“無招在回歸釘釘前一個月，在日本東京購置一棟樓，用來辦公?！币晃唤咏⒗锏娜耸扛嬖V我們，該建筑的用途尚不明確，很可能與釘釘在日本市場的布局相關(guān)。

　　釘釘7月面向日本市場，推出首個海外版AI軟件7Ding，支持實時溝通、任務(wù)分配與進(jìn)度跟蹤，延續(xù)釘釘原有的高效協(xié)作能力。據(jù)該人士稱，無招目前已經(jīng)派人進(jìn)駐日本市場。

　　這是無招今年3月底回歸釘釘后的重大動作之一，也被視作釘釘AI的“出海前哨”，既是對無招早年日本工作十年的資源調(diào)用，也是對飛書全球化布局的截殺。

　　無招是陳航在阿里的花名，取自《笑傲江湖》中劍術(shù)宗師風(fēng)清揚的武學(xué)境界——武功的最高境界是‘無招勝有招’。無招在釘釘上的頭像，據(jù)說是一位喜歡雙刀背胯的日本武士宮本武藏，這人戰(zhàn)術(shù)上追求快準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)給人心理脅迫，不拘規(guī)則。

　　我們4月寫過一篇對釘釘?shù)挠^察》，回歸后的無招，率先在內(nèi)部進(jìn)行作風(fēng)整頓，嚴(yán)抓考勤、加班加點、布置代碼量，如此擰緊員工工作的狀態(tài)，也帶來很多怨氣。這是一次罕見的老派職場人士，和Z世代年輕人工作方式的強(qiáng)烈對撞。

　　時隔三個月，我們再次回顧時發(fā)現(xiàn)，無招從7月開始陸續(xù)向外展示強(qiáng)悍進(jìn)攻的一面，幾乎同時宣布用AI重新改造升級的多維表格和海外版本。其中僅多維表格，兩個月改版迭代了5次。

　　多位接近釘釘?shù)娜耸扛嬖V我們，這兩個項目都是無招回歸后的押寶項目?；貧w阿里后，無招的任務(wù)非常明確，就是帶領(lǐng)釘釘幫助阿里在AI大戰(zhàn)略上破局。

　　當(dāng)初阿里實施云釘一體戰(zhàn)略，因為不認(rèn)同阿里大戰(zhàn)略，無招被迫出走，拿著阿里高層的投資，遠(yuǎn)赴日本創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)三年，尚未穩(wěn)定根基，轉(zhuǎn)而接回阿里授命，外界很難知曉，這背后無招和阿里高層是否達(dá)成協(xié)議。

　　曾和無招有過深度合作的前阿里人廖凡（化名）告訴我們，若論誰能給阿里帶來奇跡，除了蔣凡，另一位便是無招。不過，他也認(rèn)為，破局需要時間，無招需要尋找手感。

　　從結(jié)果上論，二人境遇目前大為不同。被視為阿里未來接班人的蔣凡，已經(jīng)通過整合淘寶、餓了么在外賣大戰(zhàn)上取得一次久違的勝利，而常以“向死而生”自勉的無招，關(guān)鍵戰(zhàn)役的勝利尚未到來。

　　01

　　今年3月底無招正式回歸釘釘后，釘釘?shù)膭幼髅黠@加快，他從組織管理、產(chǎn)品、商業(yè)化上全方位調(diào)整，這三板斧式的整頓觸及多方利益。

　　第一板斧砍向員工。4月初，無招進(jìn)行作風(fēng)整頓，從考勤、晨會以及超強(qiáng)加班時長、代碼量上對員工提高要求，同時削減員工福利。

　　第二板斧，砍向產(chǎn)品。4月下旬開始，無招明確要求商業(yè)化為產(chǎn)品體驗讓路，讓產(chǎn)品團(tuán)隊模擬企業(yè)從入駐到深度使用的全流程，識別所有的付費節(jié)點，并與競品對照，陸續(xù)砍掉冗余的“付費墻”。

