導(dǎo)語(yǔ)：信里第一句不是客套的寒暄，卻是向用戶致歉

作者 / P J

編輯 / 小 艾

沒(méi)拿預(yù)售訂單過(guò)萬(wàn)的成績(jī)揮舞，沒(méi)有急迫地宣布價(jià)格，2022年8月21日新408上市當(dāng)晚，東風(fēng)標(biāo)致總經(jīng)理羅明用一封《紙短情長(zhǎng) 見(jiàn)字如晤》與用戶見(jiàn)面。

第一句不是客套的寒暄，卻是向用戶致歉?！霸?jì)劃舉辦的索肖派對(duì)因特殊時(shí)期不得不推遲。在新408上市的日子，未能與大家面對(duì)面溝通，確實(shí)是一個(gè)遺憾?！彼f(shuō)。

如果不是環(huán)境不可控，此刻，他正與全國(guó)用戶和獅粉們聚在一起，歡聲笑語(yǔ)，走進(jìn)他們的真實(shí)內(nèi)心世界，分享新408點(diǎn)滴故事，懷揣美好期待。

疫情突襲阻止見(jiàn)面，卻并未扯斷情感蔓延。

致歉背后，是他心里裝著客戶，為了進(jìn)一步彌補(bǔ)缺憾，他選擇用更多福利回饋：“經(jīng)過(guò)這段時(shí)間開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的努力，新408逐夢(mèng)版，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)黑色內(nèi)飾可選”、“在索肖社區(qū)，為大家打造了更多專屬路線：一起去踢球……”

圍繞用戶與獅粉的，是真心實(shí)意的表達(dá)和實(shí)實(shí)在在的回饋措施，讓原本刀光劍影的比拼多了些誠(chéng)摯與溫暖，于是，圍繞新408不再單純從產(chǎn)品延展，而是以“客戶為中心”勾勒出產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)等全維作戰(zhàn)，提升用戶體驗(yàn)。

“新408承載著東風(fēng)標(biāo)致在中國(guó)的戰(zhàn)略使命，它是一款針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，對(duì)標(biāo)致來(lái)說(shuō)都非常具有戰(zhàn)略意義的車(chē)型。未來(lái)，東風(fēng)標(biāo)致將堅(jiān)持向‘以客戶為中心’轉(zhuǎn)變，聚焦用戶需求，從品牌、產(chǎn)品、營(yíng)銷等多個(gè)方面持續(xù)創(chuàng)新，努力全面提升用戶體驗(yàn)，全面開(kāi)啟東風(fēng)標(biāo)致向上發(fā)展新征程?！绷_明曾表示。

行動(dòng)，讓承諾有力量；用心，新408的未來(lái)才有信心。

1、法式魅力 中國(guó)特色

產(chǎn)品是橋，是直達(dá)用戶的第一關(guān)。

而在這個(gè)顏值即正義的年代，好看已成為競(jìng)爭(zhēng)力，甚至是第一競(jìng)爭(zhēng)力。你總能第一眼看到新408——傳承標(biāo)致品牌獨(dú)特而優(yōu)雅的設(shè)計(jì)基因，又有全新LOGO、全新家族設(shè)計(jì)語(yǔ)言加持，從亮相以來(lái)，關(guān)于美的演繹與闡述不絕如縷。

前臉傳承“獅魂美學(xué)”設(shè)計(jì)，動(dòng)感時(shí)尚，鋒銳精致；獅眼LED大燈保持犀利，獠牙LED日間行車(chē)燈則為整車(chē)注入野性；車(chē)身部分，新408腰線設(shè)計(jì)和車(chē)頂線條流暢動(dòng)感、一氣呵成，配合17英寸鉆石切割輪轂，提升了駕馭激情。

這種鋒銳凌厲的視覺(jué)沖擊，曾讓在預(yù)售現(xiàn)場(chǎng)第一次見(jiàn)到實(shí)車(chē)的藝人、新408福利官?gòu)堖h(yuǎn)感慨：“經(jīng)常是圖片比實(shí)物好看，但新408不一樣，是實(shí)物比圖片還好看?！?/p>

顏值激起的漣漪，在面對(duì)細(xì)分領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)中，多了幾分信心。

新能源如潮攻勢(shì)與產(chǎn)品固有周期內(nèi)外影響下，中級(jí)車(chē)正面臨新的沖擊。福克斯找不到狀態(tài)，威朗（參數(shù)丨圖片）（參數(shù)丨圖片）和英朗在后視鏡里越來(lái)越遠(yuǎn)，前列的德日兩派也露出了破綻，軒逸沒(méi)能擺脫過(guò)度依賴?yán)峡罡窬?，還要面對(duì)新對(duì)手——比亞迪DM-i，朗逸加速失去傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位，為銷量折腰的雷凌不得不折利而戰(zhàn)……

