作者：醫(yī)法匯

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2025年8月1日，河南周口市第六人民醫(yī)院婦產(chǎn)科主任邵某某從醫(yī)院墜樓身亡。這位57歲的婦產(chǎn)科專家，曾獲“河南省優(yōu)秀婦產(chǎn)科醫(yī)師”榮譽(yù)，從醫(yī)二十余年迎接過無數(shù)新生命，卻在絕望中選擇結(jié)束自己的生命。其丈夫張先生透露，這場(chǎng)悲劇的導(dǎo)火索是長達(dá)七個(gè)多月的持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)暴力——三起醫(yī)療糾紛的患者家屬通過抖音等平臺(tái)發(fā)布不實(shí)信息，惡意詆毀邵醫(yī)生的專業(yè)能力與職業(yè)操守，甚至進(jìn)行“人肉搜索”公開其隱私信息，最終導(dǎo)致這位資深醫(yī)生精神崩潰。

五天后，周口市衛(wèi)生健康委員會(huì)通報(bào)成立調(diào)查組展開調(diào)查，相關(guān)醫(yī)療糾紛責(zé)任劃分有待進(jìn)一步查清，相信有關(guān)部門會(huì)給出明確的結(jié)論。而這場(chǎng)悲劇留下的追問仍在發(fā)酵：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)暴力成為懸在頭頂?shù)摹盁o形之刃”，法律的盾牌何時(shí)才能為受害者筑起堅(jiān)固防線？

（周口市衛(wèi)生健康委通報(bào)）

醫(yī)法匯創(chuàng)始人、北京天霜律師事務(wù)所合伙人張勇律師表示，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理規(guī)定》的規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)暴力信息，是指通過網(wǎng)絡(luò)以文本、圖像、音頻、視頻等形式對(duì)個(gè)人集中發(fā)布的，含有侮辱謾罵、造謠誹謗、煽動(dòng)仇恨、威逼脅迫、侵犯隱私，以及影響身心健康的指責(zé)嘲諷、貶低歧視等內(nèi)容的違法和不良信息?！惫蚀?，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧作為網(wǎng)絡(luò)暴力的特殊形態(tài)，其核心特征表現(xiàn)為通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)醫(yī)務(wù)人員集中發(fā)布含有侮辱謾罵、造謠誹謗、煽動(dòng)仇恨、威逼脅迫、侵犯隱私等內(nèi)容的違法和不良信息。

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧，其本質(zhì)是醫(yī)鬧行為在網(wǎng)絡(luò)空間的延伸與變種。相較于傳統(tǒng)醫(yī)鬧，呈現(xiàn)出行為場(chǎng)域虛擬化、責(zé)任主體分散化和證據(jù)滅失瞬時(shí)性的本質(zhì)區(qū)別。傳統(tǒng)醫(yī)鬧表現(xiàn)為物理空間的聚眾擾亂醫(yī)療秩序，而網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧通過算法推薦實(shí)現(xiàn)信息病毒式傳播，形成“數(shù)字圍獵”效應(yīng)。傳統(tǒng)醫(yī)鬧責(zé)任主體明確，而網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧常涉及施暴者、平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)圍觀者等多重主體，平臺(tái)雖處置部分內(nèi)容，但未建立有效預(yù)警機(jī)制，導(dǎo)致網(wǎng)暴持續(xù)升級(jí)。傳統(tǒng)醫(yī)鬧證據(jù)易于固定，而網(wǎng)絡(luò)信息可被迅速刪除，導(dǎo)致關(guān)鍵證據(jù)鏈斷裂。

從民事法律層面而言，《中華人民共和國民法典》（以下簡(jiǎn)稱《民法典》）規(guī)定“任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)?！本W(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧所發(fā)布的不實(shí)信息，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員社會(huì)評(píng)價(jià)降低，這無疑是對(duì)醫(yī)務(wù)人員名譽(yù)權(quán)的侵犯。同時(shí)，一些網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧還可能涉及到對(duì)醫(yī)務(wù)人員肖像的惡意使用、隱私的非法披露，這些行為分別構(gòu)成了對(duì)醫(yī)務(wù)人員肖像權(quán)、隱私權(quán)（個(gè)人信息）的侵犯。醫(yī)務(wù)人員有權(quán)依據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，要求侵權(quán)人承擔(dān)停止侵害、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉、賠償損失等民事責(zé)任。然而，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性使得這些民事權(quán)利的維護(hù)在實(shí)踐中面臨諸多困難，如侵權(quán)人身份的確定、網(wǎng)絡(luò)信息的傳播范圍和影響程度的評(píng)估等。

