四十年來，布魯克海文路的克羅格超市一直是Joan生活的固定坐標(biāo)。然而，四個(gè)月后，這扇熟悉的店門將永遠(yuǎn)關(guān)閉。

“這真令人心碎，”Joan的聲音里透著無力，“我在這里度過了四十多年。從童年起就在這里購物，認(rèn)識每一個(gè)人，他們就像家人一樣。這將是個(gè)無比艱難的轉(zhuǎn)變?！?/p>

Joan的遭遇并非孤例。無數(shù)美國人正目睹著身邊的超市、商店接連消失——一場史無前例的“閉店潮”正席卷整個(gè)美國零售業(yè)。

宣布關(guān)店的名單不斷拉長：從派對用品連鎖Party City、工藝品巨頭Joann，到百貨公司杰西潘尼（J.C. Penney）、梅西百貨（Macy's）、科爾士百貨（Kohl's）、折扣零售商Big Lots，乃至藥房連鎖沃爾格林（Walgreens），眾多品牌都在大幅縮減實(shí)體版圖。

冰冷的數(shù)字更加觸目驚心。根據(jù)Coresight Research的數(shù)據(jù)，2025年預(yù)計(jì)將有約15000家美國門店關(guān)閉，這不僅遠(yuǎn)超2024年關(guān)店的7327家（翻倍有余），甚至壓過了疫情高峰2020年關(guān)停的10000家，可能成為有記錄以來最慘烈的一年。

這場關(guān)店潮的背后，是美國線下零售業(yè)長期持續(xù)衰退的表征。而更深層的原因，則是傳統(tǒng)零售模式在運(yùn)營成本飆升與線上電商等多重夾擊下，被迫進(jìn)行的艱難轉(zhuǎn)型。

正如Coresight Research首席執(zhí)行官所言，這“不僅僅關(guān)乎一家公司的興衰，更是整個(gè)零售格局的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變”。

利潤成零售巨頭們的年度首要目標(biāo)

6月20日，零售巨頭克羅格（Kroger）突然宣布：未來18個(gè)月內(nèi)，將關(guān)閉美國60家門店，約占其全美2700余家門店的2%。

表面看比例不大，但這卻是克羅格百年歷史上規(guī)模最大的一次性關(guān)店行動。 上一次關(guān)店還要追溯到2021年——當(dāng)時(shí)因洛杉磯“英雄薪資”法案強(qiáng)制要求大型超市額外支付員工每小時(shí)4美元，克羅格被迫關(guān)閉了當(dāng)?shù)厝曳值辍?/p>

而這次，克羅格給出的關(guān)店理由直白且唯一：這些門店“無利可圖”。公司明確表示，關(guān)店節(jié)省下來的資金將再投資于提升客戶體驗(yàn)，這是重組門店網(wǎng)絡(luò)、釋放資源計(jì)劃的關(guān)鍵一步。

事實(shí)上，克羅格今年已計(jì)劃投入36億至38億美元，用于開設(shè)新店及翻新擴(kuò)建現(xiàn)有門店，將重點(diǎn)集中于業(yè)績更優(yōu)、增長潛力更大的市場。

如克羅格一般，許多大型零售品牌關(guān)閉門店，并非深陷困境的無奈之舉，而是主動的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向。Placer.ai分析研究主管一針見血：“許多企業(yè)只是在調(diào)整布局——也許計(jì)劃轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他市場，或者根本不再需要如此龐大的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

梅西百貨就在上演“大膽新篇章”的轉(zhuǎn)型戲碼。今年1月，其宣布關(guān)閉22個(gè)州的66家業(yè)績不振的門店。而這只是開始，其戰(zhàn)略藍(lán)圖顯示，到2026年將累計(jì)關(guān)閉150家門店。

梅西百貨首席執(zhí)行官直言不諱：“關(guān)閉低效門店，是為了將資源集中投入到更有前景的門店中。”資金將被重新導(dǎo)向：擴(kuò)張高端百貨布魯明戴爾（Bloomingdale's）和美妝連鎖Bluemercury，翻新核心旗艦店，并提速供應(yīng)鏈。

2025年，“盈利”已成為零售巨頭們共同的核心目標(biāo)。

科爾士百貨（Kohl's）行動堅(jiān)決。截至今年4月，它已關(guān)閉了27家門店。公司強(qiáng)調(diào)這些決定“經(jīng)過審慎評估”，旨在“兌現(xiàn)提升效率和盈利能力的承諾”。這與幾年前其“絕不關(guān)店、還要擴(kuò)張”的豪言壯語形成鮮明對比。

關(guān)店背后是持續(xù)的經(jīng)營壓力——銷售額已連續(xù)下滑12個(gè)財(cái)季。然而，5月底科爾士百貨卻透露：盡管凈銷售額仍在下降，但毛利率已開始回升。這似乎印證了“關(guān)店止血、聚焦盈利”策略的初步成效。

