新的一周開(kāi)始，上周二晚8點(diǎn)梅花數(shù)據(jù)攜手蘇秦智庫(kù)將舉辦第22期聲譽(yù)管理半月談直播，重點(diǎn)分析了“甲亢哥”中國(guó)行以及胖東來(lái)起訴財(cái)經(jīng)大V事件，歡迎感興趣的朋友關(guān)注梅花數(shù)據(jù)視頻號(hào)查看直播回放。
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)4月14日-4月20日主要輿情事件，其中京東、美團(tuán)、斯維詩(shī)、哪吒汽車(chē)等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面
監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“京東美團(tuán)事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量65027條，其次 “哪吒汽車(chē)事件”輿情聲量為13753條，“斯維詩(shī)事件”輿情聲量為5162條。

敏感度方面
“哪吒汽車(chē)事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)76.22%，“斯維詩(shī)事件”占比達(dá)67.69%， “京東美團(tuán)事件”占比達(dá)25.05%。

4月以來(lái)，京東外賣(mài)與美團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)正如火如荼展開(kāi)，而雙方的“口水戰(zhàn)”也愈發(fā)激烈。
4月12日上午消息，美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中在社交媒體上發(fā)文，談到京東入局外賣(mài)賽道一事。
王莆中表示，“京東不是第一家想做外賣(mài)的公司，也可能不是最后一家。阿里、滴滴、字節(jié)不是都做過(guò)，滴滴目前在海外也還在做。如果把外賣(mài)當(dāng)作即時(shí)零售（30分鐘送萬(wàn)物）的一部分，達(dá)達(dá)和京東到家早在2014年就開(kāi)始了，只不過(guò)收效甚微?！?br/>王莆中指出，即時(shí)零售這幾年發(fā)展如火如荼，大家有目共睹，尤其是在生鮮、酒飲、3c數(shù)碼、藥品等品類(lèi)的進(jìn)展速度遠(yuǎn)超預(yù)期，美團(tuán)非餐飲品類(lèi)的訂單突破了1800萬(wàn)單，可以說(shuō)讓某些公司如鯁在喉，如芒在背。
王莆中談到，我們?cè)ㄔ谙轮苷桨l(fā)布美團(tuán)即時(shí)零售品牌，這在媒體圈不是秘密，發(fā)布前很可能還會(huì)有各種干擾出來(lái)。不過(guò)即時(shí)零售的發(fā)展大勢(shì)是擋不住的，“狗急跳墻”也好，“圍魏救趙”也罷，“30分鐘送萬(wàn)物”創(chuàng)造的新體驗(yàn)一定會(huì)滿(mǎn)足更多用戶(hù)需要，把那些大而無(wú)當(dāng)?shù)膫}(cāng)配體系掃進(jìn)歷史垃圾堆。
4月12日下午，京東集團(tuán)新聞發(fā)言人齊珊珊在朋友圈發(fā)布了與京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東的內(nèi)網(wǎng)對(duì)話(huà)，并表示：“又上了一課，踏實(shí)做事，努力創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值?！?br/>根據(jù)截圖，齊珊珊把王莆中言論發(fā)給劉強(qiáng)東后，劉強(qiáng)東回應(yīng)：要是有空就趕緊去加入“小哥應(yīng)急小組”，看看有沒(méi)有外賣(mài)或者快遞兄弟在大風(fēng)中遇到困難的！或者去參與出口受阻企業(yè)的采購(gòu)小組工作，盡快給他們提供幫助。此外，劉強(qiáng)東還表示，“不要和人打口仗，不能產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值。”

