從“野蠻生長(zhǎng)”到“高質(zhì)量發(fā)展”，當(dāng)前，中國(guó)醫(yī)美行業(yè)正經(jīng)歷著重要的轉(zhuǎn)型期。監(jiān)管政策的趨嚴(yán)、行業(yè)技術(shù)的快速迭代、市場(chǎng)對(duì)安全與效果雙需求的提升，都推動(dòng)著醫(yī)美機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，從“規(guī)模擴(kuò)張”邁向“服務(wù)品質(zhì)”的深層較量。

實(shí)際上，關(guān)注服務(wù)品質(zhì)、讓醫(yī)美回歸醫(yī)療本質(zhì)，早已不是醫(yī)美行業(yè)的新鮮話題。近年來(lái)，伴隨醫(yī)美市場(chǎng)逐漸成熟，求美者對(duì)醫(yī)美項(xiàng)目、產(chǎn)品也慢慢有了更加清晰的認(rèn)知，對(duì)醫(yī)美服務(wù)的要求也越來(lái)越高。

過(guò)去，醫(yī)美機(jī)構(gòu)為了進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，快速搶占市場(chǎng)，對(duì)求美者體驗(yàn)需求的關(guān)注少之又少。大部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)的精力都重點(diǎn)放在將求美者請(qǐng)到機(jī)構(gòu)，而非如何通過(guò)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的提升來(lái)吸引求美者。

這就導(dǎo)致醫(yī)美營(yíng)銷鋪天蓋地，但是醫(yī)美服務(wù)卻停滯不前。許多求美者發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)美服務(wù)過(guò)程中，不但預(yù)約困難，甚至預(yù)約到診后，還需等待很長(zhǎng)一段時(shí)間。前端咨詢師也缺乏系統(tǒng)性的培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)不足，在面對(duì)求美者咨詢時(shí)，難以提供精準(zhǔn)的建議，這也導(dǎo)致求美者對(duì)機(jī)構(gòu)和治療方案心存疑慮。除此之外，治療過(guò)程中環(huán)境嘈雜、醫(yī)護(hù)人員態(tài)度惡劣等問(wèn)題也讓求美者日益不滿，更遑論術(shù)后的康復(fù)指導(dǎo)與跟蹤服務(wù)了。

行業(yè)服務(wù)的種種問(wèn)題，使得求美者在選擇機(jī)構(gòu)時(shí)開(kāi)始變得謹(jǐn)慎，他們寧愿從社交媒體上大量做“功課”，都不愿意再信任醫(yī)美機(jī)構(gòu)，也讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)陷入了獲客的發(fā)展困境。

如今，在行業(yè)監(jiān)管趨嚴(yán)和消費(fèi)市場(chǎng)需求升級(jí)的雙重驅(qū)動(dòng)下，醫(yī)美機(jī)構(gòu)不得不去探索一條符合自身特征的發(fā)展道路，在保證產(chǎn)品和項(xiàng)目合規(guī)的前提下，讓求美者真正體驗(yàn)到舒適變美、安心變美，讓醫(yī)美回歸“醫(yī)療屬性+消費(fèi)體驗(yàn)”的本質(zhì)。

成都藝星給出了一份標(biāo)準(zhǔn)答案。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)大背景下，成都藝星率先看到了醫(yī)美行業(yè)數(shù)字化升級(jí)的重要性，積極引入數(shù)字化診療系統(tǒng)，全力構(gòu)建“診、治、管、康”一體化的全流程醫(yī)療服務(wù)體系。

數(shù)字化系統(tǒng)的引入，讓成都藝星能夠一鍵化管理顧客信息，實(shí)現(xiàn)全流程電子病歷進(jìn)行服務(wù)，精簡(jiǎn)診療流程。同時(shí)，數(shù)字化系統(tǒng)能更精準(zhǔn)地對(duì)面部情況進(jìn)行診斷，且在治療過(guò)程中實(shí)時(shí)調(diào)整，大大提升了定制化診療方案的效率。

成都藝星品質(zhì)升級(jí)

數(shù)字診療系統(tǒng)的引入，也讓成都藝星在資源配置上更具優(yōu)勢(shì)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，合理安排醫(yī)護(hù)人員和設(shè)備使用，避免資源浪費(fèi)，提高服務(wù)效率。在線預(yù)約讓消費(fèi)者無(wú)需排隊(duì)等待，遠(yuǎn)程咨詢打破了地域限制，電子病歷管理方便快捷，讓消費(fèi)者的就醫(yī)體驗(yàn)得到極大提升。

為了進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，成都藝星深度聚焦咨詢、接待、護(hù)理、醫(yī)療等服務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)滿意服務(wù)進(jìn)行全方位優(yōu)化。成都藝星將行業(yè)常規(guī)的6S服務(wù)體系正式升級(jí)為10S服務(wù)體系，嚴(yán)格把控各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。

成都藝星通過(guò)定期培訓(xùn)和專業(yè)學(xué)習(xí)，提升前端咨詢服務(wù)的專業(yè)水平；通過(guò)接待服務(wù)培訓(xùn)、比賽、考試等方式，提升接待服務(wù)人員的服務(wù)水平；通過(guò)滿意服務(wù)調(diào)查，對(duì)求美者服務(wù)體驗(yàn)和滿意度進(jìn)行搜集整理，并針對(duì)需求進(jìn)行整改；通過(guò)建立監(jiān)管部門，對(duì)各服務(wù)流程進(jìn)行定期抽查管控。同時(shí)，成都藝星還開(kāi)展每日常規(guī)培訓(xùn)、定期全院培訓(xùn)等針對(duì)性活動(dòng)，力求讓每一位求美者的到院體驗(yàn)都能大大提升。

環(huán)環(huán)相扣，層層升級(jí)，成都藝星實(shí)現(xiàn)了從咨詢到面診到治療再到術(shù)后康復(fù)，一體化、智能化、精準(zhǔn)化，全面提升診療效率及效果。

數(shù)字化診療系統(tǒng)與全流程服務(wù)體系的構(gòu)建，不僅為求美者提供了更加便捷高效舒適的醫(yī)美體驗(yàn)，也讓成都藝星為行業(yè)樹(shù)立了新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

成都藝星全體醫(yī)生合影

在持續(xù)踐行品質(zhì)服務(wù)的路上，成都藝星深知，只有以市場(chǎng)需求為核心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，做到服務(wù)與產(chǎn)品、技術(shù)三線并行，才能贏得市場(chǎng)的認(rèn)可與信任，服務(wù)提升不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，而是長(zhǎng)期優(yōu)化的過(guò)程。

展望未來(lái)，成都藝星將繼續(xù)秉持專業(yè)、創(chuàng)新的理念，不斷精進(jìn)，為星粉帶去更專業(yè)、舒適的變美服務(wù)。