圖為《爺爺?shù)霓r(nóng)院》在某短視頻平臺上的廣告下載入口

　　消費(fèi)日報(bào)網(wǎng)訊（記者 盧岳 □ 王鑫坤）“隨時隨地賺到零花錢！”近年來，一批“薅羊毛”小游戲逐步走入大眾視野，并借由海量的廣告投放吸引了眾多用戶?！蹲ヒ恢谎颉贰栋崃藗€磚》《我是小曲庫》《爺爺?shù)霓r(nóng)院》……白天上班，晚上繼續(xù)“搬磚”，這類小游戲儼然成為不少打工人的“互聯(lián)網(wǎng)副業(yè)”。

　　近期，有消費(fèi)者投訴反映稱，游戲《爺爺?shù)霓r(nóng)院》疑似存在虛假宣傳、客服不作為、欺詐等情形，玩家按照要求完成訂單任務(wù)后，游戲官方拒不履行承諾，刻意忽視、無理由追加條件，導(dǎo)致積攢的金額無法提現(xiàn)，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益。

　　圖為《爺爺?shù)霓r(nóng)院》內(nèi)部分廣告按鈕呈現(xiàn)方式

　　廣告“掛皮”游戲 “網(wǎng)賺”新套路暗藏貓膩

　　時至今日，消費(fèi)者開始對此類“薅羊毛”小游戲有了全新的稱呼——“網(wǎng)賺”游戲。所謂的網(wǎng)賺，是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺或網(wǎng)絡(luò)活動賺取收入的行為，相關(guān)概念并不鮮見，通過完成不同平臺的各類任務(wù)成功提現(xiàn)出實(shí)體資金就是其中一種形式。本報(bào)曾對“返利”模式龍頭平臺返利網(wǎng)進(jìn)行了報(bào)道（詳見2025年消費(fèi)日報(bào)報(bào)道《老用戶直呼上當(dāng)！導(dǎo)購平臺返利網(wǎng)被指“私設(shè)”百元提現(xiàn)門檻 官方回應(yīng)：用于維護(hù)補(bǔ)貼的可持續(xù)性》），其中提及了消費(fèi)者在使用返利網(wǎng)APP的過程中無法提現(xiàn)累積返利的問題。記者看到，類似問題在《爺爺?shù)霓r(nóng)院》里也同樣存在。

　　據(jù)了解，“網(wǎng)賺”游戲?qū)嶋H很難被稱為是一種游戲類型，其本質(zhì)是“某種游戲玩法+網(wǎng)賺方式”，例如“種菜+網(wǎng)賺”“消消樂+網(wǎng)賺”“答題+網(wǎng)賺”等等，此類游戲的玩法十分單一、潦草，普遍被反映缺乏游戲性，因此被許多網(wǎng)友戲稱為“套皮廣告播放器”。

　　《爺爺?shù)霓r(nóng)院》APP內(nèi)寫明，游戲只需通過閑暇時間做任務(wù)便能得到獎勵，若獎勵達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)即可進(jìn)行提現(xiàn)。但有消費(fèi)者指出，要想達(dá)到游戲設(shè)置的大額提現(xiàn)門檻需要耗費(fèi)非常多的時間觀看廣告，與宣傳時提到的“輕松賺取收入”不符。

　　記者在體驗(yàn)游戲后發(fā)現(xiàn)，在《爺爺?shù)霓r(nóng)院》中玩家的目的是積累“現(xiàn)金”“紅包”用以提現(xiàn)，這些資源可以通過種菜收獲、完成訂單、收集收藏品、小院建設(shè)、收集回憶碎片等方式獲取。但值得注意的是，盡管該游戲不存在充值板塊，但經(jīng)營農(nóng)院的各個環(huán)節(jié)仍需要大量“資金”，且?guī)缀跞恳婕彝ㄟ^觀看廣告獲得。玩家想要獲得更多的“紅包”“現(xiàn)金”，就必須機(jī)械化的重復(fù)操作并且持續(xù)觀看完整廣告（大多是同類游戲廣告及下載鏈接，時常為30秒左右）。

　　“為了讓用戶更長久的留在游戲里面，游戲一般會在開始送一些可有可無的小額提現(xiàn)，每次大概一毛兩毛左右，吸引玩家繼續(xù)玩下去?！币晃弧熬W(wǎng)賺”游戲愛好者指出，“隨著游戲時長增加、游戲級別提高，獲得提現(xiàn)的資源將會變少，游戲提現(xiàn)將會越來越困難。每次玩三到五天換游戲才是正解?！?/p>

