“為民服務(wù)有溫度，執(zhí)法管理顯溫情?！苯?，雙山路101弄居民將一面錦旗送到甘泉路街道綜合行政執(zhí)法隊隊員手中。短短兩行字，承載著群眾對城管部門高效處置、用心化解矛盾的真摯謝意。

3月13日，甘泉路街道綜合行政執(zhí)法隊接到12345熱線工單：雙山路101弄某住戶疑似損壞承重墻，存在安全隱患。執(zhí)法隊員第一時間趕到現(xiàn)場核查，卻發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)并無近期裝修施工痕跡。當(dāng)事人見到執(zhí)法隊員，情緒十分激動，堅稱自己從未敲過墻。

一時間，墻體是否改動難以確認(rèn)。但執(zhí)法隊員沒有輕信表面現(xiàn)象，而是通過走訪同戶型房屋和調(diào)查對比，發(fā)現(xiàn)該戶客廳墻體結(jié)構(gòu)確有異常。再次上門后，執(zhí)法隊員打開客廳吊頂，發(fā)現(xiàn)房梁上墻體缺失的痕跡清晰可見。

面對缺失的墻體，當(dāng)事人一臉困惑，表示自己在購入該處房屋后，并未對房屋主體結(jié)構(gòu)進行拆改。經(jīng)執(zhí)法隊員深入了解，事情原委終于厘清：該房屋正處于二手房交易環(huán)節(jié)，買賣雙方因購房押金退還事宜產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛，矛盾長期未能化解，進而引發(fā)此次投訴。當(dāng)事人坦言，該處墻體問題在其購房入住前便已存在。

執(zhí)法工作并未止步于“一查了之、一罰了之”。執(zhí)法隊員堅持源頭治理，一邊耐心普法，講清承重墻損壞的嚴(yán)重安全隱患，一邊勸導(dǎo)當(dāng)事人理性看待問題。在法理與情理的雙重溝通下，當(dāng)事人當(dāng)場承諾整改，并在專業(yè)機構(gòu)指導(dǎo)下按照規(guī)范完成墻體結(jié)構(gòu)復(fù)原加固，徹底消除了安全隱患。更難得的是，執(zhí)法隊員全程跟蹤、協(xié)調(diào)，不僅守住了房屋安全底線，也推動了買賣雙方糾紛的化解，真正做到“案結(jié)事了”。

執(zhí)法隊員向居民宣傳違建知識

近日，當(dāng)事人專程送來錦旗，為執(zhí)法隊員認(rèn)真負(fù)責(zé)、為民解憂的工作態(tài)度點贊。普陀城管執(zhí)法部門將繼續(xù)以群眾訴求為導(dǎo)向，堅持柔性執(zhí)法、用心服務(wù)，讓城市管理更有溫度，讓群眾獲得感更加充實。

記者：劉陽

編輯：吳鍇

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上觀號作者：上海普陀