來源：第三只眼看零售 作者：張思遙

在京東的即時零售戰(zhàn)局中，京東秒送被寄予厚望。

京東秒送是原京東小時達(dá)和京東到家品牌升級后的最新業(yè)務(wù)呈現(xiàn)。它從消費者端整合了京東到家、京東買菜、醫(yī)藥等一系列即時零售業(yè)務(wù)入口，涉及生鮮、超市便利、酒水母嬰、寵物醫(yī)藥、手機(jī)3C等多個品類。雖然業(yè)務(wù)層面各自獨立，但體現(xiàn)出京東即時零售商品資源的一次“大整合”。在京東首頁剛剛上線的秒送專區(qū)里，能夠看到新鮮果蔬（北京地區(qū)顯示自營買菜）、鮮花蛋糕、附近超市、咖啡奶茶、買藥秒送的入口。

相比以往及其他即時零售平臺，京東秒送從三個方面做出升級。做到了履約更快更專業(yè)接入超50萬家實體門店；滿29元免運費�？梢娋〇|秒送從履約效率、業(yè)態(tài)及商品豐富度、購物門檻等方面進(jìn)一步提升消費者體驗。

京東推出京東秒送，也是在即時零售業(yè)務(wù)上重新梳理戰(zhàn)略，再次出發(fā)的重要一步。據(jù)了解，京東到家已全面融入京東，并將通過用戶導(dǎo)入等方式將全部資源投入到京東秒送渠道中。

《第三只眼看零售》認(rèn)為，這體現(xiàn)出了三個核心業(yè)務(wù)變化。

一是京東的即時零售相關(guān)業(yè)務(wù)會在消費者端全面融合，背后體現(xiàn)出京東對聚成合力已然達(dá)成共識，并給出落地方案。優(yōu)勢在于，即時零售業(yè)務(wù)入口整合后，不會再稀釋消費者關(guān)注度，有利于京東秒送跨業(yè)態(tài)聯(lián)動，互相引流，為消費者、門店、品牌商帶來更多利好。

二是彌補(bǔ)了京東到家此前在小店資源上的短板。要知道，京東到家以商超渠道起家，但此次升級前后著力引入了店倉、便利店等更多小業(yè)態(tài)，相當(dāng)于補(bǔ)齊短板。

三是在到家業(yè)務(wù)普遍提升配送門檻的背景下，京東秒送推出滿29元免運費，可見京東秒送在提升用戶體驗方面重金投入。這背后也依賴于京東用戶數(shù)、達(dá)達(dá)快送等基礎(chǔ)能力支持，才能減輕運營、履約等成本壓力。

達(dá)達(dá)集團(tuán)最新財報數(shù)據(jù)顯示，京東秒送的京東APP場域一季度用戶數(shù)、訂單量同比增長超70%；GMV同比增長超30%；活躍門店數(shù)同比增長超80%。可見其即時零售業(yè)務(wù)競爭力明顯提升。

放大平臺優(yōu)勢

補(bǔ)齊小店資源

消費者進(jìn)入京東APP主頁會發(fā)現(xiàn)，京東秒送占據(jù)了顯要位置。除APP主頁頂部與首頁并列的Tab入口外，京東主站還給出了主頁中部的秒送專區(qū)入口。

京東對京東秒送的重視程度不僅體現(xiàn)在APP界面流量支持上，其業(yè)務(wù)團(tuán)隊根據(jù)用戶需求實際上做了不少細(xì)節(jié)性設(shè)置。比如說在京東秒送的子板塊設(shè)置上，就有兩種邏輯。一種是按照業(yè)態(tài)劃分的大型超市、便利店、生鮮/菜市場；另一種按照品類劃分的水果/果切、鮮花、藥品、蛋糕甜點等板塊。

