2023年8月消費者張女士向黃石消委投訴，反映恒澤花語小區(qū)家中客廳與陽臺連接處持續(xù)性往外漏水，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是空調(diào)冷凝水管處滲水，將陽臺地板拆開后發(fā)現(xiàn)大面積水漬，陽臺門套兩邊以及墻布都有泡水現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題后她聯(lián)系過裝飾公司及空調(diào)銷售方，裝修公司認為是空調(diào)安裝人員的責任，而空調(diào)負責人認為漏水是裝飾公司責任，雙方推卸責任。

接到投訴后，黃石消委立即與裝飾公司及空調(diào)銷售方溝通并實地調(diào)查。發(fā)現(xiàn)裝飾公司施工時鋸掉房屋預留冷凝水管的三通管道，并在上方鋪設木地板，僅留下十公分孔洞以供空調(diào)安裝；空調(diào)安裝人員在未觀察到冷凝水管口的基礎上直接摸索著進行了管道對接與空調(diào)安裝。根據(jù)調(diào)查情況，消委工作人員與商家進行了多次溝通協(xié)商，裝飾公司依然固執(zhí)己見，為明晰各方責任，最大化為消費者維權，黃石消委決定啟動聯(lián)動化解多元社會聯(lián)調(diào)機制，邀請黃石市裝飾辦、住建局專家及物業(yè)人員、雙方當事人現(xiàn)場勘察協(xié)商，聯(lián)調(diào)專家和消委分別從專業(yè)角度指出各方經(jīng)營者應主動維護品牌、擔當責任、維護消費者權益。最終三方達成一致意見?？照{(diào)安裝人員在不具備施工條件情況下安裝空調(diào)，直接導致消費者家中漏水，擔負主要責任，賠償消費者更換地板費用2579元；裝飾公司在未告知消費者情況下，鋸掉冷凝水管部分三通管道鋪設木板，造成空調(diào)安裝隱患，裝飾承諾免費恢復三通管道修復受損墻面等，消費者表示滿意并感謝。

此次投訴是黃石消委深化落實多方聯(lián)動，社會聯(lián)調(diào)的一次典型示范與有力實踐，為處理涉及主體較多，責任劃分復雜的投訴積累了寶貴經(jīng)驗，黃石消委將持續(xù)為提振消費信心注入來自消委的“娘家人力量”，強化部門間協(xié)作配合，進一步提升消費維權工作效能，推動黃石市社會聯(lián)調(diào)消費維權工作的向好發(fā)展。