近日，中原消費金融憑借創(chuàng)新的"產(chǎn)品體驗官計劃"及用戶深度共創(chuàng)實踐，獲評《經(jīng)濟觀察報》"2025年度金融之星——年度用戶體驗之星"。這一榮譽標志著中原消費金融在"用戶驅(qū)動改變"的探索中取得行業(yè)引領性成果，為消費金融行業(yè)用戶運營模式開辟新路徑。

自2024年5月啟動"產(chǎn)品體驗官計劃"以來，中原消費金融打破行業(yè)傳統(tǒng)，組建跨業(yè)務、產(chǎn)品、客服等部門協(xié)同的用戶體驗團隊，通過APP吸引內(nèi)外部1873名用戶與公司員工參與，最終篩選186名產(chǎn)品體驗官。這些來自真實場景的"產(chǎn)品設計師"累計提出300余項優(yōu)化建議，直接推動APP完成借款流程簡化、用戶權益升級、積分中心重構等85項功能迭代，形成"用戶發(fā)聲-技術響應-體驗提升"的閉環(huán)。

除了在日常溝通中收集用戶反饋與意見，中原消費金融用戶體驗團隊還策劃了多場線下交流活動。2024年底，恰逢成立八周年紀念日，中原消費金融在鄭州職場組織了用戶開放日活動，邀請產(chǎn)品體驗官在職場體驗大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技帶來的便利，并在座談中討論產(chǎn)品的優(yōu)化點與迭代點，促進產(chǎn)品更好的發(fā)展。

4月10日，中原消費金融組織了“牡丹花開·中原有約”沉浸式用戶共創(chuàng)活動。在牡丹主題場景中，中原消費金融的產(chǎn)品體驗官們圍繞“產(chǎn)品功能優(yōu)化”“用戶體驗提升”“場景化金融服務”等議題展開分組研討與頭腦風暴。用戶體驗團隊全程參與，設置“沉默觀察員”角色實時觀察記錄用戶反饋，并就“用戶會員權益”“借款、還款流程體驗”“提額降息訴求”“在線客服升級”等高頻需求進行現(xiàn)場答疑與原型設計。

中央財經(jīng)大學中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院副院長歐陽日輝指出，中原消費金融的產(chǎn)品體驗官計劃打破了金融機構單向輸出服務的傳統(tǒng)模式，通過場景化互動讓用戶從“被動接受者”轉變?yōu)椤爸鲃釉O計者”，這一模式或為消費金融行業(yè)提升用戶黏性提供新思路。

此次獲獎不僅是對中原消費金融"以用戶為中心"戰(zhàn)略的肯定，更印證了"讓用戶成為產(chǎn)品合伙人"的商業(yè)模式可行性。未來，中原消費金融將持續(xù)深化"體驗官生態(tài)圈"建設，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。