哲學(xué)上有個(gè)著名的“電車難題”，現(xiàn)實(shí)中則有個(gè)惱人的“騎手困境”。

外賣騎手配送延遲，會(huì)被客戶投訴；為保證業(yè)主安全，騎手進(jìn)入小區(qū)時(shí)又往往被物業(yè)要求詳細(xì)登記，難免耽誤時(shí)間。一天多次進(jìn)出小區(qū)，騎手、物業(yè)都苦不堪言。

如今，這個(gè)惱人的“騎手困境”終于被萬科物業(yè)與美團(tuán)聯(lián)手破解。

8月23日，伴隨著一行一行美團(tuán)小哥的通行記錄在萬物云武漢數(shù)字運(yùn)營(yíng)中心大屏幕上滾動(dòng)起來，美團(tuán)與萬科物業(yè)關(guān)于“騎手通行解決方案”正式發(fā)布。兩家頭部企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接，騎手可在小區(qū)入口處使用微信掃描物業(yè)小程序碼，實(shí)現(xiàn)一鍵登記、即時(shí)驗(yàn)證，通行全過程僅需數(shù)秒。雙方合作成果將于本月內(nèi)上線3000余個(gè)萬科物業(yè)在管小區(qū)。

通行解決方案此前已在全國(guó)部分小區(qū)先行測(cè)試。

在北京萬科公園五號(hào)小區(qū)進(jìn)行配送的美團(tuán)騎手小王對(duì)新產(chǎn)品豎起了大拇指，“進(jìn)小區(qū)門是騎手配送訂單的一道檻，特別是新騎手經(jīng)常遇到溝通問題?，F(xiàn)在手機(jī)掃一掃幾秒鐘就完成自動(dòng)識(shí)別，不再需要與門崗做登記。”小區(qū)物業(yè)經(jīng)理提前參與了產(chǎn)品測(cè)試，他的關(guān)鍵詞是省心：“過去我們要督促騎手登記各種信息，現(xiàn)在新的產(chǎn)品更輕便、更規(guī)范，外賣平臺(tái)和物業(yè)公司各自都為這次上線做過培訓(xùn)，減少很多溝通誤解?！?/p>

美團(tuán)騎手在北京萬科公園五號(hào)小區(qū)門口掃碼登記

據(jù)悉，依據(jù)該通行方案的設(shè)定，騎手可在小區(qū)入口處使用微信掃描物業(yè)小程序碼，彈出“美團(tuán)騎手，一鍵登記”提醒頁面，騎手選擇“確認(rèn)進(jìn)行驗(yàn)證”授權(quán)手機(jī)號(hào)，美團(tuán)可在0.2秒內(nèi)識(shí)別其身份和配送狀態(tài)，并反饋至萬科物業(yè)的通行系統(tǒng)，系統(tǒng)接收到信息后立即生成一個(gè)通行碼推送給小哥，小哥憑碼可暢享通行。

值得一提的是，如果該騎手每天都在同一個(gè)小區(qū)派單，通行碼將一直有效；若是隔三差五在同一個(gè)小區(qū)派單，通行碼可由項(xiàng)目自行設(shè)置7-30天的有效期，失效后，重復(fù)上述操作即可再次進(jìn)入，相比原來可提速80%。

“方便外賣配送員出入的同時(shí)，我們也會(huì)兼顧居民的生活安全?！比f科物業(yè)科技團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人透露，萬科物業(yè)近年來不斷探索數(shù)字化在社區(qū)服務(wù)的應(yīng)用，借助攝像頭、傳感器等智能設(shè)備，通過AIoT技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)AI智能巡檢，大量現(xiàn)場(chǎng)圖片、視頻數(shù)據(jù)集中反饋到指揮中心的靈石服務(wù)器，結(jié)合智能算法，可判斷異常情況，第一時(shí)間觸發(fā)工單系統(tǒng)，就近指派給相應(yīng)的工作人員去處理。

美團(tuán)配送總經(jīng)理章若愚表示，物業(yè)管理方是解決小區(qū)送餐配送最后一百米難題的關(guān)鍵力量，與萬科物業(yè)的合作過程，充分展現(xiàn)了這家龍頭物企的數(shù)字化能力，雙方科技團(tuán)隊(duì)從對(duì)接開始就快速推進(jìn)，不到一個(gè)月時(shí)間即出成果，可以一次性在3000余小區(qū)落地。美團(tuán)接下來將在騎手友好社區(qū)與萬科物業(yè)深入合作，兼顧居民生活便利和社區(qū)秩序。

萬物云副總經(jīng)理、萬科物業(yè)首席合伙人楊光輝表示，在對(duì)外賣、快遞人員進(jìn)出小區(qū)管理上，如何兼顧安全與效率，萬科物業(yè)去年就做了一些嘗試，通過自發(fā)組織的“暖蜂行動(dòng)”，為騎手們提供快速通行的綠色通道，以及可短暫休息、喝水、充電、消暑的驛站。此次與美團(tuán)合作發(fā)布騎手通行解決方案的背后，是雙方公司技術(shù)的配合，基于“最小必要”的數(shù)據(jù)收集，提供“最大可能”的雙向支持，既滿足了騎手通行的效率，也保障了小區(qū)訪客登記的秩序，將行業(yè)痛點(diǎn)變?yōu)榉?wù)亮點(diǎn)。

北京云灣家園為外賣員設(shè)置的快速通道

坐在北京西翠佳苑萬科物業(yè)服務(wù)中心特意為小哥們準(zhǔn)備的“暖蜂驛站”中，又熱又渴的快遞小哥從工作人員手中拿過免費(fèi)的礦泉水，心中一片清涼：“你們太貼心了，奔波一上午，在你們這能歇歇腳、喝口水，太感謝了！”

北京西翠佳苑萬科物業(yè)服務(wù)中心特意為小哥們?cè)O(shè)置了“暖蜂驛站”