今年以來(lái)，春節(jié)假期、返鄉(xiāng)探親和休閑度假需求疊加釋放，鐵路旅客發(fā)送量持續(xù)攀升。1月，全國(guó)鐵路旅客發(fā)送量完成3.69億人次，同比增長(zhǎng)12.1%，運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序。（國(guó)鐵集團(tuán)）鐵路部門通過(guò)合理配置運(yùn)能、優(yōu)化餐食供應(yīng)、提升服務(wù)品質(zhì)等一系列舉措，為旅客打造了安全、便捷、溫馨的出行體驗(yàn)。

精準(zhǔn)配置運(yùn)能，保障旅客順暢出行

為應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間的客流高峰，鐵路部門充分利用12306大數(shù)據(jù)分析客流走勢(shì)，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)不同時(shí)段、不同方向的客流需求。在北上廣等務(wù)工集中地間，鐵路部門加大運(yùn)力投放，通過(guò)增開(kāi)臨客、開(kāi)行夜間高鐵等措施，有效緩解了運(yùn)輸壓力。2024年新投入使用的滬蘇湖、集大原等高鐵線路，進(jìn)一步提升了鐵路運(yùn)力，緩解了北京、上海等重點(diǎn)地區(qū)的春運(yùn)壓力，助力旅客順暢出行。

優(yōu)化餐食供應(yīng)，豐富旅客用餐選擇

春運(yùn)期間，鐵路部門根據(jù)不同地區(qū)旅客的飲食習(xí)慣，傾心研發(fā)多款特色餐食，為旅客提供更多選擇。例如：廣鐵集團(tuán)推出了臘味合蒸飯、湖南米粉等27款新餐食；長(zhǎng)三角鐵路上線了菠蘿蝦球、蒜香肉排等19款高鐵餐食。同時(shí)，鐵路部門注重平價(jià)餐食的供應(yīng)。廣鐵集團(tuán)推出的30元及以下平價(jià)餐食高達(dá)66款，占總餐食比例接近40%，受到廣大旅客的歡迎。這些舉措不僅滿足了旅客的多樣化需求，也讓旅途更加美味舒心。

提升服務(wù)品質(zhì)，溫暖旅客出行路

鐵路部門在服務(wù)細(xì)節(jié)上持續(xù)發(fā)力，多措并舉營(yíng)造文明、舒適的出行環(huán)境：將“靜音車廂”服務(wù)拓展至72列，為旅客提供更加安靜舒適的出行體驗(yàn)；加強(qiáng)車站衛(wèi)生清潔和飲水供應(yīng)，部分車站推出“暖手工程”，提供溫?zé)崴词?wù)，讓旅客在冬日旅途中感受到暖意；廣州南站為夜間到達(dá)旅客設(shè)立臨時(shí)候車區(qū)，配備冷熱直飲水機(jī)，確保旅客在干凈、舒適的環(huán)境中候車。

2025年春運(yùn)，鐵路部門在運(yùn)力、餐食、服務(wù)等方面的優(yōu)化措施，確保了旅客安全、有序、溫馨出行。未來(lái)，鐵路部門將繼續(xù)堅(jiān)持以旅客需求為導(dǎo)向，不斷提升運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)，為旅客提供更加美好的出行體驗(yàn)。（文/王竣）