這體現(xiàn)出京東秒送對現(xiàn)階段用戶需求的把握和重要發(fā)力點。說明即時零售雖然在諸多品類上均有涉及，但消費者仍然有主要需求品類，瞄準(zhǔn)這些品類突破，也是進(jìn)一步提升業(yè)績，助力商家的戰(zhàn)術(shù)打法。

舉例來說，果切品類是現(xiàn)階段即時零售渠道中顯著增長的機(jī)會品類。一位95%訂單量均來源于即時零售渠道的果切連鎖品牌負(fù)責(zé)人告訴《第三只眼看零售》，其品牌創(chuàng)立5年，從5家店一年做35萬元，發(fā)展到2022年銷售規(guī)模達(dá)7.8個億，可見其增長性。而果切品類吸引的辦公、野餐、下午茶等場景客群，也能同時帶動即時零售平臺上的酒水飲料等其他品類關(guān)聯(lián)銷售。

其次，京東秒送在商家排序中，也設(shè)置了多種路徑。消費者既可以以門店為入口進(jìn)入店內(nèi)購買，也可以以商品為搜索入口進(jìn)入。而不同路徑的排序權(quán)重，主要是看商家能不能為消費者提供更好的商品、價格、配送速度等相關(guān)指標(biāo)。

上述設(shè)置的關(guān)鍵點在于，京東秒送進(jìn)一步放大平臺屬性。平臺方既為商家提供基礎(chǔ)設(shè)施，也建立了良性競爭機(jī)制，從而激活平臺競爭力。例如除綜合排序外，京東秒送也設(shè)置了速度、銷量、低價、高價、距離、配送費、起送價多種優(yōu)先選項，滿足不同消費者需求。

同時，京東秒送在一定程度上縮小了店倉等小店與連鎖零售企業(yè)在規(guī)模上的差距。尤其是當(dāng)用戶需要購買一些品牌屬性不強(qiáng)的商品，即時零售平臺實際上更有利于小店發(fā)展�！兜谌谎劭戳闶邸吩诰〇|秒送搜索差旅場景常見的充電線，就能看到多家倉店與小米之家、美宜佳等連鎖品牌。

可見，補(bǔ)齊小店資源也是京東秒送在京東到家基礎(chǔ)上升級后的重要變化。

客觀來說，由于京東到家此前以商超到家起家，在小店資源上相對較弱。但現(xiàn)階段這是京東秒送著力突破的重點，引入第三方店倉和便利店屬于其中顯性動作。據(jù)了解，京東秒送正大力推動小店招商，1家以上門店即可申請入駐。

這樣一來，在長尾商品、服務(wù)時段、適應(yīng)區(qū)域等方面，均有利于京東秒送做大業(yè)務(wù)。同時與商超板塊形成互補(bǔ)，發(fā)揮合力，應(yīng)對即時零售競爭。比如說，連鎖商超多在一二線城市布局，即便在三四線城市開店，也多選擇中心城區(qū)，門店數(shù)較少。但店倉等小店即可分布在縣域、城郊等多種區(qū)域，從而擴(kuò)大即時零售平臺覆蓋范圍。

對于品牌商等產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)板塊來說，小店也是能夠滲透的重要板塊。有利于京東秒送平臺上的資源互用。一位關(guān)注流通產(chǎn)業(yè)鏈的從業(yè)者告訴《第三只眼看零售》，“我接觸的不少品牌經(jīng)銷商，都開始重點去做小店渠道。現(xiàn)在的拜訪密度、投入力度、資源均有明顯提升�！�

不過，服務(wù)小店和服務(wù)商超有著差異極大的邏輯和能力需求。例如連鎖商超基本建立了線上運營團(tuán)隊，能夠與平臺方、品牌商溝通對接，但小店通常只有店主經(jīng)營，能力、精力有所限制，對京東秒送來說也是一大考驗。