　　第三板斧砍向服務(wù)商。6月底，取消服務(wù)商在客戶續(xù)費三年后的提成，這也意味著，服務(wù)商為釘釘引入的客戶，續(xù)費三年后的再次續(xù)費收入，將全部歸屬釘釘。

　　產(chǎn)品和商業(yè)化上的整頓，對當(dāng)下的釘釘而言，是一次由內(nèi)到外的重塑。

　　我們統(tǒng)計官方以及公開報道，被陸續(xù)砍掉的“付費墻”項目就有7個，包括考勤打卡、OA審批、在線文檔編輯人數(shù)、通訊錄人數(shù)、智能人事在數(shù)量上的限制，取消釘釘?shù)拈_屏廣告，多維表格基礎(chǔ)功能免費等。

　　“過多的付費墻，一定程度損害了老客戶體驗，也導(dǎo)致部分客戶的流失。”一位釘釘?shù)姆?wù)商向我們透露。過去4年，釘釘背負(fù)沉重的商業(yè)化目標(biāo)，在服務(wù)客戶的同時，逐年增設(shè)付費墻項目，影響了客戶的體驗。

　　砍掉這些項目，意味著釘釘在商業(yè)化節(jié)奏上的放緩。但也回歸了以客戶價值為核心的戰(zhàn)略，長遠(yuǎn)看，更有利于釘釘真正的商業(yè)化進(jìn)展。

　　相比在產(chǎn)品和商業(yè)上的去蕪存菁，無招在組織管理上的作風(fēng)整頓，似乎就沒那么受歡迎了。以“工作狂”著稱的無招，在工作中追求極致，他期望團(tuán)隊也能和他一樣，將工作置于絕對位置。

　　跟他共事過的廖凡印象深刻，無招能“超長待機(jī)”，即使跑一天市場調(diào)研后，晚上10點還能召集大家開會，部署工作，連續(xù)數(shù)小時保持亢奮狀態(tài)。

　　在廖凡看來，長期跟隨無招的人，才能夠get到他的處事方式。“工作未達(dá)預(yù)期時，他會嚴(yán)厲批評，但核心是對事不對人。他需要的是具備極強(qiáng)自驅(qū)力的員工?！?/p>

　　但更崇尚工作和生活平衡的Z世代年輕人，對無招的工作理念往往難以認(rèn)同。一位釘釘在職員工非常困惑：“每天工作時長從8小時延長到12小時，是因為出現(xiàn)什么新的市場機(jī)會了嗎？還是公司的服從性測試，抑或降本增效？”

　　他生出一種無意義感，既看不到清晰的大戰(zhàn)略提振士氣，也對“重回創(chuàng)業(yè)狀態(tài)”的口號感到不適。在擁有約2000名員工的釘釘，持有類似心態(tài)的員工可能并非少數(shù)。

　　更深層的心理因素或在于，許多員工未能感受到無招對員工關(guān)懷的重視。他們傾向認(rèn)為，無招的價值排序中，永遠(yuǎn)是客戶第一，公司第二，而員工始終處于末位。

　　02

　　復(fù)雜的情緒正困擾著釘釘人，這也一定程度上中和了外界對無招回歸后變革氣象的體感認(rèn)知。多位受訪者向我們表示，目前尚未明顯感受到，無招給釘釘帶來的新氣象。

　　當(dāng)然，客觀原因是釘釘仍處于深度整頓階段，無招的重心聚焦于內(nèi)部改革和糾偏。過去幾年，過度側(cè)重商業(yè)化的策略偏離了用戶體驗，無招需要讓釘釘重回客戶價值范疇。

　　完成初步整頓后，釘釘展現(xiàn)出進(jìn)攻的態(tài)勢。首戰(zhàn)便指向多維表格。一位釘釘人士告訴我們，無招非常重視AI表格，分派了很多人員，花了很多精力在上面。

　　我們發(fā)現(xiàn)，釘釘在不到兩個月的時間里，已迭代升級了5次，從增加表格AI生圖、音視頻以及AI字段模版，到支持更靈活的數(shù)據(jù)管理與分析。

