江蘇
有一哥們他在我們當(dāng)?shù)丶依镉袀€小廠子，是做木制家具的，主要做定制衣柜。他在網(wǎng)上也開著網(wǎng)店，這個定制衣柜有個特點是都需要按照客戶的尺寸定制，他根據(jù)客戶的尺寸做好之后，通過物流的方式給對方運過去。
但是他現(xiàn)在面臨這么個問題。就是定制的家具物流運過去之后會碰到一些退貨問題。定制家具不像咱們普通賣個衣服退回來咱們繼續(xù)賣，即使出了問題虧損也有限，但是定制家具一套便宜的幾百，還有的上千，衣柜體積和重量都大，物流費用很高的，物流給網(wǎng)購客戶發(fā)過去之后有的是直接拒收然后來申請退款，理由就是不想要了或者直接說已經(jīng)從別家買了不要了。但是這個物流它可不是拒收免費的，拒收就涉及來回兩趟物流費，物流費可不少錢。還有的情況是對方已經(jīng)收到貨了，但是總是這不滿意，那不滿意要退貨。關(guān)鍵定制的東西，你退貨之后對于商家來說沒法再賣了。他在詳情頁都已經(jīng)聲明了，而且客服下單之前也已經(jīng)告知了定制的東西不退貨，但是買家仍然還要退。不管是拒收退回還是收到了又要退，商家損失都很大的，客戶是不想有任何的損失，物流費不給承擔(dān)也不在意商家定制貨物退回沒法再賣的問題。
有些時候通過補償點錢也就解決了，但是有的買家就是要退，糾紛鬧到平臺那兒還會被僅退款不退貨，有時候平臺也不管讓自行協(xié)商。弄得只能打官司告狀?，F(xiàn)在消費者覺得就算定制的也能退，平時退東西習(xí)慣了就連幾千元定制的東西也要隨意的退，關(guān)鍵是平臺上居然還能申請退。你們說說定制類的家具能隨意退貨嗎？
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