從刑事法律層面而言，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧行為若達(dá)到一定嚴(yán)重程度，就可能構(gòu)成犯罪。2023年9月，“兩高一部”聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于依法懲治網(wǎng)絡(luò)暴力違法犯罪的指導(dǎo)意見》，要求準(zhǔn)確適用法律，依法懲治網(wǎng)絡(luò)誹謗、侮辱、侵犯公民個(gè)人信息、借網(wǎng)絡(luò)暴力事件實(shí)施的惡意營銷炒作以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者拒不履行信息網(wǎng)絡(luò)安全管理義務(wù)等違法犯罪行為。同時(shí)規(guī)定，對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力違法犯罪，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)從嚴(yán)懲治精神，讓人民群眾充分感受到公平正義。堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法司法，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)暴力違法犯罪，依法嚴(yán)肅追究，切實(shí)矯正“法不責(zé)眾”的錯(cuò)誤傾向。要重點(diǎn)打擊惡意發(fā)起者、組織者、惡意推波助瀾者以及屢教不改者。

張勇認(rèn)為，此類悲劇應(yīng)該可避免。從法律應(yīng)對(duì)層面而言，事件發(fā)生時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)第一時(shí)間咨詢專業(yè)律師，明確維權(quán)途徑?！白C據(jù)固定環(huán)節(jié)并不復(fù)雜，通過公證機(jī)構(gòu)進(jìn)行證據(jù)公證即可完成。完成證據(jù)固定后，可向公安機(jī)關(guān)正式報(bào)案。即使不啟動(dòng)報(bào)案程序，亦可直接與涉事網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交涉，要求其刪除侵權(quán)內(nèi)容；若平臺(tái)拒絕或怠于處理，則需承擔(dān)連帶法律責(zé)任，當(dāng)事人還可向?qū)俚鼐W(wǎng)信部門舉報(bào)投訴?！?/p>

尤為值得關(guān)注的是，此次網(wǎng)暴行為持續(xù)長達(dá)7個(gè)月，期間媒體雖已進(jìn)行相關(guān)報(bào)道，但問題仍未得到解決。醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益未受到保護(hù)，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)也造成了負(fù)面影響。醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否在第一時(shí)間履行應(yīng)盡的管理和保護(hù)責(zé)任？張勇表示，醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)務(wù)人員負(fù)有保護(hù)義務(wù)，這不僅是基于勞動(dòng)合同關(guān)系產(chǎn)生的安全保障義務(wù)，更是基于醫(yī)療行業(yè)的特殊性和社會(huì)公共利益的考量。在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)介入，采取一系列積極有效的措施來保護(hù)醫(yī)務(wù)人員。

同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的心理關(guān)懷。在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力時(shí)，醫(yī)務(wù)人員往往承受著巨大的心理壓力，出現(xiàn)焦慮、抑郁等情緒問題。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)為醫(yī)務(wù)人員提供心理疏導(dǎo)和干預(yù)，幫助醫(yī)務(wù)人員提高心理承受能力，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的心理韌性。另外，根據(jù)衛(wèi)健委關(guān)于投訴管理的相關(guān)規(guī)定及“接訴即辦”等工作要求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)患者投訴及糾紛處理有明確規(guī)定，應(yīng)第一時(shí)間作出反應(yīng)。未按規(guī)定及時(shí)處理投訴造成嚴(yán)重后果的，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人、直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。

“面對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力，無論是受害醫(yī)生個(gè)人還是所屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)，都應(yīng)積極采取自救與干預(yù)措施，通過向網(wǎng)信部門、公安機(jī)關(guān)報(bào)案等合法途徑維護(hù)權(quán)益；醫(yī)療機(jī)構(gòu)更需強(qiáng)化法律意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)投訴處理規(guī)定，避免因失職導(dǎo)致問題擴(kuò)大化?！睆堄抡f。

“醫(yī)學(xué)守護(hù)生命，法治守護(hù)公平?！睆堄聫?qiáng)調(diào)，當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)正處于“顯微鏡”與“放大鏡”并存的輿論環(huán)境中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí)淡薄的問題主要體現(xiàn)在法律知識(shí)儲(chǔ)備不足、自我保護(hù)意識(shí)欠缺等方面。唯有通過加強(qiáng)法律培訓(xùn)、完善監(jiān)管機(jī)制，將法律的嚴(yán)謹(jǐn)、輿情的敏銳和鑒定的科學(xué)熔為一體，才能真正構(gòu)建起讓醫(yī)生安心治病、患者放心就醫(yī)的法治屏障。

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