　　無招還讓員工深入客戶，和客戶去聊，主動發(fā)現(xiàn)需求?！搬斸敹嗑S表格里的文檔功能，就是員工和用戶聊天時發(fā)現(xiàn)，并迅速推動的?！边@位釘釘人士說。這一功能在今年7月8日，釘釘發(fā)布全新AI表格時，也被作為重要的功能點展示出來。

　　除了在細(xì)節(jié)上打磨產(chǎn)品，釘釘?shù)膽?zhàn)術(shù)也更激進(jìn)。比如選擇發(fā)布AI表格的時間點很微妙，選在了2025年飛書未來無限大會的前一天。

　　這種“奇襲”屬于商戰(zhàn)上的經(jīng)典策略：當(dāng)競爭對手即將發(fā)布重大動作時，己方必須有所回應(yīng)。

　　實際上，釘釘?shù)腁I表格就是多維表格的升級。釘釘?shù)亩嗑S表格早在2022年末推出內(nèi)測版本，比飛書晚了兩年，也一直沒有作為主推產(chǎn)品。這次借AI技術(shù)全新發(fā)布，至少提醒了市場：釘釘也有自己的多維表格，填補(bǔ)了此前飛書在多維表格上對釘釘?shù)膲旱剐詢?yōu)勢。

　　“釘釘?shù)腁I表格，回?fù)舻木褪秋w書”上述服務(wù)商說。在過去的一年，飛書利用多維表格切走了不少釘釘?shù)闹行】蛻簟?/p>

　　在產(chǎn)品的核心功能定義上，二者也高度相似。無論釘釘還是飛書，都強(qiáng)調(diào)已經(jīng)將AI能力融入到表格的每一行、每一列和每一個單元格，為千行百業(yè)搭建業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)。

　　即使在“表格即文檔”的新概念上，釘釘稱實現(xiàn)了非結(jié)構(gòu)化文檔與標(biāo)準(zhǔn)化表格的融合以提升管理效率。但飛書多維表格的數(shù)據(jù)庫能力，同樣能夠達(dá)成類似的效果。

　　細(xì)微的差異是，飛書在多維表格上的功能走得更遠(yuǎn)。飛書多維表格的負(fù)責(zé)人在大會上宣布，全新一代的多維表格數(shù)據(jù)庫的單表容量，將首次在全球范圍內(nèi)支持1000萬熱行（一種動態(tài)化、高響應(yīng)性的數(shù)據(jù)行，區(qū)別于傳統(tǒng)表格中靜態(tài)存儲的“冷行”），以及實現(xiàn)1000人同時編輯協(xié)作功能，同時增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力以及可視化能力。

　　2024年5月，飛書為日本一家擁有9000家連鎖店的永旺超市，定制化多維表格項目，實現(xiàn)百萬行數(shù)據(jù)操作。到今年，這一數(shù)據(jù)迭代能力攀升了10倍。

　　釘釘緊跟飛書貼臉比拼的方式，也引起飛書的反擊。

　　在接受晚點的采訪中，飛書CEO謝欣頗為犀利地指出，飛書的多維表格要比釘釘先進(jìn)12個月。這位同樣務(wù)實而作風(fēng)強(qiáng)悍的北大才子，聲稱要打破微軟office數(shù)十年辦公軟件的壟斷，他還透露，未來會推出獨立的多維表格app，以滿足不想使用飛書全家桶的用戶需求。

　　言外之意，主打定制化且價格較高的飛書，將推出輕量化的獨立應(yīng)用，可能會蠶食掉釘釘?shù)牟糠钟脩羧后w。這也部分解釋了為何無招回歸后，釘釘會押寶多維表格。

　　除了對標(biāo)飛書，釘釘目的更在于和阿里的大戰(zhàn)略AI方向?qū)R。作為企業(yè)沉淀的歷史數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)庫表格的方式，用AI重新激活，是當(dāng)前相比智能體、智能問答等方式，更容易落地、給企業(yè)賦能最快的領(lǐng)域。

