UT OF COMMON

/不寫平庸的故事/

從小甜甜到牛夫人，皆因AI

文/何伊然

編輯/劉宇翔

近日，有微軟印度員工爆料，印度分部在一場僅15分鐘的Teams電話會議上宣布調(diào)整薪酬計劃，將原有“S”計劃變更為“T”計劃，實際導(dǎo)致大幅減薪。

據(jù)該員工透露，這一變動未提前預(yù)警或協(xié)商，且明確表示若不接受新計劃，員工需自行尋找其他職位。

微軟降薪、裁員的風(fēng)還是吹到了印度。

而此前，印度被認(rèn)為是硅谷裁員風(fēng)潮中最大的受益者，尤其是印度裔CEO 執(zhí)掌的微軟、谷歌、IBM，在美國本土、中國區(qū)削減工作崗位的同時，都在增加在印度的招聘。今年年初，微軟CEO納德拉曾表示，公司將在印度投資30 億美元擴展Azure云計算和人工智能能力。

今年1月8日微軟宣布基于績效在全球啟動超過2000人的裁員計劃，而當(dāng)時印度和南亞區(qū)總裁Puneet Chandok則明確表示，裁員不會波及印度地區(qū)員工。目前，微軟在印度擁有約2萬名員工，印度已成為微軟全球戰(zhàn)略的重要組成部分。

半年后，微軟在啟動新一輪全球裁員之際，印度還能否繼續(xù)獨善其身甚至逆勢擴張，就是個有趣的問題。

畢竟，微軟現(xiàn)在是all in AI，而不是all in印度。

01

曾經(jīng)被稱為“科技界養(yǎng)老院”的微軟，如今成為最動蕩的“屠宰場”。

繼年初的裁員后，當(dāng)?shù)貢r間7月2日，微軟又以“減少管理層級、提高敏捷性”為理由宣布了新一批的裁員計劃，波及9000個崗位，涉及不同部門、地區(qū)和層級的員工。

據(jù)知情人士透露，微軟中國區(qū)在7月5日發(fā)布了具體計劃，上海和無錫的微軟中國CSS部門裁員700人。當(dāng)然，“裁員大禮包”給的非常豐厚，第一批為“N+7”，后續(xù)為“N+5”。

由于7月1日是微軟2026財年的起始日，外界普遍認(rèn)為這代表著微軟內(nèi)部組織架構(gòu)將繼續(xù)有所調(diào)整。

整體來看，銷售部門和Xbox游戲工作室是此輪裁員的重災(zāi)區(qū)。

Judson Althoff自2013年加入微軟，從2023年起擔(dān)任微軟首席商務(wù)官，力推人工智能轉(zhuǎn)型。他認(rèn)為，智能云與AI技術(shù)在企業(yè)端的落地才是微軟未來的主打業(yè)務(wù)。當(dāng)AI能更高效地找到潛在客戶，更快完成交易，那么銷售崗位存在必要性就大大降低了。

2023年9月，微軟CEO納德拉高調(diào)宣布AI產(chǎn)品Copilot“將徹底改變我們與技術(shù)的互動方式”，標(biāo)志AI派話語權(quán)完全占據(jù)了上風(fēng)。一個月后，擔(dān)任微軟首席營銷官近10年的Chris Capossela離職。

據(jù)知情人士稱，Althoff在內(nèi)部演講中宣稱2024年AI工具幫助微軟客服中心節(jié)約了超5億美元成本，有效提升了員工與客戶的滿意度。2025財年，微軟資本支出達(dá)800億美元，較上年激增43%。

隨著納德拉明確提出要降本增效，進(jìn)一步降低人力成本成了管理層的首選方案。根據(jù)財報，微軟截止2024年6月共有22.8萬名員工，其中4.5萬從事銷售和市場營銷工作。在AI替代加速后，微軟每一輪裁員銷售崗都是重點“開刀”對象。

自以690億美元收購動視暴雪以來，微軟對游戲業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次調(diào)整。

微軟一度喊出了要打造游戲界Netflix的口號，然而微軟寄予厚望的訂閱服務(wù)Game Pass增長疲軟。2024年至2025年，XGP訂閱用戶僅增加100萬。據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)，游戲訂閱服務(wù)嚴(yán)重依賴《使命召喚》《糖果粉碎傳奇》等老游戲，而非新內(nèi)容，行業(yè)很久沒有推出引發(fā)轟動性效應(yīng)的產(chǎn)品。

此外，微軟也縮減了XGP平臺的資金支持，加之Xbox的優(yōu)化升級功能對開發(fā)商不友好，不少獨立游戲宣布退出XGP。

AI軟件的越發(fā)成熟也讓游戲吸引力顯得沒那么高，跟AI對話、用AI制作圖文成了消費者消遣娛樂的新潮流，也可以有效滿足情感需求，用戶花在游戲上的時間出現(xiàn)了一定程度的減少，XGP訂閱用戶增速放緩趨勢難以遏制。

