)力：整合、啟發(fā)、創(chuàng)新”（Quality, experience & leadership in healthcare: integrate, inspire, innovate）為主題，聚焦護(hù)理質(zhì)量、患者安全、患者診療體驗(yàn)及高效領(lǐng)導(dǎo)力等核心議題。

據(jù)悉，本屆大獎(jiǎng)共吸引來(lái)自14個(gè)國(guó)家和地區(qū)、140家醫(yī)院的399個(gè)項(xiàng)目參與角逐。成都新華醫(yī)院與四川大學(xué)華西天府醫(yī)院共同代表中國(guó)內(nèi)地醫(yī)療機(jī)構(gòu)站上亞洲領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)：四川大學(xué)華西天府醫(yī)院斬獲感染控制組優(yōu)秀獎(jiǎng)、成都新華醫(yī)院憑借“旅程式醫(yī)療服務(wù)模式：患者全生態(tài)服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”斬獲改善患者體驗(yàn)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)，這一殊榮彰顯出中國(guó)醫(yī)院管理的創(chuàng)新實(shí)力與國(guó)際水準(zhǔn)。

頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，成都新華醫(yī)院理事長(zhǎng)曹洪先生代表院方發(fā)表獲獎(jiǎng)感言。他表示，此次獲獎(jiǎng)既是對(duì)醫(yī)院始終堅(jiān)持“以患者為中心”服務(wù)理念的高度認(rèn)可，更是推動(dòng)全院持續(xù)創(chuàng)新、追求卓越的強(qiáng)大動(dòng)力。醫(yī)院將以金獎(jiǎng)為新的起點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)全流程，致力打造更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療典范。

從預(yù)約到康復(fù)：構(gòu)建無(wú)縫銜接的健康之旅

“旅程式醫(yī)療服務(wù)模式”（Trip Medical Service Model:Practical Experience of Patient Ecological Service）是成都新華醫(yī)院基于對(duì)患者需求的深入洞察所推出的創(chuàng)新服務(wù)體系。該模式以“醫(yī)療即旅程”為理念，覆蓋患者從預(yù)約、診療到康復(fù)的全周期體驗(yàn)，顯著改善傳統(tǒng)醫(yī)療中的斷點(diǎn)與痛點(diǎn)。

在實(shí)踐過(guò)程中，醫(yī)院以患者為中心，推進(jìn)多維度服務(wù)創(chuàng)新，不僅關(guān)注疾病治療，更融入心理健康關(guān)懷，構(gòu)建身心兼顧的全方位健康守護(hù)機(jī)制。

院前：智能預(yù)約，暢行起點(diǎn)

通過(guò)引入智能預(yù)約系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、檢查一站式服務(wù)，精準(zhǔn)安排就診時(shí)間，極大縮短等候時(shí)間。清晰標(biāo)識(shí)與綜合服務(wù)臺(tái)提供導(dǎo)診、病歷郵寄、藥品配送等便民服務(wù)，提升患者就醫(yī)便捷性。

入院：精準(zhǔn)評(píng)估，定制個(gè)性化旅程

醫(yī)院采用標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估體系，全面了解患者的健康狀況、心理需求及陪護(hù)需求，并據(jù)此為患者定制生成《醫(yī)療旅程地圖》，圖像化展示治療關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，幫助患者清晰掌握診療進(jìn)程。

針對(duì)獨(dú)居老人等特殊群體，醫(yī)院推出“無(wú)陪護(hù)服務(wù)”，由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供全方位照護(hù)，減輕家庭負(fù)擔(dān)。

院中：多學(xué)科協(xié)作，全程護(hù)航

MDT多學(xué)科診療：由主診醫(yī)師牽頭，聯(lián)合影像、病理、營(yíng)養(yǎng)、康復(fù)等多學(xué)科專(zhuān)家開(kāi)展病例討論，制定精準(zhǔn)治療方案。

治療與教育并行：將健康宣教深度融入治療全過(guò)程，并在輸液區(qū)、候診區(qū)等公共區(qū)域設(shè)置互動(dòng)宣教屏；定期舉辦患教活動(dòng)，以輕松趣味化問(wèn)答、實(shí)操教學(xué)等形式提升患者健康素養(yǎng)。

人文與療愈融合：通過(guò)心理學(xué)、人文關(guān)懷及自然療愈力量，為患者打造“康養(yǎng)舒心”的旅程。醫(yī)院設(shè)立療愈花園，用空間重構(gòu)沉浸式療愈環(huán)境；不定期開(kāi)展合唱、觀影等文化活動(dòng)，營(yíng)造溫暖治愈的就醫(yī)環(huán)境。

特殊群體關(guān)懷：

為兒童、老年人等易焦慮人群配備專(zhuān)職導(dǎo)醫(yī)，提供心理疏導(dǎo)與全程陪檢服務(wù)，行動(dòng)不便者享受輪椅接送及專(zhuān)人護(hù)送。

出院：康復(fù)護(hù)照 + 智能隨訪，閉環(huán)管理延續(xù)關(guān)懷

醫(yī)院推出“康復(fù)護(hù)照”，建立系統(tǒng)化隨訪機(jī)制，結(jié)合電話(huà)回訪與上門(mén)探視，并通過(guò)云健康檔案平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用藥提醒、飲食指導(dǎo)等遠(yuǎn)程健康管理，真正實(shí)現(xiàn)“出院不離管、康復(fù)有保障”。

成都新華醫(yī)院“旅程式醫(yī)療服務(wù)模式”的實(shí)施，使患者投訴率從2023年的1‰降至0.5‰，滿(mǎn)意度則由89%提升至93%?！奥贸淌结t(yī)療”不僅實(shí)現(xiàn)了從“片段化”到“全周期”“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)干預(yù)”的服務(wù)轉(zhuǎn)型，更重構(gòu)了融洽、共情、參與的新型醫(yī)患關(guān)系。

這份榮譽(yù)，屬于每一位踐行“患者至上”的新華人。未來(lái)，成都新華醫(yī)院將繼續(xù)深化“旅程式”服務(wù)內(nèi)涵，積極探索人工智能等新技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)的深度融合，致力為更多患者提供有溫度、有精度、有深度的醫(yī)療健康服務(wù)。