　　“之前的多維表格更像是Excel的變體，但有了AI 后，完全不一樣了，這也是兩家在多維表格上角逐的主要原因之一?！鄙鲜鲠斸攦?nèi)部人也告訴我們。多維數(shù)據(jù)表格已經(jīng)成為企業(yè)的知識庫。

　　03

　　除了多維表格，無招回歸后的另一重要動作，是帶領(lǐng)團(tuán)隊秘密研發(fā)的新產(chǎn)品——一款面向日本的獨立AI應(yīng)用7Ding。這個深度融合AI技術(shù)的產(chǎn)品，擁有釘釘原有的辦公協(xié)作能力，還具備電商采購功能，為海外企業(yè)用戶提供一站式商務(wù)解決方案。

　　聚焦電商和AI，可謂是阿里的雙重命題。阿里巴巴2024年財報顯示，電商貢獻(xiàn)了收入的7成以上。

　　2024年阿里一直在剝離非核心資產(chǎn)，出售高鑫零售、銀泰百貨，清倉麗人麗妝等多家上市公司股份，清理虧損業(yè)務(wù)和為管理減負(fù)。取舍之間，資源已經(jīng)逐漸聚焦核心區(qū)域。阿里當(dāng)前幾大重要板塊，分別是電商、AI和云業(yè)務(wù)。7Ding的推出也自然脫離不開阿里的大戰(zhàn)略。

　　從地點上看，日本是馬云和無招都非常熟悉的地方。

　　無招1999年大學(xué)一畢業(yè)就遠(yuǎn)赴日本學(xué)習(xí)工作，2010年從日本回到阿里，在內(nèi)部屢屢創(chuàng)業(yè)失敗，最終靠釘釘逆風(fēng)翻盤。一直到2020年左右，云釘一體化戰(zhàn)略下他被迫出走，再次遠(yuǎn)赴日本二次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦了兩氫一氧。

　　廖凡說，阿里內(nèi)部對日本興趣濃厚的是馬云。疫情時期的很長一段時間，馬云隱遁在日本，按照廖凡的說法，馬云一直想在日本開拓電商業(yè)務(wù)。

　　和馬云關(guān)系非常深厚的無招，在創(chuàng)辦兩氫一氧時，業(yè)務(wù)線除了公開報道的“耳機(jī)”產(chǎn)品外，另一條主業(yè)務(wù)線就是電商平臺7S Goods。

　　這次釘釘在日本推出7Ding，從logo命名方式上看，和無招創(chuàng)業(yè)的新項目7S Goods頗為相近。如果說飛書在日本瞄準(zhǔn)的是辦公協(xié)同軟件，用多維表格吸引客戶，釘釘似乎更聚焦的是依托前期的生態(tài)，打出細(xì)分領(lǐng)域的差異化，也就是電商采購平臺+辦公協(xié)同的軟件。

　　釘釘從創(chuàng)辦到成長，一直承載著集團(tuán)的重要任務(wù)。在早期創(chuàng)辦時，承擔(dān)著阿里在TO C上制衡微信的使命，無意中養(yǎng)成服務(wù)中小企業(yè)的TO B超級應(yīng)用；2019年阿里云釘一體化戰(zhàn)略下，釘釘失去單打獨斗的機(jī)會，利用自身服務(wù)的企業(yè)資源和規(guī)模用戶，服務(wù)阿里云。釘釘成為阿里云業(yè)務(wù)和辦公協(xié)同業(yè)務(wù)的“結(jié)合部”。

　　這一次也不例外，作為擁有7億用戶規(guī)模，服務(wù)過超 2500萬家企業(yè)及組織的釘釘，成為阿里AI戰(zhàn)略TO B上的重要入口。釘釘?shù)腁I 使命是要從“辦公協(xié)同工具”進(jìn)化成“企業(yè)智能中樞”。