原本該朝向固化的細(xì)分領(lǐng)域，在局勢(shì)動(dòng)蕩之下，迎來(lái)重構(gòu)，才有了空間：競(jìng)爭(zhēng)殘酷性提高，殺出重圍不確定性也在提高。

面對(duì)不確定，新408前來(lái)闖關(guān)，它從消費(fèi)者需求領(lǐng)域，兩重發(fā)力。

一是散發(fā)法式魅力，精準(zhǔn)捕捉當(dāng)下差異性需求。某種程度下，能做到差異性，代表你能走出舒適性，能帶給消費(fèi)者新體驗(yàn)。

除了傳承“獅魂美學(xué)”，它還具備品質(zhì)大空間、動(dòng)感駕趣的法式風(fēng)韻傍身。

看品質(zhì)空間，它擁有超大車(chē)身尺寸（4750/1820/1488mm）和2730mm同級(jí)最長(zhǎng)軸距，也采用了科技感滿滿的i-Cockpit唯我座艙。

看動(dòng)感駕趣，它搭載1.6T全鋁雙渦管單渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)、愛(ài)信6AT第三代手自一體變速箱，同時(shí)具有百年CLDR大師級(jí)調(diào)校底盤(pán)的標(biāo)志性優(yōu)勢(shì)。

保留法式傳統(tǒng)的另一面，它俯身傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，圍繞新408做種種延伸與改變，形成中國(guó)特色。

有用戶想要黑色內(nèi)飾，新408逐夢(mèng)版就新增黑色內(nèi)飾；有用戶想要發(fā)光新獅標(biāo)，新408就開(kāi)啟發(fā)光獅標(biāo)共創(chuàng)；有用戶喜歡個(gè)性化車(chē)色，新408就提供了10種車(chē)色（4款珠光色+6款官方改色車(chē)膜）供客戶選擇；想要提升合資較弱的智能化，它搭載了Blue-i 3.0智能系統(tǒng)，涵蓋了人性化智能語(yǔ)音交互、豐富的應(yīng)用生態(tài)等智能功能。

于是，才有了新車(chē)48項(xiàng)主流標(biāo)配：真皮小幅多功能賽車(chē)式方向盤(pán)、17英寸鋁合金輪轂、12英寸液晶組合儀表、10英寸智能高清觸控屏、獠牙LED日間行車(chē)燈、獅眼LED大燈、獅爪LED尾燈、Blue-i 3.0智能系統(tǒng)等等。

脫離價(jià)格聊配置是“耍流氓”。此刻，當(dāng)你再次回想起進(jìn)取版10.57萬(wàn)元、追光版11.47萬(wàn)元、逐夢(mèng)版12.17萬(wàn)元，才知道它的誠(chéng)意、改變和努力。

“好多是高級(jí)別車(chē)型才有的配置。說(shuō)心里話，這是18、19萬(wàn)元車(chē)型才可能都配置的，沒(méi)有想到新408都有了。增配不增價(jià)，改變很大，決心很強(qiáng)?！庇腥吮硎?。

事實(shí)上，以德日為代表的合資中級(jí)車(chē)，長(zhǎng)于品牌，卻在配置、智能、性價(jià)比上擁有短板；而韓系、自主優(yōu)于配置與性價(jià)比，但卻缺乏品牌沉淀與鮮明風(fēng)格——新408既保證保留法式魅力，彰顯自我品牌底蘊(yùn)，又不失配置與價(jià)格，融合之中，才能激活那些顧家庭、有事業(yè)、講品位、愛(ài)生活的品質(zhì)人群的潛在喜好。

硬實(shí)力賦能，還需要軟實(shí)力加持，新408給到用戶的體驗(yàn)才會(huì)方方面面。故事要從走進(jìn)索肖社區(qū)聊起。

2、營(yíng)銷升級(jí) 服務(wù)兜底

“新款408的液晶儀表盤(pán)真的超級(jí)有誠(chéng)意，這個(gè)價(jià)位的家庭轎車(chē)來(lái)說(shuō)，能用到12英寸的液晶儀表盤(pán)，那真的誠(chéng)意滿滿了……”（索肖社區(qū)ID：魚(yú)香肉絲兒）、“上個(gè)月被新408的顏值吸引，然后下訂了新408。新獅標(biāo)也是非常的威武霸氣！”（索肖社區(qū)ID：遇見(jiàn)與邂逅）、“東風(fēng)標(biāo)致羅明總經(jīng)理的這封信，深深的打動(dòng)了我……”（索肖社區(qū)ID：纖纖著素手）

新408上市前后，索肖社區(qū)記錄著關(guān)于產(chǎn)品、活動(dòng)、那封信和購(gòu)車(chē)等客戶和獅友們的聲音，熱鬧不停。

作為背靠阿爾卑斯山脈、位于法國(guó)蒙貝利亞爾市的一座精致小鎮(zhèn)，也是標(biāo)致品牌誕生地，索肖有著特殊的印記，而自6月8日新408首秀以來(lái)更是新添了含義。

