“你好，我家最近不住人，也不用電，怎么電費(fèi)一直欠費(fèi)？”9月25日，國網(wǎng)榆林高新區(qū)供電公司臺(tái)區(qū)經(jīng)理何蟠龍收到來自榆林市高新區(qū)中梁首府小區(qū)微信服務(wù)群中客戶發(fā)送的求助消息，工作人員了解情況后迅速趕到現(xiàn)場，立刻進(jìn)行排查。

在與客戶交流后得知，戶主平時(shí)很少居家，屋內(nèi)只有幾樣用電設(shè)備在運(yùn)行。經(jīng)過對(duì)主要電氣設(shè)備開展拉合試驗(yàn)，最終確定主要原因?yàn)楸竦拿芊鈼l老化且松散導(dǎo)致室內(nèi)外的空氣流通，讓冰柜不能保持恒溫狀態(tài)，從而延長冰柜循環(huán)工作的時(shí)間，增加冰柜能耗使得用電量增加；其次因客戶家中電器較多，未將電器徹底斷電時(shí)，僅電器的待機(jī)狀態(tài)也使得用電量增加。工作人員隨即對(duì)用戶進(jìn)行耐心的講解，同時(shí)傳授安全用電、節(jié)約用電小常識(shí)等，客戶感激地說：“感謝你們幫我排查出了問題，不但節(jié)約了電費(fèi)，還消除了家電起火的隱患。”近年來，個(gè)別媒體炒作新電表走得快，客戶一遇到電量異常就懷疑是電表問題。該公司積極組織各供電所定期開展大走訪活動(dòng)，及時(shí)耐心解答疑問，并且?guī)椭蛻魴z查表后線路和用電設(shè)備，查找電量突增的原因，提高溝通成效和客戶滿意度。

下一步，國網(wǎng)榆林市高新區(qū)供電公司將持續(xù)嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)要求，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，拓寬網(wǎng)格化服務(wù)“全方位、全覆蓋、零距離”，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到每一戶居民。