　　品牌專家高承飛表示，“從商業(yè)邏輯看，《爺爺?shù)霓r(nóng)院》將‘小額秒到賬’作為獲客鉤子，與后續(xù)層層加碼的提現(xiàn)門檻構(gòu)成典型的誘餌調(diào)包策略。廣告僅展示最優(yōu)路徑，卻隱匿關(guān)鍵限制條款，已涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》第四條關(guān)于真實(shí)性、第八條關(guān)于明示義務(wù)的規(guī)定?！?/p>

　　圖為部分玩家在《爺爺?shù)霓r(nóng)院》中提現(xiàn)時遇到的附加條件及突發(fā)問題

　　到賬逾期、條件附加 玩家難賺“羊毛”錢

　　記者了解到，即便玩家通過努力達(dá)到了大額提現(xiàn)的門檻，能否“薅”到“羊毛”也需看官方的“臉色”。

　　記者在游戲內(nèi)部“現(xiàn)金提現(xiàn)”頁面看到，官方承諾：每滿100元，即可打款到微信；小額打款一般10秒內(nèi)到賬，大額打款會在2個工作日左右。

　　不少消費(fèi)者都指出，曾在提現(xiàn)時遇到游戲內(nèi)從未提示過的附加條件及“突發(fā)問題”。

　　在社交平臺上，有位消費(fèi)者表示，在游戲內(nèi)“紅包提現(xiàn)”頁面提現(xiàn)2元紅包時，觸發(fā)了官方報(bào)錯“大額提現(xiàn)，請聯(lián)系客服”；在黑貓投訴平臺上，也有一些消費(fèi)者稱，等待2天后顯示提現(xiàn)失敗，被通知要做20個任務(wù)/收集20個收藏品才能快速提現(xiàn)，但做完任務(wù)等待48小時后，卻依舊無法提款；更有消費(fèi)者告訴記者，自己曾遇到游戲因“人數(shù)過多”而提現(xiàn)失敗，平臺稱根據(jù)微信現(xiàn)行《網(wǎng)賺游戲管理?xiàng)l例》，APP每日提現(xiàn)總金額不能超過100萬元，“根本沒有找到相關(guān)條例，我懷疑就是故意不給提現(xiàn)的?！?/p>

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微信在小游戲、小程序及微信公眾號的管理規(guī)范當(dāng)中確有提及“網(wǎng)賺”相關(guān)內(nèi)容，如規(guī)定“游戲內(nèi)帶有現(xiàn)金紅包獎勵或類似現(xiàn)金獎勵提現(xiàn)玩法的，打開紅包或提現(xiàn)環(huán)節(jié)不得設(shè)置任何附加條件”等等。然而，當(dāng)記者在微信小程序搜索“爺爺?shù)霓r(nóng)院”后，僅能搜索到一款同名單機(jī)游戲，并不具備網(wǎng)賺特性，僅在操作玩法及畫面上與《爺爺?shù)霓r(nóng)院》相似?！稜敔?shù)霓r(nóng)院》并非是微信小程序游戲，僅依靠微信賬號進(jìn)行登陸，似乎無需受到相關(guān)規(guī)定限制，那么所謂官方提示中“因?yàn)槿藬?shù)過多無法提現(xiàn)”的說法是否屬實(shí)還需打上問號。

　　除了上述問題外，記者從玩家處得知，即便顯示提現(xiàn)成功也不一定能成功到賬。

　　來自河北省邯鄲市的玩家告訴記者，其在《爺爺?shù)霓r(nóng)院》游戲內(nèi)達(dá)到100元提現(xiàn)門檻并完成提現(xiàn)操作后，頁面顯示提現(xiàn)成功，“現(xiàn)在已遠(yuǎn)超承諾時限，其微信零錢、賬單、支付通知均無任何入賬記錄，平臺也未給出任何延遲說明與打款憑證?！睋?jù)了解，在黑貓投訴平臺上，相似案例并非個例，消費(fèi)者們紛紛控訴《爺爺?shù)霓r(nóng)院》內(nèi)容與實(shí)際情況嚴(yán)重不符，存在欺詐的情形。