戰(zhàn)略性退出表現(xiàn)不佳的市場，同時(shí)加強(qiáng)盈利區(qū)域，已成為零售巨頭們生存與進(jìn)化的法則。如沃爾瑪便是典型：一邊宣布關(guān)閉全美11家以上門店，一邊又新開23家門店。

沃爾瑪明確表示：“這是戰(zhàn)略計(jì)劃的一部分，旨在增強(qiáng)客流旺盛的門店?！逼浜诵倪壿嬍置鞔_：與其勉強(qiáng)保留所有門店，不如集中火力深耕高潛力區(qū)域。

一位零售專家道破關(guān)鍵：“這種看似矛盾的‘一邊關(guān)、一邊開’，本質(zhì)在于門店質(zhì)量遠(yuǎn)勝于數(shù)量。行業(yè)巨頭們已形成共識：在2025年，少數(shù)優(yōu)質(zhì)門店的產(chǎn)出，將碾壓眾多平庸門店的總和。”

低價(jià)商品更受歡迎

今年美國人的經(jīng)濟(jì)壓力似乎比預(yù)想中更為沉重。一項(xiàng)調(diào)研顯示：超過一半的美國人表示財(cái)務(wù)狀況“一般”或“不佳”，甚至有五分之一的人難以支付房租或抵押貸款。這意味著，流向零售店的可支配收入正在急劇萎縮。

美國知名折扣零售商Dollar General的首席執(zhí)行官此前也表示：“消費(fèi)降級趨勢顯著，許多顧客反映，他們的錢僅夠購買生活必需品，有些人甚至不得不放棄一些必需的開支?！眽毫χ?，該公司剛剛關(guān)閉了96家門店。

面對生存壓力，優(yōu)惠的價(jià)格對消費(fèi)者而言變得前所未有的重要。德勤在其2025年零售預(yù)測報(bào)告中警示，這種轉(zhuǎn)變正引發(fā)一場“忠誠度危機(jī)”——消費(fèi)者將價(jià)格置于一切之上，而零售商必須適應(yīng)這一趨勢。

電商平臺自然成為許多消費(fèi)者的避風(fēng)港。行業(yè)人士指出，持續(xù)的通貨膨脹，正驅(qū)使人們更熱衷于在線上搜尋折扣商品。

Digital Commerce 360的數(shù)據(jù)印證了這一趨勢：美國電商滲透率已攀升至22.7%的歷史高位。2025年第一季度，盡管面臨關(guān)稅和經(jīng)濟(jì)不確定性導(dǎo)致整體零售額增長乏力、商品價(jià)格上漲，使得電商5.6%的同比增速成為兩年多來最慢季度，但它仍是整體零售額增速的約1.5倍。

不少零售商都在將重心轉(zhuǎn)移到線上，時(shí)尚服飾品牌Torrid就是一個(gè)縮影。該公司宣布將在2025年關(guān)閉多達(dá)180家業(yè)績不佳的門店，相當(dāng)于其門店總數(shù)的近30%。值得注意的是，這一數(shù)字遠(yuǎn)超年初計(jì)劃的40至50家，相比2024年僅關(guān)閉26家門店的規(guī)模，關(guān)店力度更是“顯著升級”。

Torrid首席執(zhí)行官說出了理由：“數(shù)字化渠道仍是客戶首選，目前已接近總需求的70%。我們正全力加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化零售布局是其中的核心環(huán)節(jié)。”

Coresight Research首席執(zhí)行官總結(jié)表示：“通貨膨脹，疊加消費(fèi)者日益依賴線上比價(jià)的行為，對實(shí)體零售商構(gòu)成了雙重打擊。我們持續(xù)觀察到，消費(fèi)者選擇‘阻力最小路徑’的趨勢。他們不僅追求最低價(jià)格，而且對經(jīng)常缺貨、混亂無序、服務(wù)糟糕的實(shí)體店忍耐度極低。”

毫無疑問，通脹高企與電商崛起是擠壓線下門店生存空間的兩大主因。但更深層次看，這場閉店潮更折射出消費(fèi)者行為模式與品牌互動方式的根本性變革。

如今，已成為消費(fèi)主力的Z世代（1991-1999年出生）是典型的數(shù)字原住民。他們既享受店內(nèi)購物的感官體驗(yàn)，也喜歡線上消費(fèi)的便利多元，并且擅長將兩者的優(yōu)勢無縫融合。同時(shí)，他們追求個(gè)性化和卓越的購物體驗(yàn)，只有真正打動他們的場所才能使其駐足。

然而，許多傳統(tǒng)零售商和超市顯然落后于時(shí)代。在克羅格宣布關(guān)店后，有探訪者實(shí)地觀察了即將關(guān)閉的門店：貨架上商品積灰，生鮮區(qū)水果蔫軟，收銀只開了兩個(gè)柜臺，導(dǎo)致消費(fèi)者大排長龍。這樣的購物體驗(yàn)，正如探訪者所言，“不關(guān)店都沒天理”。