當(dāng)天，東風(fēng)標(biāo)致強(qiáng)化營(yíng)銷創(chuàng)新，宣布將打造一個(gè)與獅粉共創(chuàng)、共治、共享的數(shù)字化車(chē)主生態(tài)圈，給予用戶更高效的數(shù)字互聯(lián)及購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，即為索肖社區(qū)。

該創(chuàng)新背后是東風(fēng)標(biāo)致為全面提升用戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略布局。當(dāng)下，以用戶為中心成為車(chē)市政治正確口號(hào)，但想要實(shí)現(xiàn)需從觀念和心態(tài)入手，采取正確有效的策略，創(chuàng)造及維持良好的客戶關(guān)系，才能全面提升客戶體驗(yàn)。

這是項(xiàng)系統(tǒng)工程，貫穿產(chǎn)品、銷售、營(yíng)銷、服務(wù)等全維度，才能最終形成客戶對(duì)于公司、產(chǎn)品、方案、服務(wù)與價(jià)值認(rèn)可。

這是東風(fēng)標(biāo)致從2020年確定“以客戶為中心”的企業(yè)使命，也是不停深耕的方向。索肖社區(qū)即是成果，是營(yíng)銷領(lǐng)域大膽升級(jí)。

它秉承自由、開(kāi)放、進(jìn)取、創(chuàng)新理念，提出所有用戶將共同參與社區(qū)管理、共創(chuàng)活動(dòng)福利、打造個(gè)人空間，促進(jìn)社區(qū)不斷進(jìn)步，用戶可以在這里隨時(shí)、隨地、隨需求發(fā)聲，東風(fēng)標(biāo)致可以快速、隨時(shí)、隨需求為客戶服務(wù)，打通溝通渠道，全面提升用戶體驗(yàn)。

無(wú)疑，它搭建了一個(gè)舞臺(tái)，很大程度能讓用戶決定自己喜歡干什么就能干什么。

這項(xiàng)營(yíng)銷創(chuàng)新也激活了新408。

隨著新車(chē)到來(lái)，索肖社區(qū)進(jìn)一步升級(jí)，首先開(kāi)啟索肖社區(qū)云展廳，8月21日小程序/APP端同步開(kāi)放，意味著用戶可在云展廳中品鑒新408。

同時(shí)，更多用戶專屬路線推出，包括活力足球線：索肖社區(qū)足球友誼賽全國(guó)開(kāi)放；開(kāi)心美食線：中餐廳美食之旅，美食達(dá)人帶你探尋美味；愛(ài)心咖啡線：探訪愛(ài)心咖啡園，品味甘苦、拓展人生。

這其中，最美女足門(mén)將趙麗娜、中國(guó)汽車(chē)十大工匠葉林、“快樂(lè)男團(tuán)”蘇醒、張遠(yuǎn)和王錚亮等大咖已經(jīng)入駐索肖社區(qū)，正與用戶共同開(kāi)啟新路線。

為了強(qiáng)化用戶互動(dòng)，它提出了成為標(biāo)致全民合伙人活動(dòng)，包括提供試駕服務(wù)：合伙人自愿接受品牌派單，每單1000積分；推薦試駕：合伙人每推薦一位體驗(yàn)官成功試駕，可獲得200積分。

還有推薦購(gòu)車(chē)：合伙人推薦用戶購(gòu)車(chē)并成功提車(chē)1臺(tái)；青銅合伙人可獲得5000積分，白銀/黃金合伙人 可獲得10000積分；白金/鉆石合伙人 可獲得15000積分。

除了營(yíng)銷，還有為新408保駕護(hù)航的硬核服務(wù)，重點(diǎn)為輕松購(gòu)車(chē)、無(wú)憂用車(chē)、尊候交車(chē)、終身守護(hù)等“終身寵粉”四大權(quán)益。

輕松購(gòu)車(chē)上有24期0利息，首付20%；36期0利息，首付30%；享6折精品禮包權(quán)益；享8折保養(yǎng)合同權(quán)益；無(wú)憂用車(chē)是享5年15萬(wàn)公里整車(chē)質(zhì)保；5年基礎(chǔ)流量免費(fèi)；新車(chē)一年保價(jià)；尊候交車(chē)為8月21日前下大訂客戶，簽訂購(gòu)車(chē)合同40天內(nèi)，若未能交付，每天補(bǔ)償500積分；終身守護(hù)方面原廠備件終身質(zhì)保；終身免費(fèi)救援，2小時(shí)速達(dá)。

“我們相信堅(jiān)持的力量，愿你我堅(jiān)定前行，步履不停，與新408一起，去進(jìn)取，去追光，去逐夢(mèng)，時(shí)間會(huì)驗(yàn)證所有的答案，終能遇見(jiàn)更好的我們！”

這次，新408堅(jiān)定與用戶站在一起，用心、用力也用實(shí)力，逐光前行。

（部分圖片選自網(wǎng)絡(luò)）

End.

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