4月15日，一段京東創(chuàng)始人、董事會(huì)主席劉強(qiáng)東2024年內(nèi)部講話(huà)的線(xiàn)上會(huì)議視頻流出。劉強(qiáng)東談到：“我給京東外賣(mài)定一條規(guī)矩，京東外賣(mài)永遠(yuǎn)賺的凈利潤(rùn)不允許超過(guò)5%。超過(guò)5%，我要處分人的。我們一定要在行業(yè)里面，按照三毛五的理論，來(lái)約束自己的賺錢(qián)能力、賺錢(qián)欲望?！?br/>4月21日上午，京東官方公眾號(hào)發(fā)表《致全體外賣(mài)騎手兄弟們的公開(kāi)信》，內(nèi)容如下：
近期，有競(jìng)對(duì)平臺(tái)再次玩起“二選一”游戲，強(qiáng)迫各位騎手不能接京東平臺(tái)的秒送訂單，如有違反，會(huì)采取封殺措施。過(guò)去，各位騎手都是在三大平臺(tái)之間自由接單，才能保證自己的收入。因個(gè)別平臺(tái)“二選一”行為，大家的收入會(huì)降低16-25%左右，我們對(duì)各位的遭遇深表同情，也對(duì)個(gè)別平臺(tái)違法違規(guī)行為表示譴責(zé)。雖然有人明說(shuō)不會(huì)做，但是大家都知道他們一定會(huì)暗暗做的！
為了支持外賣(mài)騎手自由接單，保障大家的收入，京東推出以下緊急援助措施：
1、所有被競(jìng)對(duì)平臺(tái)封殺的騎手，京東保證給予足夠單量，確保收入不降；
2、加大全職騎手招聘力度，未來(lái)三個(gè)月將招聘名額由五萬(wàn)名提高到十萬(wàn)名；
3、所有騎手，如有對(duì)象，京東可以?xún)?yōu)先為您的對(duì)象安排工作，比如全職快遞員、全職保潔，實(shí)現(xiàn)“雙職工”待遇，大幅提高家庭收入；
4、京東集團(tuán)對(duì)兼職騎手永不強(qiáng)迫“二選一”，鼓勵(lì)大家在各平臺(tái)自由接單，保障收入最大化！
在此我們也公開(kāi)奉勸某平臺(tái)：
你可以十幾年不為任何一名騎手繳納五險(xiǎn)一金；你可以用強(qiáng)大的算法對(duì)騎手極盡壓榨之能事；你可以長(zhǎng)期對(duì)騎手事故率超過(guò)快遞小哥三倍以上的安全問(wèn)題置若罔聞；你可以在約60%以上門(mén)店都不賺錢(qián)的餐飲行業(yè)賺取千億利潤(rùn)，絲毫不顧餐飲從業(yè)者的艱辛和掙扎；你還可以在超過(guò)40%毛利的幽靈外賣(mài)暴利驅(qū)使下，縱容和鼓勵(lì)幽靈外賣(mài)大行其道，絲毫不顧忌消費(fèi)者的食品安全……但是當(dāng)你今天竟然為了維護(hù)自己的壟斷地位，為了自己的商業(yè)利益，對(duì)數(shù)百萬(wàn)名底層騎手們?cè)俅芜M(jìn)行“二選一”，讓他們的收入大幅降低，你們忘了老祖宗的一句話(huà)：水能載舟亦能覆舟。望你們好自為之！早日回頭是岸！
最后，近期競(jìng)對(duì)平臺(tái)對(duì)兼職外賣(mài)騎手強(qiáng)迫“二選一”的行為，事發(fā)突然，導(dǎo)致京東平臺(tái)部分外賣(mài)訂單延遲，造成了不良用戶(hù)體驗(yàn)。我們?cè)诖讼蛳嚓P(guān)用戶(hù)表達(dá)深深的歉意，自今日起，所有超時(shí)20分鐘以上的外賣(mài)訂單，京東全部免單。京東集團(tuán)已經(jīng)成立緊急應(yīng)對(duì)小組，本周一定會(huì)解決送餐速度問(wèn)題。
感謝廣大網(wǎng)友對(duì)京東外賣(mài)的支持，謝謝！
值得一提的是，美團(tuán)回應(yīng)過(guò)“二選一”相關(guān)說(shuō)法。
4月19日，美團(tuán)表示，有多條包含“美團(tuán)封殺騎手去某平臺(tái)跑單”“不要去跑某平臺(tái)，查到就是永久封號(hào)”等內(nèi)容的聊天截圖，在社交平臺(tái)上廣泛傳播。相關(guān)內(nèi)容純屬編造，均為謠言。美團(tuán)面向全行業(yè)招募優(yōu)質(zhì)騎手，不會(huì)違規(guī)限制任何騎手的準(zhǔn)入準(zhǔn)出，更不會(huì)因此對(duì)騎手進(jìn)行永久封號(hào)處置。針對(duì)上述謠言截圖，公司已固定證據(jù)，對(duì)未經(jīng)核實(shí)就散播上述謠言的賬號(hào)以及幕后推手，也將通過(guò)法律手段維護(hù)自身權(quán)益。
美團(tuán)稱(chēng)，一直致力于為騎手提供公平、自由的工作環(huán)境，充分尊重騎手自主選擇工作平臺(tái)的權(quán)利。一直以來(lái)，美團(tuán)對(duì)惡意造謠、擾亂平臺(tái)秩序及騎手群體穩(wěn)定的行為，都堅(jiān)持“零容忍”，聯(lián)動(dòng)各方對(duì)編造謠言者進(jìn)行堅(jiān)決打擊。自2024年以來(lái)，公司積極配合有關(guān)部門(mén)打擊涉騎手各類(lèi)謠言案件共計(jì)62起，相關(guān)涉事人員被依法處以刑事強(qiáng)制措施、行政拘留、行政處罰、教育訓(xùn)誡等。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在4月14日-4月21日14時(shí)，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)65027條，敏感度25.05%。
其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，占比41.34%，微博占比24.71%、微信占比16.85%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“全職”“二選一”“收入”“保障”“公開(kāi)信”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次京東美團(tuán)事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)3.56億，上榜記錄66次，上榜平臺(tái)7家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)176小時(shí)。