　　當(dāng)談及上述問題產(chǎn)生的原因時，業(yè)內(nèi)人士指出，資金鏈緊張與刻意拖延是兩大主因，“這類游戲收入高度依賴廣告分潤，用戶提現(xiàn)本質(zhì)是平臺向用戶‘逆向付費(fèi)’。當(dāng)廣告收益無法覆蓋提現(xiàn)支出，或平臺將資金挪作他用時，‘2個工作日到賬’便淪為空頭支票。更深層的商業(yè)模式缺陷在于：平臺通過設(shè)置高提現(xiàn)門檻（如100元）沉淀大量未兌現(xiàn)資金，形成資金池，一旦規(guī)模失控便會引發(fā)兌付危機(jī)。所謂‘技術(shù)故障’‘審核延遲’多是托詞，根本是現(xiàn)金流管理失序?！?/p>

　　圖為黑貓投訴平臺上《爺爺?shù)霓r(nóng)院》投訴情況

　　切斷通道“防維權(quán)” “網(wǎng)賺游戲”難逃套利本質(zhì)

　　近些年，小游戲行業(yè)規(guī)范不斷試行優(yōu)化，逐步明確了游戲企業(yè)的主體責(zé)任，如7×24小時客訴響應(yīng)機(jī)制等，強(qiáng)調(diào)保障玩家的合法權(quán)益。然而，記者從玩家處得知，《爺爺?shù)霓r(nóng)院》并未建立起完善、便捷的投訴渠道，甚至存在刻意忽視玩家反饋的嫌疑。

　　記者在各類平臺上發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)玩家甚至找不到《爺爺?shù)霓r(nóng)院》在線客服入口的所在處。據(jù)調(diào)查，其位于個人中心內(nèi)，但個人中心的位置并未在游戲頁面內(nèi)明確標(biāo)示，官方將其以微信頭像形式代替并縮小隱藏在玩家“補(bǔ)充資金”按鈕的角落，十分容易誤觸。值得注意的是，《爺爺?shù)霓r(nóng)院》在游戲外并未設(shè)置官網(wǎng)，在游戲內(nèi)也沒有設(shè)置其他問題反饋渠道，諸如熱線、留言等，在線客服是唯一的溝通渠道。一位身處浙江省臺州市的玩家表示，即便找到客服也沒用，無法解決任何問題，“我多次聯(lián)系過客服，要么是客服入口無法打開，要么是根本沒人回復(fù)?！?/p>

　　對此，高承飛認(rèn)為，未設(shè)官網(wǎng)、人工客服不予回應(yīng)、切斷投訴通道，這套設(shè)計(jì)絕非疏漏，而是刻意降低用戶維權(quán)成功率的運(yùn)營策略，“根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第六十一條及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十八條，經(jīng)營者負(fù)有提供真實(shí)聯(lián)系信息、建立便捷投訴渠道的義務(wù)。游戲官方的做法，實(shí)質(zhì)構(gòu)成了對消費(fèi)者權(quán)益的消極侵害。監(jiān)管部門應(yīng)將此視為‘故意逃避責(zé)任’的加重情節(jié)，而非簡單的服務(wù)瑕疵?！?/p>

　　據(jù)企查查信息顯示，《爺爺?shù)霓r(nóng)院》運(yùn)營方海南邵創(chuàng)世跡網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司成立于2021年，注冊資本為一百萬元。盡管其自身風(fēng)險(xiǎn)較少，但其所屬企業(yè)族群“耀天網(wǎng)絡(luò)”存在多處重要經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，多次被牽涉法律糾紛。目前，在黑貓投訴平臺上，《爺爺?shù)霓r(nóng)院》累計(jì)投訴量達(dá)1107條，但投訴完成率尚不足5%。

　　為盡快幫助消費(fèi)者處理相關(guān)投訴問題，記者于4月13日-14日通過電話及郵件多次聯(lián)系海南邵創(chuàng)世跡網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，截至今日，尚未受到任何回復(fù)。

　　本次《爺爺?shù)霓r(nóng)院》的投訴問題集中爆發(fā)，顯示出市場上一眾“網(wǎng)賺”游戲仍處于粗放生長的階段，長期游離于版號審批與內(nèi)容監(jiān)管之外，利用下沉市場用戶時間成本低的特點(diǎn)，在監(jiān)管窗口期以廣告變現(xiàn)模型的流量套利。在行業(yè)“先污染后治理”的陣痛期，《爺爺?shù)霓r(nóng)院》是否會繼續(xù)逃避責(zé)任？未來“網(wǎng)賺游戲”能否創(chuàng)新內(nèi)容、運(yùn)營形式，以更加符合消費(fèi)者訴求的方式實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展？本報(bào)將持續(xù)進(jìn)行關(guān)注。