在這樣的大環(huán)境下，管理層對游戲部門仍然提出了更為嚴(yán)苛的績效考核要求。有員工爆料稱，管理層要求所有項目在立項階段即承諾3年內(nèi)回本。按照經(jīng)驗，3A游戲開發(fā)周期通常需要5-7年，項目被叫停和大幅減少成本成了常態(tài)。多位有過爆款作品的制作者完全無法接受當(dāng)前的高壓，指責(zé)高管在迫使團(tuán)隊犧牲長期質(zhì)量以換取短期財務(wù)數(shù)據(jù)。

可是相比AI給予的想象空間，游戲部門顯得不再那么重要。

2025財年第三財季，微軟整體營收700.7億美元，同比增長12%。其中，Xbox游戲業(yè)務(wù)收入同比增長5%，為57.2億美元。營收占比不足10%，業(yè)績增速也明顯低于公司平均。

財報數(shù)據(jù)或許促成了管理層決定立刻對Xbox下狠手。

02

“這是微軟的‘高光時刻’，人工智能將改變微軟的云業(yè)務(wù)增長軌跡。”

從資本市場的反饋來看，微軟采取的策略得到了積極認(rèn)可。在不到三個月內(nèi)，微軟市值增長了1萬億美元。

7月9日，微軟股價觸及歷史新高，總市值達(dá)3.74萬億美元。按現(xiàn)有勢頭，微軟市值有望在近期站上4萬億美元大關(guān)，成為英偉達(dá)之后第二個達(dá)到這一里程碑的公司。有研報認(rèn)為：“微軟股價尚未充分反映其云業(yè)務(wù)和AI增長的下一波紅利。”

市場對微軟的業(yè)績保持著積極預(yù)期。過去一年，AI應(yīng)用場景顯著拓寬，行業(yè)還沒有迎來AI增長的真正拐點。摩根士丹利報告指出，微軟在混合云市場的份額增長到21%，僅次于亞馬遜AWS。在與AWS的競爭中，微軟通過Azure、GitHub、LinkedIn等平臺構(gòu)建起企業(yè)級技術(shù)生態(tài)優(yōu)勢，與OpenAI深度綁定又占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢。

第三財季，Azure處理了超過100萬億個AI token，同比增長五倍。Azure云計算收入268億美元，同比增長33%，超過市場預(yù)期，也遠(yuǎn)高于AWS同期19%的增速。

納德拉在財報會上表示，Copilot付費用戶滲透率已達(dá)35%，推動企業(yè)用戶每用戶平均收入提升9%。隨著企業(yè)端AI部署全面鋪開，Copilot在2026財年有望貢獻(xiàn)近250億美元的營收。

Copilot看著是未來增長的關(guān)鍵，可它的實際效果真有這么好嗎？

據(jù)媒體報道，微軟內(nèi)部一直存在對Copilot的憂慮情緒，部分員工和高管持悲觀態(tài)度。確實，當(dāng)前的業(yè)績表現(xiàn)很好，但這樣的表現(xiàn)是基于公司當(dāng)權(quán)派是Copilot的鼓吹者之上的。

過去兩年，微軟將Copilot引入Office應(yīng)用、Windows操作系統(tǒng)、Edge瀏覽器等多個產(chǎn)品。有員工抱怨：“每個產(chǎn)品都要貼上Copilot的標(biāo)簽。其他都不重要了，每個團(tuán)隊都通過加入Copilot聊天機器人來刷存在感?！?/p>

從這個層面來看，Copilot的業(yè)績增長是基于舉全公司之力和從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“吸血”之上的，如果脫離了原有軟件系統(tǒng)，Copilot根本不可能取得現(xiàn)有的成績。只不過在AI時代下，微軟不會去強調(diào)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)所擁有的基本盤，而是把所有增長歸功于AI助手的貢獻(xiàn)。

為了快速推進(jìn)品牌建設(shè)，Copilot多項功能的開發(fā)時間并不充足，在沒有完全準(zhǔn)備好的情況下就匆忙上線。知情人士稱，Copilot許多Excel功能仍然需要依賴第三方廠商的支持。在實際工作中，AI生成的文檔效果和熟練白領(lǐng)有明顯差距，成果只是看上去還行，更像是“虛假的幻覺”。

2024年，微軟的老對頭，Salesforce首席執(zhí)行官Marc Benioff直接在社交媒體上嘲諷Copilot是“Clippy 2.0”。1996年推出的Office內(nèi)置工具“大眼夾”Clippy，可以算得上PC時代最雞肋的功能之一。

微軟高管也給出了回?fù)??！皻v史告訴我們，當(dāng)競爭對手談?wù)撃銜r，那是因為他們落后了。”