Coresight首席執(zhí)行官對此發(fā)出警告：“那些未能適應(yīng)消費(fèi)者新期望、未能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷和商品規(guī)劃的零售品牌，正面臨生死存亡的危機(jī)?！?/p>

她進(jìn)一步補(bǔ)充表示：“實(shí)體零售依然不可或缺，但它必須與時(shí)俱進(jìn)，滿足當(dāng)今消費(fèi)者的需求。2025年后，零售商需要‘退后一步，重新評估并徹底革新實(shí)體店環(huán)境’?！?/p>

革新、突圍，轉(zhuǎn)型不可避免

這波席卷美國的閉店潮，并非意味著實(shí)體零售的消亡。數(shù)據(jù)顯示，到2028年，實(shí)體店仍將貢獻(xiàn)美國零售總額的72%。消費(fèi)者并未拋棄實(shí)體店，只是變得前所未有的挑剔。價(jià)格、體驗(yàn)與個(gè)性化，正迅速躍升為他們決策的核心考量。

當(dāng)下的關(guān)店潮，對零售商而言是一記刺耳的警鐘：要么徹底革新實(shí)體店體驗(yàn)，要么被時(shí)代無情淘汰。

敏銳的零售巨頭早已聞風(fēng)而動。耐克正全力重塑店內(nèi)購物體驗(yàn)，其“Nike By You”計(jì)劃允許顧客現(xiàn)場設(shè)計(jì)專屬球鞋，并通過手機(jī)APP無縫完成定制、下單及取貨或配送。想象一下：顧客在店內(nèi)看中一款鞋，掏出手機(jī)稍作定制，心儀之作便能輕松帶回家。

梅西百貨則樹立了另一種“體驗(yàn)式零售”標(biāo)桿。其創(chuàng)新概念店“Story at Macy's”化身社區(qū)客廳，舉辦作者見面會、手工藝作坊甚至調(diào)酒課程。這些精心策劃的活動，成功將人們從舒適的沙發(fā)上吸引至實(shí)體空間。

這些成功者深諳一個(gè)現(xiàn)實(shí)：消費(fèi)者的思維早已跨越渠道的藩籬。他們期望無論線上還是線下，都能獲得無差別、高品質(zhì)的流暢體驗(yàn)。曾經(jīng)作為亮點(diǎn)的“線上下單，店內(nèi)取貨”服務(wù)，如今已淪為最基礎(chǔ)的配置。

探索更多線下零售形態(tài)，成為另一條突圍路徑，如亞馬遜、沃爾瑪、梅西百貨、塔吉特等巨頭都在嘗試的“小型店”。

該模式的核心理念在于：在遠(yuǎn)小于傳統(tǒng)大賣場的空間內(nèi)，提供通常在大型商場才能找到的精選商品。這種模式不僅投資門檻低、選址靈活，更是品牌滲透新細(xì)分市場、觸達(dá)核心客群的利器。

目前，亞馬遜已在的小型雜貨店已在紐約市三個(gè)街區(qū)開業(yè)。有零售專家解讀其意圖：“亞馬遜正在進(jìn)行一場實(shí)驗(yàn)，試圖找到能在客戶身邊實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長的新模式?！?這些門店被觀察者認(rèn)為更接近其芝加哥生鮮店形態(tài)，顯示出亞馬遜仍在不斷探索“征服雜貨市場”的最佳公式。

GlobalData 的分析直指核心：“小型門店具有戰(zhàn)略級的增長引擎意義。它們開設(shè)更便捷，因?yàn)榈刂愤x擇豐富得多，所需擴(kuò)張資本也大幅減少?！?/p>

身邊的故事說明“小型店”似乎可行：有美國博主觀察到社區(qū)里一家面積僅為克羅格十分之一的小超市，生意卻異?；鸨Ｆ渲鞔虮镜赜袡C(jī)農(nóng)產(chǎn)品，并巧妙融入“社區(qū)廚房”元素，定期舉辦烹飪課程。這種“小而美、深扎根”的模式，對那些想要就近購物的消費(fèi)群體極具吸引力。

市場數(shù)據(jù)也印證了這一點(diǎn)。Placer.ai數(shù)據(jù)顯示，在雜貨領(lǐng)域，面積小于 30000 平方英尺的小型門店，客流量同比增長3.2%，表現(xiàn)遠(yuǎn)超大型門店，有力挑戰(zhàn)了“越大越好”的傳統(tǒng)觀念。

Placer.ai表示：“更短的出行時(shí)間、更忙碌的生活方式以及不斷變化的工作習(xí)慣正在重塑店內(nèi)體驗(yàn)。隨著市場的不斷發(fā)展，持續(xù)關(guān)注這些變化的模式將是保持和擴(kuò)大市場份額的關(guān)鍵?！?/p>