新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊監(jiān)測4月21日-4月27日主要輿情事件，其中格力、遇見小面、猿輔導(dǎo)等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“格力事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量78206條，其次 “猿輔導(dǎo)事件”輿情聲量為8220條，“遇見小面事件”輿情聲量為1103條。

敏感度方面

“遇見小米事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)89.48%，“猿輔導(dǎo)事件”占比達(dá)54.89%， “格力事件”占比達(dá)45.19%。

4月22日，格力電器臨時股東大會審議通過公司董事會換屆選舉的議案，71歲的董明珠順利當(dāng)選新一屆董事，并再次當(dāng)選格力電器董事長。

然而，她在會上關(guān)于人才任用的一些言論引發(fā)了不小的質(zhì)疑。在股東大會現(xiàn)場，談及格力的人才培養(yǎng)與選用標(biāo)準(zhǔn)時，董明珠表示：

“我們在人才培養(yǎng)當(dāng)中，絕不用一個海歸派，原因是因為海歸派里面有間諜。我不知道誰是誰不是，在無法辨別是否是間諜的能力下，我只能保守地選擇在國內(nèi)的高校里面培養(yǎng)自己的人才?！?/p>

該言論引發(fā)不小爭議，少部分聲音認(rèn)為，在當(dāng)下復(fù)雜的商業(yè)競爭環(huán)境中，保護(hù)企業(yè)機密至關(guān)重要，采取保守的人才策略，一定程度上有助于降低潛在風(fēng)險。

但更多人則持批評態(tài)度。例如新京報發(fā)表快評：

“不可否認(rèn)，在實際經(jīng)營中，企業(yè)當(dāng)然有權(quán)根據(jù)自身定位、業(yè)務(wù)需求等因素制定屬于自身的人才策略，這是企業(yè)經(jīng)營自主權(quán)的體現(xiàn)。但是，企業(yè)有自身的選人用人標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)家發(fā)表‘污名化言論’是兩碼事，其中的道理很簡單，界限也很清晰。

說到底，企業(yè)家當(dāng)然可以大談特談自身關(guān)于企業(yè)用人的觀點，但對那些突破常識和公眾認(rèn)知下限的言論，還是克制些為好?！?/p>

知名評論員胡錫進(jìn)發(fā)文稱：“董明珠女士的個人風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)方式都無可厚非，但她講話涉及公共利益時就要有邊界和分寸感，在這方面誰都不能特殊，‘講話直率’不是擋箭牌。所以，我認(rèn)為，董明珠女士應(yīng)當(dāng)就她針對海歸群體所說的越線言論做出道歉?！?/p>

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在4月21日-4月27日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計78206條，敏感度45.19%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比77.26%，視頻占比16.74%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“拒用”“道歉”“大錯特錯”“胡說八道”“輿論”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次格力事件相關(guān)熱搜熱度總計2.99億，上榜記錄47次，上榜平臺8家，持續(xù)時長136小時。

據(jù)企查查顯示，4月15日，遇見小面向港交所主板提交上市申請書，保薦機構(gòu)為招銀國際融資有限公司。

然而4月18日，遇見小面的公關(guān)總監(jiān)在朋友圈發(fā)文，當(dāng)事人孩子生病，本人也不在公司，卻突然收到了公司的裁員通知。

隨后她留言表示，即日起不再擔(dān)任遇見小面的員工，出于保護(hù)公司和我個人出發(fā)，特此說明，謝謝大家此前的所有支持，江湖再見。

但不久之后，她再次發(fā)布朋友圈表示，這封通知竟然不是發(fā)給本人，而是寄到了當(dāng)事人的家庭住址，直接通知了當(dāng)事人的家人。

這讓她有些憤怒，質(zhì)疑公司是否尊重員工的基本人格，并在朋友圈留言“三連問”：“你們尊重人嗎？先毀職業(yè)再毀家庭關(guān)系嗎？試用期可以隨便裁和侮辱的嗎？”

