來(lái)源：@首席數(shù)智官

2025年7月21日，一則消息在中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)激起波瀾。

國(guó)際權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布了最新的《銷售自動(dòng)化平臺(tái)魔力象限》（Magic Quadrant for Sales Force Automation Platforms）報(bào)告。

在這份全球頂尖廠商的角力場(chǎng)中，來(lái)自中國(guó)的CRM服務(wù)商銷售易（Neocrm）再次入選。

Gartner魔力象限的含金量不必過多贅述。入選，意味著產(chǎn)品所代表的技術(shù)硬實(shí)力、戰(zhàn)略前瞻性以及對(duì)客戶長(zhǎng)期價(jià)值的創(chuàng)造能力，已經(jīng)通過了全球最嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)。

“九年”與“唯一”，這兩個(gè)看似簡(jiǎn)單的定語(yǔ)，在中國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的背景下，承載著非同尋常的重量。它不僅僅是一家企業(yè)的榮耀，更標(biāo)志著中國(guó)CRM行業(yè)一個(gè)至關(guān)重要的分水嶺時(shí)刻。 當(dāng)部分玩家仍深陷價(jià)格戰(zhàn)的泥潭，甚至商業(yè)模式可持續(xù)性備受質(zhì)疑之時(shí)，銷售易憑借全球權(quán)威機(jī)構(gòu)連續(xù)九年的背書，向世界清晰地證明：在中國(guó)市場(chǎng)，一條以技術(shù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)、追求長(zhǎng)期健康發(fā)展的CRM道路不僅存在，而且已經(jīng)走通并得到全球認(rèn)可。

而這一成就的背后，是一個(gè)更值得我們深思的課題：銷售易連續(xù)九年領(lǐng)跑、成為全球CRM舞臺(tái)“中國(guó)名片”的底層邏輯是什么？它為中國(guó)CRM行業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供了怎樣的參考樣本？

01“站上巨人的肩膀”

在當(dāng)今企業(yè)軟件市場(chǎng)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)中，單打獨(dú)斗已成過去式。構(gòu)建強(qiáng)大且協(xié)同的生態(tài)系統(tǒng)，是企業(yè)突破發(fā)展天花板、參與全球競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵變量。而其中的核心，在于能否找到并深度融合真正的“戰(zhàn)略級(jí)盟友”。

縱觀全球科技圈的發(fā)展，我們總能看到這種案例。

最知名的莫過于OpenAI與微軟。從2019年的初始投資，到2023年的10億美金，微軟為OpenAI投入了超百億美元的資金支持。

不僅如此，微軟還為OpenAI提供了包括云計(jì)算、GPU算力、全棧AI開發(fā)平臺(tái)等一系列技術(shù)資源。這一系列動(dòng)作，才有了今天強(qiáng)大的OpenAI。

相似的案例還有很多。比如Adobe與蘋果，Slack與Salesforce等等。

而銷售易的戰(zhàn)略級(jí)盟友，就是騰訊。

早在2017年騰訊領(lǐng)投D輪融資起，雙方的合作便從資本層面迅速深化至技術(shù)與生態(tài)的深度融合。騰訊提供的遠(yuǎn)不止是資金，更是多維度、深層次的賦能，這給了銷售易“專注打磨產(chǎn)品、堅(jiān)持做難而正確之事”的堅(jiān)實(shí)底氣和強(qiáng)大后盾。

今年2月雙方戰(zhàn)略合作全面升級(jí)，僅一個(gè)月后銷售易即發(fā)布革命性的AI CRM產(chǎn)品——NeoAgent。 這背后，正是騰訊頂尖AI大模型技術(shù)作為強(qiáng)大引擎的深度協(xié)同成果。這種生態(tài)級(jí)的深度融合，讓銷售易的AI能力直接“站上巨人的肩膀”，得以快速將最前沿的AI技術(shù)轉(zhuǎn)化為可落地、可規(guī)?；瘧?yīng)用的商業(yè)價(jià)值。

而騰訊的賦能遠(yuǎn)不止于AI：

• 技術(shù)底座： 依托騰訊在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、安全等領(lǐng)域的成熟技術(shù)，銷售易構(gòu)建了穩(wěn)定、可靠、可擴(kuò)展的產(chǎn)品底層架構(gòu)，無(wú)需重復(fù)“造輪子”，能將核心資源聚焦于CRM業(yè)務(wù)邏輯的創(chuàng)新與突破。
• 生態(tài)連接： 深度集成企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、騰訊樂享等國(guó)民級(jí)協(xié)同平臺(tái)，將CRM能力無(wú)縫嵌入企業(yè)日常高頻工作流，真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。這種與本土主流社交生態(tài)的深度整合能力，是任何孤立發(fā)展的CRM產(chǎn)品難以企及的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
• 流量與觸達(dá)： 背靠騰訊覆蓋超十億用戶的龐大生態(tài)網(wǎng)絡(luò)（公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)、廣告平臺(tái)等），銷售易幫助客戶解決了傳統(tǒng)CRM在“獲客”環(huán)節(jié)的核心痛點(diǎn)，打開了精準(zhǔn)觸達(dá)、高效服務(wù)海量潛在客戶的巨大機(jī)遇之門。

02 AI的價(jià)值，從客戶中來(lái)

師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人。

生態(tài)賦能奠定了強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)，但解決AI技術(shù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的“最后一公里”，核心在于能否真正扎根客戶、理解并解決其最真實(shí)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。 銷售易給出的答案是：與行業(yè)燈塔客戶深度共創(chuàng)。