　　今年以來，釘釘除了在知識庫、問答、多維表格場景上的AI化，還抽派人馬，協(xié)助垂類行業(yè)訓(xùn)練模型，聯(lián)合行業(yè)定制智能體等，為它們提供基本交互能力和算法支持，打造AI 應(yīng)用矩陣。

　　飛書的CEO謝欣，對釘釘和飛書的本質(zhì)區(qū)別界定很準(zhǔn)。他認(rèn)為，釘釘?shù)娜蝿?wù)是承載阿里TO B的超級應(yīng)用，追求規(guī)模和用戶量，而飛書一直想做的只是改變傳統(tǒng)的工作方式，成為新一代的office。

　　相比之下，飛書的野心更為輕盈靈活，而釘釘?shù)娜蝿?wù)似乎更為沉重，要背負(fù)生態(tài)整合的重任。

　　這也會對更擅長服務(wù)中小企業(yè)的無招提出更多要求。無招需要通盤考慮當(dāng)下和未來的戰(zhàn)局，在和用戶共創(chuàng)的同時，既要用AI塑造產(chǎn)品力，真正為企業(yè)賦能提升商業(yè)ROI的投入產(chǎn)出比，同時還要考慮阿里的生態(tài)扶持。

　　用好生態(tài)位是一把雙刃劍，既是殺手锏，也可能是束縛。在產(chǎn)品力上更加叫好的飛書，沒有那么大的包袱，唯一需要考慮的是如何提高人效比，盡快實現(xiàn)盈利。

　　早期的飛書和釘釘，尚能在不同客戶群體基礎(chǔ)上各自占山為王。如今AI時代的到來，二者同時打出用AI賦能千行百業(yè)的牌，使得它們在目標(biāo)客戶群體上掀起混戰(zhàn)。

　　這一點從謝欣在采訪中的反思也可看出跡象。他說，早年的打法錯了，以為先聚焦于新興公司，然后相信他們會取代傳統(tǒng)企業(yè)成為主流，但實際上，過去十年，老牌公司占據(jù)全球GDP的收入比例是非常大的。

　　這句話的言外之意是，飛書會切入釘釘客戶最多的制造業(yè)、零售行業(yè)等傳統(tǒng)領(lǐng)域。

　　在日本市場上，飛書似乎已經(jīng)利用AI和多維表格撬動大客戶，也擺脫了媒體對其在日本運作三年，僅僅只是聊天工具的質(zhì)疑。去年5月，飛書拿下日本零售巨頭永旺集團(tuán)，今年6月，飛書罕見地將其作為經(jīng)典案例做了官方宣傳。

　　飛書表示，永旺超市用飛書多維表格替代1億日元定制系統(tǒng)，實現(xiàn)百萬行數(shù)據(jù)秒級處理。

　　媒體廣泛報道的是，雙方在客戶上的挖角大戰(zhàn)已經(jīng)劍拔弩張。飛書從釘釘那里搶走伊芙麗、insta360、好想來等零售品牌，百世快遞、利爾達(dá)、微脈等品牌也從飛書遷往釘釘?？蛻暨w移到飛書的原因是對飛書產(chǎn)品力的認(rèn)可，而釘釘挖角客戶的原因則被稱之為依靠降價。

　　釘釘?shù)挠脩粢?guī)模超飛書數(shù)倍，擁有更大的用戶基數(shù)，而市場普遍認(rèn)為，飛書的強(qiáng)勁勢頭開始爆發(fā)。

　　無招回歸后釘釘，和飛書勢必迎來一次硬戰(zhàn)。他和飛書的謝欣，兩位都是協(xié)同辦公軟件里江湖地位很高的人，也都有著務(wù)實又強(qiáng)悍的作風(fēng)。雖然成長路徑不同，今天的課題非常相似。他們都要盡快用AI技術(shù)，幫助客戶真正提升人效比，迅速鎖住用戶基數(shù)，突破協(xié)同辦公領(lǐng)域的商業(yè)化瓶頸，找到新的盈利方式。

　　戰(zhàn)役才剛剛開打。

　　作者｜培培

　　編輯｜利群