撰文 | 余暉

近段時間以來，多位省級黨政“一把手”接訪。

12月16日至17日，云南省委書記王寧在臨滄市調(diào)研，期間他接待了信訪群眾，認真聽取他們反映工程施工損壞道路的問題及訴求。

12月17日，浙江省委書記王浩前往椒江區(qū)社會治理中心，現(xiàn)場接待信訪群眾，耐心聽取群眾訴求，逐一給予回應(yīng)。

在本月開展接訪活動的還有天津市委書記陳敏爾、湖南省委書記沈曉明、河南省委書記劉寧等。

• 12月2日，陳敏爾前往市信訪辦、市便民專線服務(wù)中心調(diào)研并現(xiàn)場接待信訪群眾。

• 12月2日，沈曉明接待來訪群眾，面對面聽取群眾訴求，現(xiàn)場研究解決信訪問題。

• 12月3日，劉寧在鄭州市金水區(qū)調(diào)研信訪工作并接待來訪群眾。

信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，是各級機關(guān)、單位及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員接受群眾監(jiān)督、改進工作作風(fēng)的重要途徑。

習(xí)近平總書記指出，“當前群眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題，既有新動向，也有老難題，但都事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定”。

今年8月，中央社會工作部副部長，國家信訪局黨組書記、局長李文章在《學(xué)習(xí)時報》撰文提到，“如果群眾反映的信訪問題久拖未決、矛盾任其發(fā)展，個別性事件就可能激化為群體性事件，局部性問題就可能轉(zhuǎn)化為全局性問題，非對抗性矛盾就可能轉(zhuǎn)化為對抗性矛盾，不僅會影響社會的和諧，而且還可能影響大局的穩(wěn)定。”

《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十五個五年規(guī)劃的建議》提到，“推進信訪工作法治化。深入推動矛盾糾紛源頭化解、多元化解、有序化解?！?/p>

推動矛盾糾紛化解，是信訪工作的應(yīng)有之義，也是核心目標之一。把矛盾化解在源頭，成本最低、風(fēng)險最小、效果最好，其中一個重要抓手，就是推動各級領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、下基層解決信訪難題。

《信訪工作條例》明確，各級機關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當閱辦群眾來信和網(wǎng)上信訪、定期接待群眾來訪、定期下訪，包案化解群眾反映強烈的突出問題。

從實踐來看，每一件信訪事項，都是群眾的操心事、煩心事。

比如，天津市委書記陳敏爾接待的信訪群眾，反映了新建小區(qū)周邊學(xué)位供給不足、燃氣配套設(shè)施建設(shè)滯后等問題；湖南省委書記沈曉明接待的來訪群眾，反映了涉醫(yī)療保險、拖欠農(nóng)民工工資問題；云南省委書記王寧接待的信訪群眾，反映了工程施工損壞道路的問題及訴求。

天津市委書記陳敏爾現(xiàn)場接待信訪群眾

“老百姓的事情是最重要的事情，黨委和政府一定要努力辦好?！标惷魻栒f。他提到，要采取多種方式緩解學(xué)位供需缺口，加快新建學(xué)校建設(shè)進度，進一步優(yōu)化公共服務(wù)供給；要從群眾需求出發(fā)，統(tǒng)籌相關(guān)部門，在保證質(zhì)量和安全的前提下，有序開展燃氣管網(wǎng)施工，確保按時通氣。

面對來訪群眾的訴求，沈曉明現(xiàn)場與省市縣及相關(guān)部門同志研究解決方案，并逐一給予回應(yīng)，要求加強跟蹤辦理，依法依規(guī)推動群眾反映的問題盡快解決到位。王寧同屬地負責(zé)人研究解決措施，要求舉一反三，加強工程建設(shè)管理，統(tǒng)籌保護好公共設(shè)施。

湖南省委書記沈曉明接待來訪群眾

解決信訪問題，還要舉一反三、以點帶面、系統(tǒng)治理。

河南省委書記劉寧提到，要舉一反三深入排查，進一步完善信訪工作機制，做到民有所呼、我有所應(yīng)，強化系統(tǒng)治理，突出查漏補缺，通過解決個案問題帶動成批解決同類問題。

河南省委書記劉寧接待來訪群眾

“針對年終歲尾農(nóng)民工工資拖欠、供暖供電供氣、社會保障救助等領(lǐng)域重點問題，建立健全定期排查、集中交辦、滾動化解的工作機制，切實把問題解決在基層?！?/p>

浙江省委書記王浩強調(diào)，用心用情用力解決群眾急難愁盼，舉一反三、以點帶面，推動從解決“一件事”到解決“一類事”，推進社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化，維護社會大局和諧穩(wěn)定，為高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)提供有力保障。