河北
近日，交通事故中的三者方客戶王女士專程撥打電話來表達感謝。王女士激動表示：“自己因車禍落下了殘疾，孩子不在身邊，多虧有中國人壽財險工作人員耐心指導(dǎo)，理清后續(xù)賠付，心里的大石頭總算落地啦!”
王女士口中的車禍發(fā)生在2025年7月份，因交通事故受傷導(dǎo)致目前仍癱瘓在床，事故發(fā)生后中國人壽財險工作人員與王女士取得聯(lián)系告知其準備手續(xù)等事宜，溝通過程中王女士哭訴自己年紀大了，孩子不在身邊，處理這些保險理賠真是不知道怎么辦，理賠人員了解情況后主動承擔起了王女士理賠處理事項，全程協(xié)助傷者傷情鑒定等流程，經(jīng)滄州法醫(yī)鑒定進行傷殘評定，為了方便王女士順利得到賠款，理賠人員上門拍照辦理手續(xù)，多次溝通理賠方案，于近日簽署了賠款協(xié)議，王女士收到了30萬的理賠款。因為理賠事項涉及的專業(yè)詞匯較多，工作人員耐心解答，適時安撫客戶情緒，并幫助王女士日常力不能及的生活瑣事，這些細節(jié)都打動著癱瘓在床年邁的王女士?！耙婚_始真不知道該找誰、該怎么辦，你們的同志幫我跑鑒定辦理賠，把每一步講得明明白白，還預(yù)判可能遇到的問題?！蓖跖扛锌?，這種貼心指引在困境中格外安心。
國壽財險滄州中支始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，每個理賠案件不僅是賠付到賬，更是處理好每個家庭面對的困難。接下來，公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，用專業(yè)化解急難，傳遞行業(yè)溫度，做客戶堅實后盾。
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