蘇士儀/文

近日，上海陳女士暑期帶10歲女兒以及女兒國外同學一家，游玩上海普陀區(qū)環(huán)球港主題樂園時，因女兒同學身高測量方式引發(fā)補票糾紛。

據(jù)了解，陳女士依據(jù)樂園“1.1米—1.4米兒童票”規(guī)定購買兩張票（98元/張）。檢票時，同學穿洞洞鞋測量身高為141厘米（超限1厘米），被要求補差價。同學母親要求光腳測量，結果為138厘米（達標），但樂園主管堅持“必須穿鞋測”規(guī)定，反問“難道要脫鞋玩”。為避免耽誤行程，陳女士補買158元學生票。

雖然后經商場協(xié)調，涉事樂園退還學生票費用，但此事還是在社交平臺上引發(fā)了廣泛討論。在一些人看來，此事中的樂園主管似乎有點過于較真，而這樣基于不同標準的斤斤計較，于企業(yè)的公眾形象難言正面。

按照常理而言，無論是在日常生活場景中，還是嚴肅的信息登記等場合下，人們所談及的身高概念，多數(shù)時候都是默認指向凈身高。就像有人說的那樣，“沒聽說過戶口簿上以穿鞋身高為準的”。

因此，樂園主管強調穿鞋超高，似乎是違背人們的生活常識的。何況，在很多人看來，提供商業(yè)服務是樂園的底層邏輯，如果僅因為孩子穿上洞洞鞋高出的1厘米，在優(yōu)惠政策上錙銖必較，無疑與其服務性質有點脫節(jié)。

事實上，在這類事情中，允許“合理誤差”的存在，對孩子腳上的“厚鞋底”不必過度較真，有一定的“寬松度”，才符合常識常理常情?！按┬叱?厘米”，其實可視作“合理誤差”范圍之內。而于企業(yè)本身而言，適當?shù)撵`活與寬松，也能減少更多潛在用戶的抵觸情緒，而不是非要糾結于這“1厘米”。

而且，在越來越多的公共場所將年齡而非身高作為優(yōu)惠標準的當下，再糾結這“1厘米”，似乎也有點不合時宜了。

當然，要強調的是，從目前的消息看，這似乎更多是當事主管的做法，不代表這就是樂園的普遍標準。不過，即便如此，這樣的小糾紛，依舊給相關服務性質的企業(yè)在日常服務細節(jié)層面提了個醒。

身為服務提供者，嚴格執(zhí)行入園標準沒什么問題，但這個過程中要有說服公眾的依據(jù)，不能用“違背常識的標準”去打量消費者。而在“穿鞋后高出1厘米”這樣的細節(jié)上錙銖必較，不是合適的經營之道。

來源：新京報