03

隨著AI工具普及，眼花繚亂的功能已經(jīng)不是用戶關(guān)注的重點，安全性擺在了更高的位置，特別是辦公類軟件。

AI 助手提供服務(wù)需要訪問大量數(shù)據(jù)來提供決策支持，從創(chuàng)建到使用的整個流程都充斥著數(shù)據(jù)安全風(fēng)險。使用AI助手，就需要賦予其數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，當(dāng)AI被賦予權(quán)限，數(shù)據(jù)就可能成為攻擊的目標(biāo)。如果要定制專屬Copilot，用戶還必須選擇已有“知識”來源訓(xùn)練AI 模型，大量需要隔離的信息會在無意間被上傳。

AI助手的特質(zhì)決定了它從啟用伊始就埋下了安全隱患，便利性和安全性成了難以兼顧的選擇?！叭绻粋€AI機器人有用，那么它就是脆弱的；如果它不脆弱，它就沒有用。”

盡管微軟用各種各樣的方式“強推”Copilot，但對于公司用戶而言，特別是同行業(yè)用戶，內(nèi)部數(shù)據(jù)是經(jīng)營機密。相比較“虛假”的便利，他們更在意數(shù)據(jù)能不能只掌握在自己手中。即便是公司內(nèi)部，AI助手過于便捷的信息共享，也讓管理者愈發(fā)擔(dān)心每個員工獲取的權(quán)限是否匹配。

因此，有些人并不看好Copilot的公司業(yè)務(wù)保持長期的快速增長。熱潮過去，有數(shù)據(jù)安全擔(dān)憂的公司寧愿退回到原有狀態(tài)。

裁員風(fēng)波中還有個小插曲。

當(dāng)社交平臺上微軟員工因為裁員陷入喪氣的時候，Xbox的一名執(zhí)行制作人在推文離建議離職人員使用Copilot來協(xié)助求職，減輕情感負(fù)擔(dān)并增強自信。他還強調(diào)，他知道自己的建議可能引起反對，但有必要這么說。

微軟AI首席執(zhí)行官蘇萊曼曾稱，Copilot旨在創(chuàng)造一種伙伴間的持續(xù)互動體驗，為用戶提供情感支持。年初，微軟公布了新獲取的專利，其中包括AI系統(tǒng)通過創(chuàng)建詳細(xì)的互動記憶記錄，不斷學(xué)習(xí)并適應(yīng)用戶的需求充當(dāng)心理治療師。

Xbox團(tuán)隊對Copilot抱有較大的負(fù)面情緒，認(rèn)為AI搶走了資源導(dǎo)致了裁員。此時站出來為公司內(nèi)的“對手”打廣告，自然很不合時宜。果不其然，被裁員工圍攻了發(fā)帖人，帖子也很快被刪除。

外界認(rèn)為，微軟有意推動Copilot情感陪伴功能商業(yè)化進(jìn)程。只不過，從現(xiàn)有的商業(yè)模式來說，情感類AI機器想要獲得盈利需要引導(dǎo)用戶在私人時間高頻互動，刺激荷爾蒙。微軟暢想Copilot開展心理治療很可能是新的“幻覺”。

某種程度上，微軟對Copilot的過高期待有可能成為自己挖的坑。

無論如何，AI確實已經(jīng)在搶走普通人的飯碗了，不但高薪的美國本土員工、相對高薪的中國區(qū)員工，甚至隨著AI 應(yīng)用化大面積落地，相對低廉的印度員工，也絕非絕對安全。

在微軟，印度同職級工程師年薪僅為美國同職級的1/3甚至更低，業(yè)務(wù)也更多集中于基礎(chǔ)代碼、客戶支持等崗位，而美國本土崗位日漸向AI、云計算等前沿領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。

但問題恰恰就在于微軟印度的崗位“低端”，在本輪微軟印度的“優(yōu)化”中，GBB與SE（銷售專員）、CSU（客戶成功專員）等崗位同被劃入T計劃。一名匿名總監(jiān)級用戶暗示：“GBB與SE（銷售專員）/CSU（客戶成功專員）等客戶技術(shù)崗已成’冗余資產(chǎn)’，AI工具正在取代人工解決方案架構(gòu)師?！?/p>

這些支持性崗位是最容易被AI 替代的，即便印度員工的成本相對低廉，但也不會比AI更低，在納德拉領(lǐng)導(dǎo)微軟全面allin AI的大方向下，優(yōu)化微軟印度的人員結(jié)構(gòu)，似乎也是在所難免。

世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEF）報告就顯示，未來5年全球41%的公司將因AI縮減員工規(guī)模，大量初級白領(lǐng)崗位將消失。AI精英人才則成為最大贏家，為了爭奪這些AI 精英人才，科技大廠開出了千萬級乃至上億級的薪酬大禮包，而大量初級員工，則會陷入到被AI取代的焦慮中。這可能引發(fā)更多連鎖問題。

作為AI時代帶頭者之一，微軟如何處理AI和員工關(guān)系注定會成為行業(yè)內(nèi)外關(guān)注和模仿的對象。

雖然從長期看，一味拔高AI價值，貶低人的作用并不利于AI時代的發(fā)展，但在資本市場、同行競爭壓力下，短期內(nèi)，沒有哪個地方是有“免裁金牌”的。

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