聚合京東資源

排位即時零售

京東秒送的推出，體現(xiàn)出京東在即時零售上仍然抱有極大期望。

例如給出首頁秒送專區(qū)位置，融合多種京東渠道商品資源，可見京東對京東秒送的投入力度、重視程度均再度提升。對產(chǎn)業(yè)鏈上下游來說，這也是京東希望傳遞出的確定性信號，即京東秒送是京東現(xiàn)階段的重點項目，業(yè)務(wù)啟動期也意味著投入窗口期。

說服京東重倉押注的原因，可以從兩個方面來看。

一是從即時零售發(fā)展前景上，該業(yè)務(wù)的正確性和增長性已經(jīng)得到驗證，屬于消費者剛需渠道。沙利文報告統(tǒng)計稱，2023年中國即配行業(yè)訂單規(guī)模達(dá)到408.8億單，同比增長22.8%。預(yù)計到2028年，即配市場規(guī)模將達(dá)到813.1億單，未來5年保持年均14.7%的兩位數(shù)增長。

二是對于京東業(yè)務(wù)發(fā)展來說，即時零售也是其豐富品類資源、觸達(dá)更多線下場景的重要渠道。尤其是相比較京東自營渠道，即時零售與線下門店資源結(jié)合，屬于各自發(fā)揮優(yōu)勢，達(dá)成1+1大于2的效果。尤其是在一二線城市競爭程度提升的背景下，通過即時零售業(yè)務(wù)結(jié)合四五線區(qū)域線下小店，是企業(yè)及平臺方挖掘增量的重要方向。

這也意味著，即時零售當(dāng)前戰(zhàn)況仍然十分激烈。例如美團(tuán)通過閃電倉項目，在下沉市場和散店渠道有著明顯優(yōu)勢，餓了么從2023年起開始明顯發(fā)力，京東秒送也通過此次品牌升級再次提速。

不過，戰(zhàn)略升級后，加上京東方面再度加碼，京東秒送的優(yōu)勢也有所擴(kuò)大。

首先，京東秒送深度整合了京東主站資源。這對于京東即時零售業(yè)務(wù)來說是一個慎重思考和逐步推進(jìn)的過程。例如京東到家初期是交給達(dá)達(dá)集團(tuán)運營，達(dá)達(dá)集團(tuán)融入京東后也保持了京東到家的獨立APP，此次全面融合，可以看出京東秒送現(xiàn)階段想明白了。

這意味著，京東即時零售各項業(yè)態(tài)的勁兒，開始往一處使。力量不被分化，也就能夠再度出擊。從“滿29元免運費”，就能看出京東對即時零售業(yè)務(wù)的投入決心和力度。

其次，京東秒送及背后的京東體系擁有品牌商、多業(yè)態(tài)等全品類資源，手果速達(dá)、朗姿、紅豆內(nèi)衣、酒局、話梅美妝、品勝、海爾、TCL、創(chuàng)維、九陽、老板、華帝、亨吉利名表、DW 手表等品牌均與京東秒送達(dá)成合作。

這不僅能給予消費者更多商品選擇，同時也推動京東秒送成為品牌商等方面投入的重點渠道，共同做大供給。

再次，達(dá)達(dá)快送的規(guī)�；磿r履約能力是京東秒送的核心支持。據(jù)了解，通過投入 5000 萬補(bǔ)貼加強(qiáng)配送員招募、履約服務(wù)鏈路精細(xì)化運營等全面提升配送時效，京東秒送實現(xiàn)最快9分鐘送達(dá)，并推出“準(zhǔn)時�！贬槍Τ瑫r訂單進(jìn)行賠付。京東秒送一季度履約時效同比提升 12%、活躍騎士數(shù)量同比提升 30%�？梢娖洳粌H讓配送更快，也讓平臺在配送成本上更優(yōu)。避免賠本賺吆喝。

《第三只眼看零售》認(rèn)為，即時零售業(yè)務(wù)仍然是電商平臺的必爭之地。京東秒送接下來的發(fā)展勢頭，也會影響著即時零售賽道重新排位�！就辍