在我們的觀察中，當(dāng)前，眾多toB軟件廠商，都熱衷于給產(chǎn)品貼上AI標(biāo)簽。但實(shí)際上大部分所謂的“智能”功能，往往與客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)流程脫節(jié)，更像是一種營(yíng)銷噱頭，“落地難”成為企業(yè)端AI應(yīng)用的普遍痛點(diǎn)。

銷售易對(duì)此有著清醒認(rèn)知：AI不是炫技的目的，而是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、解決實(shí)際問題的工具。 他們的研發(fā)邏輯極其務(wù)實(shí)：“這項(xiàng)AI功能能否為客戶帶來(lái)可量化的效率提升或業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)？客戶是否愿意為之付費(fèi)？”

這種對(duì)“真實(shí)價(jià)值”的執(zhí)著，源于對(duì)企業(yè)級(jí)軟件本質(zhì)的深刻理解?？蛻糍?gòu)買CRM，核心訴求是解決諸如線索轉(zhuǎn)化率低、銷售周期長(zhǎng)、客戶流失率高等經(jīng)營(yíng)難題。他們對(duì)AI的需求同樣聚焦于此：能否更精準(zhǔn)獲取客戶反饋？能否更高效、自動(dòng)化地完成客戶跟進(jìn)與分析？

因此，銷售易確立了“客戶共創(chuàng)”的核心方法論。 他們選擇與伊頓、米其林等在各行業(yè)具有全球影響力的標(biāo)桿客戶深度合作。這些企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜，對(duì)技術(shù)應(yīng)用要求嚴(yán)苛，是驗(yàn)證產(chǎn)品價(jià)值的試金石。

這種“從客戶中來(lái)，到客戶中去”的閉環(huán)，確保了銷售易的AI能力不是空中樓閣，而是直擊要害、產(chǎn)生真正價(jià)值的業(yè)務(wù)引擎。

03 堅(jiān)持長(zhǎng)期主義

連續(xù)九年入選Gartner魔力象限，絕非偶然或短期沖刺的結(jié)果。 它印證了銷售易對(duì)“長(zhǎng)期主義” 的堅(jiān)定踐行，這遠(yuǎn)不止于產(chǎn)品打磨，更深刻體現(xiàn)在商業(yè)模式、戰(zhàn)略定力與韌性投入的全局層面。

其一，錨定健康可持續(xù)的商業(yè)模式，是長(zhǎng)期主義的生存根基。在行業(yè)深陷價(jià)格戰(zhàn)與燒錢內(nèi)卷時(shí)，銷售易堅(jiān)定選擇價(jià)值定價(jià)而非低價(jià)傾銷，將客戶續(xù)費(fèi)率、增購(gòu)率與口碑視為生命線，通過幫助客戶成功驅(qū)動(dòng)可持續(xù)增長(zhǎng)飛輪，并以規(guī)?；?yàn)證了商業(yè)模式的健康與韌性，為生態(tài)融合與產(chǎn)品創(chuàng)新提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

其二，堅(jiān)守全球化視野下的戰(zhàn)略定力，是長(zhǎng)期主義的航向標(biāo)尺。 面對(duì)各種新技術(shù)風(fēng)口誘惑，銷售易始終聚焦CRM核心主航道（營(yíng)銷、銷售、服務(wù)），不為短期概念所惑；更以前瞻性布局全球化能力，服務(wù)中國(guó)出海企業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)；同時(shí)，與騰訊的戰(zhàn)略合作是深思熟慮的長(zhǎng)期生態(tài)綁定，為協(xié)同創(chuàng)新注入穩(wěn)定預(yù)期。

其三，堅(jiān)持面向未來(lái)的高強(qiáng)度投入，是長(zhǎng)期主義的動(dòng)力引擎。 這體現(xiàn)在持續(xù)投入AI、大數(shù)據(jù)等前沿研發(fā)，構(gòu)筑技術(shù)壁壘；建立全生命周期客戶成功體系，確?？蛻粲煤靡娦В纬蓛r(jià)值共生；塑造“客戶第一、追求極致”的組織文化，吸引頂尖人才，為持久創(chuàng)新蓄能。

正是這份對(duì)“長(zhǎng)期主義”的堅(jiān)守，疊加“頂尖生態(tài)融合”的廣度與“死磕客戶真實(shí)價(jià)值”的深度，共同鍛造了銷售易經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的世界級(jí)產(chǎn)品力，使其成為客戶在全球競(jìng)爭(zhēng)中可長(zhǎng)期信賴的“確定性”力量。

回到最初的問題：中國(guó)CRM，誰(shuí)在造未來(lái)？

銷售易連續(xù)九年且作為唯一中國(guó)CRM代表入選Gartner，其意義已遠(yuǎn)超個(gè)體榮譽(yù)。它向中國(guó)CRM行業(yè)乃至全球市場(chǎng)發(fā)出了一個(gè)強(qiáng)有力的信號(hào)：中國(guó)CRM的崛起路徑已然清晰——告別低水平價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，深度融合生態(tài)、死磕客戶真實(shí)價(jià)值、堅(jiān)持長(zhǎng)期主義打磨產(chǎn)品，是構(gòu)建全球競(jìng)爭(zhēng)力、贏得客戶長(zhǎng)期信賴的必由之路。

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