4月16日，有網(wǎng)友在藝人微博超話(huà)發(fā)帖，文中提到小紅書(shū)上斯維詩(shī)一則存在爭(zhēng)議的廣告，并對(duì)該廣告進(jìn)行截圖。
據(jù)悉在該條廣告中，內(nèi)容中含有“那爾那茜同款”“背摔于適”等用語(yǔ)，隨即被粉絲及網(wǎng)友質(zhì)疑涉嫌“拉踩”《封神》男主于適。
據(jù)悉在廣告發(fā)布后，相應(yīng)粉絲迅速出擊，頻繁在線(xiàn)上對(duì)斯維詩(shī)方面施加輿論壓力。
斯維詩(shī)官方在4月17日深夜發(fā)布公開(kāi)致歉。
斯維詩(shī)官微表示，“事件發(fā)生后、我司高度重視并立即啟動(dòng)全流程核查機(jī)制。經(jīng)查證，相關(guān)言論發(fā)布者為第三方機(jī)構(gòu)合作人員，其言論絕不代表斯維詩(shī)的品牌立場(chǎng)。目前，我司已正式啟動(dòng)與上述第三方公司終止所有業(yè)務(wù)合作的程序。作為合作管理主體，我們對(duì)此次事件負(fù)有不可推卸的監(jiān)督失職責(zé)任。我們已全面啟動(dòng)自查自糾專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，落實(shí)全鏈路審查機(jī)制、加強(qiáng)對(duì)合作方的培訓(xùn)與考核，以杜絕類(lèi)似事件再發(fā)生?！?br/>而對(duì)近期的社交媒體熱議，斯維詩(shī)還表示：“我們將繼續(xù)采用全新的管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)合作機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)與考核，以確保今后不再出現(xiàn)類(lèi)似事件。”

此外，據(jù)媒體報(bào)道，相關(guān)廣告信息已被刪除。與此同時(shí)，那爾那茜為官宣品牌大使的微博已不可見(jiàn)。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在4月14日-4月20日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)5162條，敏感度67.69%。
其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比71.27%，客戶(hù)端占比18.71%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“爭(zhēng)議”“虛假營(yíng)銷(xiāo)”“第三方”“失職”“侵權(quán)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次斯維詩(shī)事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)465.24萬(wàn)，上榜記錄3次，上榜平臺(tái)2家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)。

2024年12月，張勇卸任哪吒首席執(zhí)行官，由哪吒汽車(chē)創(chuàng)始人方運(yùn)舟兼任。今年1月，哪吒汽車(chē)被曝關(guān)閉多地直營(yíng)門(mén)店。哪吒汽車(chē)當(dāng)時(shí)回應(yīng)稱(chēng)確實(shí)在進(jìn)行門(mén)店調(diào)整，為節(jié)省成本，關(guān)閉部分直營(yíng)門(mén)店，經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店都還在。
據(jù)悉早在去年10月，哪吒汽車(chē)因經(jīng)營(yíng)困境，就開(kāi)始被曝出大規(guī)模裁員、降薪、拖欠供應(yīng)商貨款、停工停產(chǎn)等負(fù)面消息。
而近日一段關(guān)于哪吒汽車(chē)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)方運(yùn)舟給經(jīng)銷(xiāo)商及供應(yīng)商鞠躬致歉的視頻引發(fā)外界廣泛關(guān)注。視頻顯示，方運(yùn)舟在鞠躬致歉的同時(shí)表示，“會(huì)盡快解決問(wèn)題”。
對(duì)于上述視頻，一位接近哪吒汽車(chē)的知情人士在4月18日接受記者采訪時(shí)表示，這段視頻是方運(yùn)舟與經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)談時(shí)被拍的。
據(jù)悉有哪吒汽車(chē)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商代表，要求方運(yùn)舟對(duì)他們提出的一系列問(wèn)題給予正面回應(yīng)。彼時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商們對(duì)哪吒汽車(chē)提出了三點(diǎn)訴求：賠償2024年9月至今的運(yùn)營(yíng)損失，預(yù)支2025年5月到7月的經(jīng)營(yíng)成本；所有打款未發(fā)車(chē)拖欠的返利和補(bǔ)貼，必須在5月11日前一次性返還；盡快恢復(fù)售后服務(wù)體系?！埃ü荆┱谂c經(jīng)銷(xiāo)商代表們（商）談。”4月14日，哪吒汽車(chē)方面就曾回復(fù)記者稱(chēng)。
有哪吒汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商表示，很多門(mén)店按廠家要求支付幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)元的購(gòu)車(chē)全款，但哪吒汽車(chē)未將車(chē)輛發(fā)出。
外界有消息稱(chēng)，方運(yùn)舟表示，哪吒汽車(chē)會(huì)在4月30日前完成配件供應(yīng)，以保障40多萬(wàn)車(chē)主的維修需求。對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商未發(fā)運(yùn)的車(chē)輛，其承諾一周內(nèi)會(huì)想辦法解決。
對(duì)此，記者向哪吒汽車(chē)方面進(jìn)行核實(shí)，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)：“目前雙方還在談，具體解決方案尚未確定。”

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在4月14日-4月20日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)13753條，敏感度76.22%。
其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比56.16%，視頻占比14.15%、微信12.27%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“經(jīng)銷(xiāo)商”“停工”“方運(yùn)舟”“承諾”“解決問(wèn)題”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次哪吒汽車(chē)事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2.44億，上榜記錄37次，上榜平臺(tái)7家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)171小時(shí)。

文 | 李旭
圖片 | 部分圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，所有權(quán)歸原作者
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