當(dāng)事人還提到，在負(fù)責(zé)遇見小面IPO傳播工作期間，自己承受了巨大的精神壓力，甚至出現(xiàn)了心慌、心律不齊、手臂發(fā)麻等身體不適的癥狀。這種不尊重員工的做法，讓他感到非常委屈和無奈。

此外另據(jù)媒體報道，該總監(jiān)自1月入職遇見小面，收到解除勞動關(guān)系通知時仍處于試用期。根據(jù)通知說明，在其離職時，遇見小面會正常為其結(jié)算工資和發(fā)薪，且參照法定標(biāo)準(zhǔn)給予離職賠償。

有記者從遇見小面知情人士了解到，遇見小面將辭退郵件發(fā)送給鄭女士家人，是公司HR的失誤，在發(fā)送快遞時錯填成其緊急聯(lián)系人的電話，遇見小面相關(guān)人員已就此事向當(dāng)事人解釋。不過當(dāng)事人不接受這一解釋，她指出，遇見小面相關(guān)人員僅對此事做出解釋，但是并未向其道歉。目前她已經(jīng)尋求律師幫助，并在維權(quán)過程中。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在4月21日-4月27日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計1103條，敏感度89.48%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比72.98%，網(wǎng)站占比11.60%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“IPO”“估值”“公關(guān)總監(jiān)”“招股書”“擴(kuò)張”等詞匯排名較前。

4月23日晚，網(wǎng)傳猿輔導(dǎo)武漢公司一名員工猝死，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。

據(jù)悉4月23日，有猿輔導(dǎo)員工表示突然接到公司通知，因“網(wǎng)絡(luò)故障”調(diào)休一天，員工不能去公司上班。

4月24日，記者探訪猿輔導(dǎo)武漢公司，部分員工已經(jīng)恢復(fù)上班。網(wǎng)傳25樓為事發(fā)樓層，消防通道緊鎖，進(jìn)出需要輸入密碼；樓下安保級別也有加強，想進(jìn)入樓內(nèi)需要多重身份驗證。辦公樓底商員工回憶，當(dāng)時有警車、救護(hù)車、殯儀館的車停在樓下。

這家公司的一位陳姓公關(guān)人員向記者介紹，確實有一位二十六七歲的男性員工在公司出了問題。公司方面目前正積極配合相關(guān)部門工作，但相關(guān)事件的具體情況有待警方的調(diào)查結(jié)果。同時，公司也正在真誠地與員工家屬進(jìn)行溝通。

這件事對在職員工產(chǎn)生了一定影響。一位正在猿輔導(dǎo)培訓(xùn)的工作人員告訴記者，他聽說猝死事件后馬上提離職，工作兩天也感覺很累，有一起培訓(xùn)的人第一天就走了。

記者致電武漢市人力資源和社會保障局東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)分局，工作人員表示，今早接到自稱猿輔導(dǎo)亡者同事的電話，咨詢相關(guān)情況。她不清楚具體訴求，因此給了對方相關(guān)科室的電話。隨后，記者致電工傷失業(yè)科，對方表示采訪需到現(xiàn)場。

武漢公安東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)分局工作人員回應(yīng)，（猝死）確有發(fā)生，具體情況只能和死者家屬透露。武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)勞動保障監(jiān)察局工作人員告訴記者，猿輔導(dǎo)和死者家屬目前還沒有提交相關(guān)工亡申報的材料，他們正在準(zhǔn)備中，“死者是否為工亡，需要經(jīng)過調(diào)查和領(lǐng)導(dǎo)審批?！?/p>

據(jù)悉，猿輔導(dǎo)武漢公司在2023年就曾因管理苛刻、加班時間長被媒體曝光。

當(dāng)時，猿輔導(dǎo)前員工爆料，猿輔導(dǎo)武漢公司加班情況嚴(yán)重，日常上班是從中午一點到晚上十點，一般會拖到十一點。每季度有十天左右的報名簽單日，首日從早上九點到晚上十二點，其他時間是從中午十二點到晚上十二點?！叭粘Ｃ刻旒影嘁粌蓚€小時，報名日首日領(lǐng)導(dǎo)會要求提前到公司，有人8點半甚至8點就到公司了，加班超過六小時，其余幾天也加班三四個小時。”

