文/熊志

23歲女學(xué)生打賞主播200萬后想退費，直播打賞話題再次引發(fā)關(guān)注。

最近有媒體報道，2024年10月，一名23歲女大學(xué)生在某直播間內(nèi)打賞主播，累計打賞金額近200萬元，后向直播平臺提出退款請求。平臺回應(yīng)稱，如果主播沒有違規(guī)欺騙等行為，“成年用戶打賞不予退款”。

打賞引發(fā)的糾紛，不是新鮮事，面對此類現(xiàn)象，不少聲音呼吁，建立用戶消費“冷靜期”，設(shè)置單日打賞上限。具體而言，如對單筆超過500元或單日累計超2000元的打賞，觸發(fā)24小時延遲到賬，允許用戶無條件撤回。

設(shè)置打賞“冷靜期”，借鑒電商購物中允許無條件退款的模式，是在賦予用戶“后悔權(quán)”。表面上看，確實能減少沖動打賞引發(fā)的爭議，但實質(zhì)上，卻沒有考慮到直播服務(wù)的及時性特點，可能引發(fā)更多糾紛。

01

近年來，直播行業(yè)快速發(fā)展，直播打賞行為常態(tài)化，在給用戶帶來大量文化內(nèi)容選擇和讓主播增收的同時，確實也帶來了一些糾紛。

有的主播為牟取暴利，精心設(shè)計出“高額返現(xiàn)”“戀愛話術(shù)”等誘導(dǎo)性消費陷阱，此外，未成年人盜用家長賬戶巨額打賞的悲劇，也屢屢見報端，引發(fā)了各種糾紛。

目前，雖然各大直播平臺都已上線了消費提醒功能，一旦用戶當(dāng)天禮物打賞金額達(dá)到所設(shè)置的額度，系統(tǒng)就會對其進(jìn)行彈窗，提示其理性消費，但極端案例依然未能徹底杜絕。

有聲音認(rèn)為，平臺僅僅是對高額打賞進(jìn)行提示提醒還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)該明確規(guī)定打賞的限額額度，延時到賬，用戶可以無條件撤銷。

直播打賞不等于沖動消費，對應(yīng)的是即時性消費，跟看戲、購物、理發(fā)一樣的，其中有一部分涉及沖動消費，但不該因此就對所有的消費都進(jìn)行限制。

比如，對不具備獨立行為能力的未成年人，要禁止參與直播打賞，對未成年人冒用成年人賬號打賞的，核查清楚之后必須辦理退款。

問題在于，成年人的直播打賞行為，是否也應(yīng)該用“父愛式”的監(jiān)管思維來干預(yù)？一味為成年用戶的消費行為兜底，對提供表演服務(wù)的主播而言是否公平呢？答案恐怕是否定的。

在電商領(lǐng)域，推行7天無理由退貨政策，是因為商品有可退回的實物屬性。然而，直播打賞屬于即時性消費，用戶打賞往往是基于當(dāng)時場景中主播的精彩演藝，倘若允許無理由撤回打賞，這也違背了市場經(jīng)濟(jì)的公平原則。

02

僅因存在沖動消費的案例，就認(rèn)為直播打賞應(yīng)該可以隨時撤回，這種觀點實在有些因噎廢食，本質(zhì)上是沒有認(rèn)識到交易安定性（契約精神）對于經(jīng)濟(jì)活動的重要性。

直播打賞作為一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費，和其他的消費沒有本質(zhì)上不同，在直播過程中，主播通過一系列表演行為展現(xiàn)才藝，用戶基于對表演的認(rèn)可進(jìn)行打賞，為對主播表演支付酬勞。這個過程我們可以理解為，雙方通過平臺訂立了網(wǎng)絡(luò)消費合同。在主播不存在違法違規(guī)操作的前提下，其收到的打賞自然應(yīng)該受到法律保護(hù)。

如果用戶和主播、平臺產(chǎn)生糾紛，按照正常消費糾紛的相關(guān)法律來處理即可。

例如，有的主播虛構(gòu)身份，或采用“戀愛話術(shù)”誘導(dǎo)用戶打賞，這類誘導(dǎo)消費、虛假宣傳騙取打賞的行為，平臺應(yīng)堅決予以打擊，若訴諸法庭，法律也會支持用戶的退款訴求。

然而，“法無禁止即自由”。有人設(shè)想對打賞數(shù)額進(jìn)行限制，如一天打賞不超過2000元。從另一個角度看，這是否限制了部分用戶高額打賞的權(quán)利呢？

設(shè)置打賞金額上限，允許用戶無條件撤回的提議，看似回應(yīng)了“激情消費”的治理需求，實則隱含著過度干預(yù)市場的風(fēng)險。

在市場經(jīng)濟(jì)中，風(fēng)險自擔(dān)是基本原則。成年人要為自己的行為負(fù)責(zé)，為自己的沖動買單。我們不能動輒呼吁權(quán)力介入，讓國家事無巨細(xì)地管理到直播打賞的數(shù)額上限等具體細(xì)節(jié)，而且由于各個用戶的消費能力存在極大差異，這種上限管理也完全不具有可行性。

事實上，沖動型消費在日常生活中屢見不鮮，直播打賞的特殊性不應(yīng)被過分夸大。

舉幾個例子，股票投資者不會因投資虧損而要求券商退款，藝術(shù)品拍賣一旦落槌便產(chǎn)生法律效力，我們觀看一場演唱會后，也不會因演出效果未達(dá)預(yù)期就要求主辦方退錢。

對直播打賞存在諸多爭議，本質(zhì)上源于，很多人對網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)形式存在偏見，未能將其納入普通服務(wù)型消費的范疇，以平等、正常的視角看待。

直播本質(zhì)上是一種線上虛擬的表演服務(wù)，與其他各類線下服務(wù)并無本質(zhì)區(qū)別。主播在平臺上展示自我、取悅觀眾，只要其行為合法合規(guī)，所獲得的打賞收入也應(yīng)是合法合規(guī)的。優(yōu)質(zhì)的直播演藝內(nèi)容，恰恰滿足了大眾的精神娛樂需求。

如果成年人的打賞數(shù)額也要限制，錢打賞出去還能無條件退回，其他的服務(wù)型消費，是否也該適用這些規(guī)則？

當(dāng)然，對于沖動打賞引發(fā)的極端個案，我們不能視而不見。平臺有必要不斷完善規(guī)則，盡到對用戶的提醒義務(wù)。但不能因這些極端個案，就采取“一刀切”的方式，提出設(shè)置消費上限、允許無條件撤回等限制性措施。

這種做法既不符合市場經(jīng)濟(jì)的思維方式，也不契合法治社會的理念。

對于直播消費中出現(xiàn)的糾紛，正確的處理方式應(yīng)是秉持法律原則。主播若違規(guī)欺詐，要堅決予以打擊；用戶無理由的違約退款訴求，則不應(yīng)支持這種“巨嬰”行為。要明白，不是誰嗓門大誰就有理，只有這樣，才能構(gòu)建起真正有序的市場環(huán)境。