這名前員工稱，除了這樣日復(fù)一日的加班，公司的管理也非常嚴(yán)苛，比如沒完成工作量、沒挽留客戶下單，都要扣績效甚至開除，人不在工位會開除，向客戶答疑的會被開除。公司有各種處罰措施，扣除0.5績效就是扣除1500元基礎(chǔ)工資，“比如不讓你離開工位，上廁所、吃飯都要跟組長報備。動輒扣罰，大家后來都成了無條件服從的機器。”

此外另據(jù)媒體報道，一位去年從猿輔導(dǎo)離職的小王透露，上次報道后，猿輔導(dǎo)撤銷了部分嚴(yán)苛的措施，但還是幾乎每天加班，“我一個人負(fù)責(zé)400個學(xué)生，課后要答疑，賣課過程要錄音。公司隨機抽查錄音，并約談你哪里做得不好。每天很焦慮?！?/p>

后續(xù)有一篇疑為猿輔導(dǎo)員工的詳細(xì)發(fā)帖在網(wǎng)絡(luò)傳播。該帖稱去世的老師李某2020年從武漢某知名高校本科畢業(yè)，進(jìn)入猿輔導(dǎo)工作。在今年4月份，李某與未婚妻領(lǐng)取結(jié)婚證，計劃五一舉行婚禮。4月22日中午，李某前往猿輔導(dǎo)上班，晚上加班期間，未再回復(fù)未婚妻信息。未婚妻凌晨報警后，隨同民警前往公司尋找，但因公司各樓層大門均有門禁，無法進(jìn)入李某的辦公區(qū)。23日上午，保潔員打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)李某在辦公室，已經(jīng)無呼吸。

這名網(wǎng)友的評論區(qū)有數(shù)千條留言，不少疑似猿輔導(dǎo)員工留言批評公司加班嚴(yán)重，該網(wǎng)友回復(fù)多條留言補充了一些信息。在評論區(qū)，有其他疑似員工曬出一張武漢市急救中心院前病情告知書，顯示26歲的李某在救護(hù)車到達(dá)時呼吸心跳已停止。告知書簽署時間為23日上午9點43分，填寫的處置地址信息，與猿輔導(dǎo)武漢公司辦公地址和樓層相同。

4月25日上午，猿輔導(dǎo)就網(wǎng)傳武漢公司員工猝死事件作出回應(yīng)?；貞?yīng)內(nèi)容如下：

“4月23日，武漢公司員工李某某突發(fā)意外不幸離世，我們和員工的親人十分悲痛。

李某某是公司優(yōu)秀的員工，加入公司的5年時間，工作上愛崗敬業(yè)，有責(zé)任感，業(yè)績表現(xiàn)一貫保持優(yōu)秀。

該員工發(fā)生意外期間，正值武漢公司員工倒休假期，當(dāng)日所在團(tuán)隊沒有安排加班。得知消息后，公司第一時間成立專項工作組，在這幾天的時間里，管理團(tuán)隊一直陪伴著員工親人度過這艱難的時間，處理好后續(xù)事宜。

不幸的發(fā)生給員工家庭帶來了災(zāi)難，懇請大家尊重逝者隱私，照顧員工親人情緒，不傳播、不擴(kuò)散未經(jīng)核實信息，感謝大家的理解。”

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在4月21日-4月28日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計8220條，敏感度54.89%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比48.38%，視頻占比23.31%、微博占比19.66%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“猝死”“AI”“回應(yīng)”“加班”“融資”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次猿輔導(dǎo)事件相關(guān)熱搜熱度總計2.97億，上榜記錄74次，上榜平臺9家，持續(xù)時長80小時。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，所有權(quán)歸原作者

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